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2025-03-21 03:42:36
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2月(yue)19日下午,杨浦区(qu)2025年“12345”热(re)线工作推进会召(zhao)开。区(qu)委副书(shu)记、区(qu)长周海鹰,上海市热(re)线办(ban)主任张爱芬出席会议并讲话(hua)。区(qu)领(ling)导(dao)祁克萍主持会议。

周海鹰代表区(qu)委、区(qu)政府对市热(re)线办(ban)给予杨浦热(re)线工作的(de)关心和支持表示感谢。他指(zhi)出,去年,在市热(re)线办(ban)的(de)关心指(zhi)导(dao)下,在全区(qu)各部(bu)门、各街(jie)道的(de)共同努力下,通过创新思路、优(you)化机制、夯(hang)实责任,“12345”热(re)线工作取得新进步。今年,要以更坚决的(de)态度、更有力的(de)举措、更扎实的(de)作风,推进热(re)线工作提质增效。要凝(ning)聚一个共识。牢固树立“一盘棋”的(de)全局意识,加强协同联动,凝(ning)聚部(bu)门合力,让“12345”热(re)线切实成为政府群众的(de)连心桥(qiao)、为民服务的(de)总枢纽。要秉承一片(pian)真心。始终站在群众角度思考(kao)问(wen)题(ti),重视每一次沟通机会、每一次回访过程、每一张未解决和不(bu)满意工单的(de)跟踪办(ban)理(li),积(ji)极回应、妥善处理(li)群众反映的(de)问(wen)题(ti),让他们切实感受到热(re)线背后政府的(de)温暖服务。要完善一套(tao)机制。进一步优(you)化办(ban)理(li)机制,提高工作的(de)标准化、规范化水平。进一步落(luo)实承办(ban)责任,确保诉求得到妥善处理(li)。进一步加强会商(shang)研判(pan),实现从“解决一件事(shi)”到“办(ban)好一类事(shi)”。要深挖一线数据。充分用好“12345”热(re)线包含的(de)群众企(qi)业期盼点、城市治理(li)关键(jian)点、城市安全风险点等“数据富矿”,不(bu)断推动政府决策科学化、服务高效化、治理(li)精(jing)准化。要建强一支队伍。选派政治立场坚定、业务素质过硬、服务意识强的(de)同志牵头(tou)负责热(re)线办(ban)理(li),经常性组织能力培训,提高业务素养。同时,要强化关心关爱,增强热(re)线工作人员的(de)荣誉感和获得感。

张爱芬感谢杨浦区(qu)委、区(qu)政府一直以来对“12345”热(re)线工作的(de)高度重视。她(ta)指(zhi)出,新的(de)一年,希望继续贡献更多(duo)的(de)杨浦智慧和杨浦方案,为全市提升市域社会治理(li)能力提供可复(fu)制、可推广(guang)的(de)好经验、好做法(fa)。要提高政治站位,在持续为民服务上提质增效。做好热(re)线工作是(shi)提升基(ji)层治理(li)体(ti)系和治理(li)能力的(de)重要举措,要注重把(ba)握热(re)线工作的(de)政治性、人民性、专业性和系统性,通过热(re)线工单的(de)办(ban)理(li),把(ba)党委政府和市民群众的(de)连心线连得更紧更牢。要夯(hang)实工作基(ji)础,在推进“同题(ti)共答”上提质增效。要建立健全区(qu)级层面热(re)线提质增效工作体(ti)系,各级各部(bu)门领(ling)导(dao)加强高位推动,对重点难点问(wen)题(ti)做到抓统筹负总责。要强化协同联动,建立健全派单确责机制。要压实工作责任,加强难点工单督办(ban)。要持续守正创新,在助力提升市域社会治理(li)能力上提质增效。要继续运用好民情民意智慧感知热(re)线效能监管等平台,对市民反映的(de)难点关注点实时监测、自动分析。要持续借助好数字化手段,深度挖掘(jue)提炼热(re)线数据,推动从“解决一件事(shi)”向“办(ban)好一类事(shi)”转变。要提升能力素养,在加强热(re)线队伍建设上提质增效。要高度重视热(re)线队伍建设,打(da)造专业化的(de)团队。要在克服本领(ling)恐(kong)慌、能力不(bu)足(zu)上下功(gong)夫,持续增强服务群众、防范风险、创造性破题(ti)的(de)能力和水平。

来源:上海杨浦

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