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3月14日，最高(gao)人民法院发布《关于审理(li)预付式消费民事纠纷案件(jian)适用法律(lu)若干问题的解(jie)释》（以下简称《解(jie)释》），明确了消费者七日无理(li)由退款(kuan)的权利。
在回(hui)答新京(jing)报记者提问时，最高(gao)人民法院民一庭庭长陈宜芳介绍，《解(jie)释》起草过程中，多方(fang)建议对消费者七日无理(li)由退款(kuan)权利作(zuo)出规定，经研究采纳了这一建议。
关注1：规定七日无理(li)由退款(kuan)是基于什么样的考量？
陈宜芳表示，从法理(li)依据看，与网络购物类似，预付式消费存在较为突(tu)出的信息不对称问题，有的经营者过度劝(quan)诱、重(zhong)售卡(ka)轻服务，甚至欺诈营销、套路消费者，因此可(ke)以借鉴消费者权益保护法关于七日无理(li)由退货的规定，明确七日无理(li)由退款(kuan)规则，贯彻诚信原则，保护消费者权益。
从调研情况看，北京(jing)、江苏等地已较长时间实行消费者七日或者十(shi)五日无理(li)由退款(kuan)，效果较好(hao)。部分经营者已经采用无理(li)由退款(kuan)制度，在售卡(ka)后短期内进(jin)行无理(li)由退款(kuan)。并且(qie)，七日时间较短，只退本金，不会增(zeng)加(jia)经营者财务成本或者对经营造成干扰。
从市场导向看，有利于倡导诚信，引导经营者将竞争着力点放到提高(gao)商品和服务的质量上来，也有利于改变重(zhong)售卡(ka)轻服务的商业模式。
从保护消费信心看，七日无理(li)由退款(kuan)有利于增(zeng)强(qiang)消费者购卡(ka)信心，促消费、扩内需。
关注2：七日无理(li)由退款(kuan)是否会造成权力滥用？
陈宜芳向新京(jing)报记者表示，七日无理(li)由退款(kuan)不会造成权利滥用。
“首先需要特别强(qiang)调，《解(jie)释》规定七日无理(li)由退款(kuan)的目的是解(jie)决(jue)信息不对称问题，如果消费者订立预付式消费合同时获(huo)得(de)过相同商品或者服务，说明其对商品或者服务已有充分了解(jie)，就(jiu)不能七日无理(li)由退款(kuan)。我们在保护消费者利益的同时，也维护商家(jia)依法正常经营，促进(jin)合同履行。”陈宜芳特别提醒，消费者要理(li)性(xing)消费，办卡(ka)前先了解(jie)清楚商家(jia)经营情况和商品信息。
其次(ci)，消费者无法从滥用退款(kuan)权利中获(huo)利。《解(jie)释》规定消费者主张七日无理(li)由退款(kuan)的，只退本金，不退利息。
此外，无理(li)由退款(kuan)针对的是欺诈营销、过度劝(quan)诱等行为。如果经营者重(zhong)售卡(ka)轻服务，让消费者觉得(de)“货不真、价不实”，就(jiu)会想退款(kuan)。诚信经营者提供的商品和服务实价优质，消费者不会产生先办卡(ka)后退款(kuan)的动机。表面上看，消费者是“无理(li)由”退款(kuan)，但退款(kuan)背后其实还是有“理(li)由”的，就(jiu)是存在过度劝(quan)诱、欺诈营销等行为。
关注3：七日无理(li)由“退款(kuan)”与“退货”是什么关系？
陈宜芳介绍，七日无理(li)由退款(kuan)与七日无理(li)由退货都是为解(jie)决(jue)消费者与经营者之间信息不对称问题，但二者在退款(kuan)条件(jian)、起算时间、法律(lu)后果等方(fang)面均不相同。
退款(kuan)条件(jian)不同。七日无理(li)由退款(kuan)适用于预付式消费，不适用于消费者订立预付式消费合同时已获(huo)得(de)过相同商品或者服务的情形；七日无理(li)由退货适用于通过网络、电视、电话(hua)、邮购等方(fang)式销售商品行为，不适用于消费者定作(zuo)商品、鲜活易腐商品等不适宜退货的商品。
“七日”的起算时间不同。七日无理(li)由退款(kuan)自消费者支(zhi)付预付款(kuan)时起算；七日无理(li)由退货自消费者收到商品时起算。消费者购买预付卡(ka)用于网上购物，付款(kuan)七日后不再享有七日无理(li)由退款(kuan)权利，但在兑换商品时仍享有七日无理(li)由退货权利。
法律(lu)后果不同。七日无理(li)由退款(kuan)，将产生合同解(jie)除的效果；七日无理(li)由退货，不一定导致合同解(jie)除，因商品瑕(xia)疵而退货的，经营者可(ke)另行提供合格商品，继续履行合同。
新京(jing)报记者 行海洋(yang)
编辑 白(bai)爽 校对 陈荻(di)雁