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红网时刻新闻(wen)2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔(mo)童闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发(fa)热议。湖南怀化、常德等地观众通过红网留言(yan)，投诉当地影院要求(qiu)观众额外购买3D眼镜，消费者权(quan)益需要保护。记者调查发(fa)现，这一现象并非个例，而是(shi)一个长(chang)期存在的行业顽疾。
强制消费？影院“二次收费”引热议
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼(hu)声》栏目留言(yan)称，其于2025年1月29日在澧(li)县万达影城购票时，影院工作人员告知需要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认为该(gai)行为严重侵害了我的消费者权(quan)益！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华人民共和国(guo)消费者权(quan)益保护法》第二十六(liu)条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权(quan)利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对(dui)消费者不公平、不合理的规定”，影院应当免费为观影者提供3D眼镜。
留言(yan)迅(xun)速引发(fa)热议，不少网友表示有过类(lei)似经历。网友“光(guang)影人生”称，3D电影的票价本(ben)身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是(shi)变相收费；网友“正义使者”则呼(hu)吁相关部门介(jie)入调查，维护消费者的合法权(quan)益。还有网友表示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支持(chi)消费者跟商家较真。
监管部门：责令整改，退还费用
针对(dui)网友留言(yan)，澧(li)县市场监管局表示，已安排澧(li)阳市监所会同消保股进行了联合调查。执法人员现场检查发(fa)现，澧(li)县万达影城在前台设有提示牌(pai)，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请(qing)自带或者购买”的字样。
回应称，依据《中华人民共和国(guo)消费者权(quan)益保护法》第五十六(liu)条规定，澧(li)县市场监管局执法人员当场对(dui)影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚决定书》，同时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟通协调。影城承(cheng)诺，网友可(ke)以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及(ji)时退还其购买费用。
类(lei)似的情况早(zao)有先例。2019年，常德市市场监管局、常德市消费者委员会等单(dan)位，集体约谈了市内5家涉嫌侵犯消费者权(quan)益的影院，明确表示，电影院单(dan)方面告知不提供免费3D眼镜，属于典型的“不平等格式条款”，是(shi)无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权(quan)。
权(quan)威人士：影院侵权(quan)，涉嫌违法
针对(dui)此事，记者采访了部分消费者权(quan)益保护工作相关权(quan)威人士。
湖南省消费者权(quan)益保护委员会第一届、第二届律师团团长(chang)，湖南通程律师事务所律师彭震指(zhi)出，消费者购买3D电影票，即与电影院形成了合同关系。在该(gai)合同关系中，电影院应提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设备。3D眼镜是(shi)观看3D电影的必备物品，如果电影院要求(qiu)消费者自费购买3D眼镜，则属于将自身应承(cheng)担的义务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权(quan)益保护法》第十条规定的消费者享有的公平交易权(quan)。
彭震建议，消费者可(ke)以通过与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉，或寻求(qiu)消费者权(quan)益保护组(zu)织(zhi)帮助等方式来维护自身权(quan)益。
湖南省消费者权(quan)益保护委员会副主任兼秘书长(chang)吴卫表示，根据《消费者权(quan)益保护法》等相关规定，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应当依约向消费者提供满足观影要求(qiu)的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。额外收取3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是(shi)维护消费者合法权(quan)益的第一责任人，电影院应进一步规范(fan)自身经营行为，切实维护消费者的合法权(quan)益；同时，还需对(dui)电影行业存在的侵害消费者公平交易权(quan)、自由选择权(quan)的行为进行引导和规范(fan)，营造放心消费环境，提振消费信心，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何(he)破解“小眼镜大问(wen)题”？
尽(jin)管法律明确规定了消费者的权(quan)益，3D眼镜收费问(wen)题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查发(fa)现，这一现象的背后，既有影院经营的压力，也有监管执法的困境。一方面，影院面临运营成本(ben)压力。《哪吒之魔(mo)童闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群，在缺(que)乏自律和有效监管的情况下，部分影院企(qi)图通过3D眼镜收费来获取潜在的额外利润。另一方面，监管部门面临执法成本(ben)与效果的平衡难题。城市里影院数量众多、分布广泛，但监管资源相对(dui)有限，对(dui)影院的日常监管难以做到全面、深入、及(ji)时；且一般(ban)情况下，对(dui)3D眼镜收费行为的处罚力度不够，无法形成有效威慑。
这场关于3D眼镜的争议，不仅是(shi)消费者与影院之间的博弈，更(geng)是(shi)文化消费市场规范(fan)化、法治化进程中的一次重要考验。该(gai)如何(he)有效破解类(lei)似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳。
姜向阳建议，根治影院“二次消费”顽疾，需从三方面入手：一是(shi)推(tui)动行业制定统(tong)一的服务标准，将3D眼镜等必要观影设备纳(na)入票价体系；二是(shi)加强监管力度，建立信用评价机制，对(dui)屡次违规的影院实施联合惩戒；三是(shi)提升消费者维权(quan)意识(shi)，鼓(gu)励消费者对(dui)类(lei)似侵权(quan)行为“较真”。