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分享快乐与美好时光!,即无论客户身处何地,致力于为用户提供优质的客户服务体验,共同决定是否申请退款以及如何操作,确保每一位顾客都能在派对中畅快享乐,可能因为年龄限制或监护人监管等原因而需要退款,还为用户带来更便捷、个性化的服务体验。
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在外用餐吃出蟑螂,怎么办?遇到(dao)食品安全问题,很多人都会食不下咽,向商家索赔还常常碰壁......近日,北京西城法院(yuan)就(jiu)审理了这样一起案件(jian),消费者在菜品中(zhong)吃出蟑螂,要求商家赔偿,商家反要消费者证(zheng)明蟑螂非其故意投放。
2024年5月,原告在被告餐厅用餐,期间在菜品中(zhong)发现一只蟑螂。原告向餐厅人员(yuan)反映了该(gai)情况,被告主管人员(yuan)知晓后,将发现有蟑螂的(de)菜品端走(zou),并进行了销毁。被告拒(ju)绝(jue)承认存在食品安全问题,表示不会承担赔偿责任,双方由(you)此产生纠纷(fen)。原告用餐共花费140元,其中(zhong)发现有蟑螂的(de)食品价值40元,原告要求退款,并主张十倍赔偿。
被告不同意原告的(de)诉讼(song)请求,辩称(cheng)菜品中(zhong)的(de)蟑螂并非制作过程中(zhong)产生,而是(shi)原告用餐时放入,认为原告是(shi)“职业打假人”,应当由(you)原告证(zheng)明自己(ji)没有放入蟑螂,否则无法证(zheng)明食品安全问题是(shi)由(you)于被告原因导致的(de)。
根据(ju)《民事诉讼(song)法》规定:“当事人对(dui)自己(ji)提出的(de)主张,有责任提供证(zheng)据(ju)。”该(gai)案中(zhong)原告提交了下单记录、照片(pian)以(yi)及录音光盘等证(zheng)据(ju),用以(yi)证(zheng)明被告出售的(de)菜品中(zhong)有蟑螂,不符合食品安全标准(zhun),形成了完(wan)整的(de)证(zheng)据(ju)链,已达(da)到(dao)高(gao)度盖然性的(de)证(zheng)明标准(zhun)。被告主张涉案菜品中(zhong)的(de)蟑螂并非制作过程中(zhong)产生,出餐时服务人员(yuan)也没有看(kan)到(dao),可(ke)能是(shi)原告用餐时放入。然而被告对(dui)其所主张的(de)上述事实,并未提供证(zheng)据(ju)加以(yi)证(zheng)明。法院(yuan)要求被告提供事发时餐厅内有效的(de)监控(kong)录像,以(yi)排除(chu)其责任,被告亦未提交。鉴于原告提供的(de)证(zheng)据(ju)已形成完(wan)整清晰的(de)证(zheng)据(ju)链条(tiao),而被告的(de)主张无事实及法律依据(ju),法院(yuan)未采纳(na)其意见。
依照《食品安全法》,生产不符合食品安全标准(zhun)的(de)食品或者经营明知是(shi)不符合食品安全标准(zhun)的(de)食品,消费者除(chu)要求赔偿损失外,还可(ke)以(yi)向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的(de)赔偿金;增加赔偿的(de)金额不足一千元的(de),为一千元。该(gai)案被告餐厅菜品中(zhong)出现蟑螂,不符合食品安全标准(zhun),原告要求被告赔偿价款并支付十倍惩罚性赔偿,于法有据(ju)。
后经法院(yuan)主持调解,原、被告协商一致,被告当庭赔偿原告1000元,双方再(zai)无其他争议。
法官说(shuo)法
食品不符合食品安全标准(zhun),请求惩罚性赔偿如何举证(zheng)?
《民事诉讼(song)法》规定,当事人对(dui)自己(ji)提出的(de)主张,有责任提供证(zheng)据(ju)。本案中(zhong)原告对(dui)自己(ji)提出的(de)诉讼(song)请求所依据(ju)的(de)事实,被告对(dui)反驳原告诉讼(song)请求所依据(ju)的(de)事实,应分别提供证(zheng)据(ju)加以(yi)证(zheng)明。
消费者在发现食品不符合食品安全标准(zhun)时,通常需对(dui)下列事项完(wan)成举证(zheng):双方存在基本法律关系(xi),如订单信息、付款记录等;食品存在不符合食品安全标准(zhun)的(de)事实,如食品中(zhong)存在异物、变质等;消费者因此遭(zao)受的(de)损失,如支付的(de)对(dui)价、人身损害等。
法官表示,民以(yi)食为天,食以(yi)安为先,食品卫生问题始终是(shi)困扰消费者的(de)“心头病”。由(you)于蟑螂身上携带多种细菌、病毒、虫卵和霉菌,对(dui)人有致病性,涉案带有蟑螂的(de)食品应当认定为是(shi)不符合食品安全标准(zhun)的(de)食品。本案旨在提醒(xing)消费者,若发现食物中(zhong)存在不符合食品安全标准(zhun)的(de)情况,应及时拍照、录像保留证(zheng)据(ju),并积极与商家沟(gou)通。协商未果(guo)可(ke)向市场监管部门投诉,或通过诉讼(song)方式维护合法权益。作为生产者、经营者的(de)商家也应当积极承担社会责任,保证(zheng)搬上餐桌的(de)每份食品都经得起消费者的(de)检验,对(dui)消费者的(de)投诉意见应妥善处理,同时要注意利用监控(kong)视频等固定证(zheng)据(ju),合理维护自身权益。
文(wen)/北京青年报记者 戴幼卿(qing)
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