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覃秋蓉。
红网(wang)时刻新闻2月21日讯(记(ji)者 郭薇灿 通(tong)讯员 刘凯明(ming))“黄(huang)先生(sheng),您的(de)物品找到了,请(qing)抽空前来领取(qu)。”2月17日清晨,长沙车务段常德站候车大厅的(de)服务台前,已经围满了前来寻(xun)找遗失物品的(de)旅客。刚挂掉电话的(de)覃秋蓉正耐心(xin)地逐一为他们核(he)对、登记(ji)信息,“这位穿黑色外套(tao)的(de)先生(sheng),请(qing)您留下身份证(zheng)和联系电话。”覃秋蓉一边(bian)说(shuo)话,一边(bian)打开(kai)了工作记(ji)录仪,开(kai)始了她忙碌的(de)一天。
春运(yun)期间,覃秋蓉的(de)工作量比平时增加了数倍。除(chu)了每天接发重点旅客,她每天平均(jun)还要处理(li)60多件遗失物品,最繁忙的(de)时候甚至达到了近80件。从“12306”接到工单到找到物品并(bing)贴标存放,每件“寻(xun)物”服务大约需要花费10分钟的(de)时间。尽管任务繁重,覃秋蓉依然细致入微,确保每件物品都能准确无(wu)误地归还给(gei)失主。
“G5872次旅客遗失了一件蓝色围巾,离开(kai)车没(mei)多久,我(wo)现在马上去1A寻(xun)找。”覃秋蓉迅速行动,凭借丰富的(de)经验(yan)和细致的(de)观(guan)察,在短时间内找到了遗失物品。“您好,请(qing)问(wen)您旁边(bian)的(de)红色行李箱是您携带的(de)吗?”“打扰(rao)您了,谢谢您的(de)配合。”“您乘坐的(de)C7785次列车还有20分钟开(kai)始检票,请(qing)留意乘车时间。”为了提高找回率,覃秋蓉总是主动上前询问(wen)旅客,每当发现与遗失物品相似(si)的(de)物件时,她都会细心(xin)确认,并(bing)给(gei)予旅客温馨的(de)提醒。
随着候车室客流量大幅增加,旅客频繁换位,为覃秋蓉寻(xun)找遗失物品增加了难度。有时,前一位旅客刚离开(kai),新的(de)旅客就坐到了同一座位上。因此,覃秋蓉不得不在候车室里反复巡查,确保不遗漏(lou)任何一件遗失物品。半(ban)天下来,她的(de)后背早已被汗水浸透。
今年是覃秋蓉参加春运(yun)的(de)第27个年头。
“铁路信息技术的(de)发展,旅客们的(de)求助大多以互联网(wang)工单的(de)形(xing)式传(chuan)达了。”覃秋蓉笑着说(shuo)道。起初,覃秋蓉并(bing)不熟悉电脑操作,但她凭借着强烈的(de)责(ze)任心(xin),虚心(xin)向车站的(de)年轻同事们请(qing)教。如今,她已经能够熟练(lian)处理(li)各类工单,工作起来有条不紊。工作日里,覃秋蓉的(de)微信步数常常达到3万多步。
“谢谢你们,效率真高,我(wo)姐姐刚落下的(de)包就被你们找到了。”在这个春运(yun)里,覃秋蓉收到了无(wu)数旅客感谢,她的(de)班组遗失物品找回率高达75%。这一成绩(ji)的(de)背后,是她无(wu)数次的(de)巡查和不厌其(qi)烦的(de)询问(wen)。她像一位车站“寻(xun)物天使”,默(mo)默(mo)守护旅客的(de)出行。
今年是覃秋蓉参加春运(yun)的(de)第27个年头了,“这些年我(wo)见证(zheng)了春运(yun)的(de)点滴变化(hua),行李中的(de)年货是对家人的(de)爱。”覃秋蓉说(shuo),“旅客们带着失物奔赴团(tuan)圆,我(wo)由衷地为他们感到高兴。”