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2025-03-28 05:31:60
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中国经(jing)济网北京3月17日讯(记者 佟(tong)明彪)中国国家铁路集团有限公司(si)(下称(cheng)“国铁集团”)发布消息称(cheng),4月1日起,国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上,对年满60周(zhou)岁(sui)持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大(da)陆通行证、外国人永久居留(liu)身份证的老年常旅客会员实施更(geng)大(da)幅度的积分优惠(hui),积分可(ke)兑(dui)换火车票,将更(geng)好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往,助力(li)更(geng)多老年人去追寻“诗和远方”,进一步激发养老消费市场潜能,为促进银发经(jing)济发展、扩大(da)服务消费注入(ru)新动能。

国铁集团客运部相关负责人介绍,目前,铁路常旅客会员购票乘车后可(ke)获(huo)得票面金额5倍的积分,积分可(ke)为本人或指定受让人兑(dui)换火车票,兑(dui)换火车票时100积分可(ke)抵1元(yuan)人民币使用,兑(dui)换的车票可(ke)办理(li)1次(ci)改签并核收积分作为改签费,不能办理(li)退票、变更(geng)到站业务。4月1日起,年满60周(zhou)岁(sui)的常旅客会员乘坐旅客列车(暂不含(han)旅游专列、国际列车)时将获(huo)得票面金额15倍的积分,相当于普(pu)通常旅客会员的3倍,即花费1000元(yuan)乘坐火车,可(ke)获(huo)赠1.5万积分,兑(dui)换火车票时可(ke)抵150元(yuan)使用。

该负责人介绍,党的十八大(da)以来,铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节,推出了一系(xi)列适老化服务举措,初步构建起面向老年旅客的人文关怀(huai)服务体系(xi),有力(li)提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。一是优化老年旅客购票服务。铁路12306网站、客户端(APP)推出“敬老版”,具有大(da)字体、大(da)图标、高对比度等特点,操(cao)作界(jie)面直观(guan)易懂,功(gong)能布局丰富完善,已累计服务1223万人次(ci);保留(liu)车站窗(chuang)口人工售票和现金服务,铁路12306为购买卧铺车票的年满60周(zhou)岁(sui)老年旅客自(zi)动优先配售下铺;年满65周(zhou)岁(sui)老年旅客使用注册时登(deng)记的手机拨打12306客服电话(hua)时,直接转人工服务。二(er)是优化老年旅客出行服务。持续优化完善特殊(shu)重(zhong)点旅客服务,年满65周(zhou)岁(sui)无(wu)陪伴或行动不便的老年旅客,可(ke)通过铁路12306和车站服务台预约,铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务;在大(da)中型客运车站开设爱(ai)心(xin)通道(dao),为老年旅客提供优先安检、验证服务;设置无(wu)障(zhang)碍卫生间、自(zi)动升降电梯等设施,为行动不便的老年旅客乘车出行提供更(geng)多便利。三是优化适老化客运产品。大(da)力(li)开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主(zhu)要(yao)群体的银发旅游列车,对硬件设施进行适老化改造,精心(xin)设计旅行线路,配备专业适老化服务管理(li)团队,推出棋牌、歌(ge)咏、影院、阅览等老年人喜爱(ai)的活动,更(geng)好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。

该负责人表示,“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可(ke)通过铁路12306网站、客户端(APP)和12306客服热线查询。对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋(peng)友,建议尽快(kuai)通过铁路12306网站、客户端(APP)和车站会员窗(chuang)口申(shen)请成为会员,以便享受更(geng)多积分优惠(hui)。下一步,铁路部门将认真听取广(guang)大(da)旅客的意见建议,持续提升适老化服务品质(zhi),深(shen)入(ru)落实增开银发旅游列车行动计划,推出更(geng)多适合老年人的旅行线路和服务产品,为老年旅客创造更(geng)加美好的旅行生活。

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