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2025-03-20 00:60:11
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央(yang)视“3·15”晚(wan)会曝光(guang)了啄木(mu)鸟家(jia)庭(ting)维修平台“无病乱修、小病大修、乱收费”,坑骗消费者的情(qing)况。3月18日,南都记者获悉,该平台发文公示了价格争议订单处理、价格透明化(hua)、技能培训等整改进度,承(cheng)诺将在3月27日前完成“DeepSeek AI帮忙(mang)问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,减少现场报价带来的不(bu)确定性(xing)。

涉事画面。

啄木(mu)鸟家(jia)庭(ting)维修平台最新发布的整改进度显示,截至3月17日18时,已完成审核并核实(shi)确认(ren)8655个争议订单,针对其中的不(bu)合理收费,已完成退款、费用优化(hua)及补(bu)偿(chang)。所(suo)有数据将同步报送(song)市场监管部门备案,接受抽查核验,确保整改真实(shi)透明。争议订单判断流程优化(hua)已启动(dong),预计(ji)3月18日完成,7个工作日内上线。

此外,平台发布价格透明化(hua)整改进度,表示已完成88个产品、6758个服务(wu)项(xiang)价格整理,于(yu)3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及App;3月27日前,完成“DeepSeek AI帮忙(mang)问价”功能开发,用户可通过AI预估维修价格,并获取小故(gu)障自(zi)检与DIY维修指导,减少现场报价带来的不(bu)确定性(xing)。功能开发完成后,将在3个工作日内提交(jiao)平台审核,审核通过后上线。

同时,啄木(mu)鸟家(jia)庭(ting)维修平台表示,调整培训及考核机制,优化(hua)工程师上门检修流程,优化(hua)流程时间安排。平台表示,“小病大修”违规行为申(shen)诉入口已开发完成,将于(yu)3月18日0时正式上线,用户举(ju)报并核实(shi)属实(shi)可获得1000元/次奖励。

南都此前报道,央(yang)视“3·15”晚(wan)会曝光(guang)了啄木(mu)鸟家(jia)庭(ting)维修平台的收费乱象。黄师傅去给(gei)一位客户更换洗衣机的电机,其网上花91元购买(mai)了一台电机,塑料材质,质量堪忧(you)。但这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖废品卖了60元,给(gei)啄木(mu)鸟平台完成的收入是(shi)628元。此外,还有客户水龙头没开,导致洗衣机无法进水。黄师傅收费100多元。

15日晚(wan),啄木(mu)鸟家(jia)庭(ting)维修发布声(sheng)明致歉称,已第一时间成立专(zhuan)项(xiang)调查组,将对有关情(qing)况进行彻查。同日23时57分(fen),该平台发布第二次声(sheng)明称“放弃公关,接受阳光(guang)下的检验”,并表示,从15日起,每天发布一条整改声(sheng)明并公开一项(xiang)整改进展,直到所(suo)有问题被彻底解决。所(suo)有评论区全面开放,所(suo)有端口不(bu)删评、不(bu)限评。

采写:南都见习(xi)记者 陈(chen)丹玲

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