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2024年10月(yue)，浙江义乌，外贸经营(ying)户使用AI智创服务平台“AI翻译(yi)官”功能(neng)与外商畅聊。

3月(yue)7日，义乌市(shi)场(chang)经营(ying)户在AI培训现场(chang)，认真记录AI实操的方式方法。

3月(yue)7日，义乌组织AI培训课，现场(chang)经营(ying)户学习热情高涨。本版图片均由义乌市(shi)融媒体(ti)中心提供

2025年初，一则“义乌老板娘”靠AI卖(mai)袜子的视频走红网络(luo)——画面中，店主只用说“12345”，就(jiu)能(neng)借助技术工具，迅速生成几十种语言的营(ying)销视频，音色(se)与口型均能(neng)匹配。

这(zhe)些让“外行”啧啧称奇的场(chang)景，已是义乌等地数万家外贸商户的日常。借助AI，生产设计、展示交易、贸易履约等外贸全流程得到优(you)化(hua)，跨境电(dian)商不断突破时(shi)空与经营(ying)成本的限制(zhi)，“24小时(shi)不打烊”越来越不是梦想。

当AI赋能(neng)跨境电(dian)商，中国商品销往全球获得了哪些新推力(li)？商户、政府部门、电(dian)商平台等主体(ti)如何行动？记者进行了采访。

优(you)化(hua)外贸流程：效(xiao)果“立(li)竿见(jian)影”

“我是第一批吃到‘AI红利’的。”浙江义乌国际商贸城内，宏盛玩具厂老板孙丽(li)娟对记者说。

“2023年10月(yue)份，我作为内测人员，接触(chu)到了AI数字人技术。”她(ta)回忆。当时(shi)，义乌商城集(ji)团(tuan)发布了全国首个商贸领域大语言模型，其(qi)AI智创服务平台Chinagoods（下称“CG平台”）全新升级。

为测试推广功能(neng)，工作人员联系她(ta)拍摄了一段中文产品介绍视频，随(sui)后(hou)用AI技术快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本。“看到视频的那一刻，我惊呆了，我的音色(se)和嘴型都完美还原，效(xiao)果非常逼真”。

除了效(xiao)果惊艳，打动孙丽(li)娟的还有“立(li)竿见(jian)影”的收益。

她(ta)将这(zhe)些视频发布到社交平台后(hou)，引发了强(qiang)烈反响。有的视频播放量突破百万，“很多(duo)客户留言询问我怎么阿拉伯语这(zhe)么流利”。还有不少来自以色(se)列(lie)、巴(ba)基(ji)斯坦、墨(mo)西哥、尼日利亚(ya)等国家的用户找她(ta)索要商品清单。“使用AI数字人视频后(hou)，我店铺的营(ying)业额增(zeng)加了10%—20%。”她(ta)说。

伴(ban)随(sui)AI大模型不断升级，义乌中国小商品城CG平台上的AI功能(neng)也越来越丰富，包(bao)括AI商品图、AI翻译(yi)官、AI名片、AI独立(li)站等。

如今，除了用数字人拍摄多(duo)语种视频，孙丽(li)娟还用AI工具加速产品设计开发的进程。她(ta)向记者介绍：不同国家和文化(hua)背景的客户，审美往往不同。确定新品款式时(shi)，如何摸清海外受众喜好？

“以往，我们只能(neng)花一两个月(yue)的时(shi)间先做一批样品，请客户反馈，或靠参加国际展会。”孙丽(li)娟介绍，“现在有了AI，在关键词中加入目标地区，就(jiu)能(neng)生成相应的设计元素，给我们提供了不少灵感(gan)。而且直接生成图片给客人看，确定款式后(hou)再去做。这(zhe)样大大缩短了开发时(shi)间，也降(jiang)低了成本。”

孙丽(li)娟与她(ta)的玩具店，是万千义乌外贸经营(ying)户的缩影。借助AI的力(li)量，开发成本降(jiang)低了，商品却(que)与市(shi)场(chang)对接得更精准，品牌也传得更广、叫得更响。

经营(ying)竹(zhu)木家居(ju)用品的傅妙玲也是用AI数字人拍视频的经营(ying)户之一。她(ta)对记者讲起一件趣事(shi)：“就(jiu)在今天下午，有个外国客人突然到店里要我的名片。他和我说：‘我看到了你做的视频，你的视频做得很好’。”

据(ju)义乌国际商贸城统(tong)计，目前已有近3万经营(ying)户常态化(hua)使用CG平台推出的各种AI工具。截至(zhi)今年2月(yue)底，相关AI产品累计使用及访问次数超10亿人次，用户数超20万。

“我们是用脚投票。”孙丽(li)娟直言，“无论是哪种AI工具，尝到了红利，看到能(neng)落地、能(neng)变现，我们自然就(jiu)有学习使用的动力(li)。”

探索外贸新模式：AI“制(zhi)造商机”

除了为开发、营(ying)销等传统(tong)外贸流程“提质增(zeng)效(xiao)”，AI还能(neng)做什么？

2025年开年，欧佩克(ke)机械设备(bei)有限公司（下称“欧佩克(ke)”）总经理徐镜(jing)钱“意外”靠AI在中东市(shi)场(chang)拿下一笔2000多(duo)万美元大单。这(zhe)个消息让不少外贸商家感(gan)到兴(xing)奋。

当时(shi)，一位沙特买(mai)家想购(gou)买(mai)无油螺杆空气压缩机，北京时(shi)间凌晨1点多(duo)，他向十几家供应商发去消息。由于(yu)徐镜(jing)钱开启(qi)了阿里国际站的AI自动接待功能(neng)，欧佩克(ke)最先回复了买(mai)家，给对方推荐了自家的产品。

随(sui)后(hou)，AI又与客户进行了五六轮对话(hua)，不仅询问了买(mai)家采购(gou)设备(bei)的用途、物流接收地等信息，甚至(zhi)还询问了买(mai)家此次采购(gou)是为了定期维护、紧急更换还是特定项(xiang)目，仿若(ruo)一个在机械设备(bei)行业浸润多(duo)年的外贸业务员，十分“老辣(la)”。连(lian)沙特买(mai)家都不知道，能(neng)如此娴熟与他对话(hua)的，竟是会“自动接待”的AI助手。

抢得了先机，徐镜(jing)钱又借助平台“AI生意助手”分析，发现这(zhe)个客户成交可能(neng)性很高。他立(li)马主动出击，邀请对方团(tuan)队来考察工厂。这(zhe)个大单正是这(zhe)样被他牢牢抓在了手里。

为何AI能(neng)“代班”客服，为商户“制(zhi)造商机”？

据(ju)阿里国际站负责人介绍，借助大模型能(neng)力(li)，“AI生意助手”能(neng)够快速完成深(shen)度推理，结合店铺商品信息与买(mai)家行为，做出精准推荐。升级后(hou)，AI甚至(zhi)还能(neng)做到“自动成单”，即(ji)自动调用接口获取物流情况，与买(mai)家确认信息、起草订单。

不满足(zu)于(yu)在单个环节替代人工，阿里国际站还在打造从极简发品、运营(ying)托管，到分析店铺智能(neng)营(ying)销，再到风险预(yu)警、自动处理在内的“全流程AI外贸体(ti)验(yan)”，让贸易“24小时(shi)不打烊”。

据(ju)了解，目前全球已有超过10万家企业用阿里国际站AI工具做外贸。数据(ju)显示，AI优(you)化(hua)后(hou)的商品，转化(hua)率提升了52%，AI接待的客户，回复率提高了36%。

阿里国际站总裁张阔认为，随(sui)着自我学习、不断进化(hua)，AI生意助手的能(neng)力(li)正在快速提升，这(zhe)为许多(duo)中小企业参与全球经济提供了机遇。未(wei)来，“一人店”“夫妻店”也能(neng)拥有跨国企业的数字运营(ying)能(neng)力(li)。

“我们希望做出真正能(neng)帮人做生意的AI。”张阔说，“到时(shi)候，再小的企业或团(tuan)队，也能(neng)拥有顶级水平的外贸员。”

加强(qiang)应用培训：让AI工具“真正落地”

当大模型能(neng)力(li)不断升级，如何避免(mian)形式主义，让AI工具真正落地跨境电(dian)商场(chang)景、成为商户的得力(li)助手？

义乌的经验(yan)是：立(li)足(zu)商户实际需求，培训AI应用人才。

3月(yue)11日，义乌宣布推出“智能(neng)230培训计划”，以“政府搭台、企业赋能(neng)、院(yuan)校联动”的模式，全面开展电(dian)商领域AI应用人才培训，计划2年免(mian)费培训30万人次以上，培训内容覆盖选(xuan)品、客服、设计等AI实操技能(neng)。

孙丽(li)娟、傅妙玲等经营(ying)户正是因此受益。孙丽(li)娟告诉记者，自己已经连(lian)续4天晚上带团(tuan)队一起参加义乌商城集(ji)团(tuan)组织的培训。

“我们平时(shi)开店很忙，有时(shi)不知道出了什么新工具。老师们通(tong)过反复测试，找到好用的功能(neng)，直接教(jiao)我们实操。”孙丽(li)娟对记者说，“也有很多(duo)工具之前听说过，但(dan)是听完培训，才知道如何落地、变现。”

培训内容切实有用，受到商户的热烈欢迎。

“晚来5分钟，便被人群堵在门外，连(lian)入场(chang)的缝隙(xi)都难寻。只因AI炙手可热，大家都盼(pan)着能(neng)在这(zhe)场(chang)科技浪潮里学习进步(bu)。”这(zhe)是一位义乌外贸人在微(wei)信朋友圈(quan)里的感(gan)叹。

AI工具开发后(hou)能(neng)够真正落地，靠的是什么？

义乌中国小商品城大数据(ju)有限公司技术总监楼勤峰向记者介绍：“我们推出的各种AI工具，都对商贸城的经营(ying)户免(mian)费开放。大家使用中有什么问题，都能(neng)面对面直接向我们反馈。”真实商贸交易数据(ju)越来越多(duo)，服务水平也不断提升。

同时(shi)，集(ji)团(tuan)还会定期邀请有成功经验(yan)的商户来做分享(xiang)。“谁通(tong)过AI工具接到了很多(duo)订单，往往会一传十、十传百。大家学习AI的积极性也越来越高。”楼勤峰说。

当越来越多(duo)经营(ying)者学会了如何将AI作为外贸助手，他们也在思考：如何更好地与AI协(xie)作，如何发挥自身价值(zhi)？

首先，产品创新的重要性进一步(bu)凸显。当前全球经济背景下，经营(ying)者尤其(qi)需要用好AI工具、深(shen)挖市(shi)场(chang)需求。“AI让我更了解市(shi)场(chang)动态，我的危机感(gan)更强(qiang)了。我越来越意识到，如果你不对产品进行创新，就(jiu)会被市(shi)场(chang)淘(tao)汰。”孙丽(li)娟对记者感(gan)叹。

同时(shi)，不少商户也发现，尽管AI作为工具能(neng)提供一定的辅助，但(dan)生意最终能(neng)否成功还是依赖(lai)于(yu)人，包(bao)括感(gan)知到市(shi)场(chang)波动后(hou)的执行力(li)、与顾客沟(gou)通(tong)时(shi)提供的情绪(xu)价值(zhi)、产品的售后(hou)服务机制(zhi)、多(duo)年积累的口碑等，这(zhe)些核心竞争力(li)AI无法完全替代。

“AI是工具，人人都可以用，关键在于(yu)找到正确的使用方式。”孙丽(li)娟说。（本报记者 霍旻含）

《人民日报海外版》（2025年04月(yue)07日 第 08 版）

责编：侯兴(xing)川(chuan)、李萌

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