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女子小(xiao)晶(jing)（化名）花9万元找婚介公司求“脱单(dan)”，然而(er)婚介公司安排的相亲(qin)对象始终约不出来(lai)。想退款遭拒(ju)后，小(xiao)晶(jing)发现(xian)该公司已闭店停业，消费者(zhe)权益保(bao)护组织介入后，双方仍协商无果。
3月12日，在国(guo)际消费者(zhe)权益日即(ji)将到(dao)来(lai)之际，澎湃新闻(wen)记者(zhe)从上(shang)海(hai)市静(jing)安区人民(min)检察院（以(yi)下(xia)简称“静(jing)安区检察院”）获悉，近期(qi)，该院支持小(xiao)晶(jing)起诉(su)婚介公司，最终与法院联(lian)合促成了双方调解。这也是上(shang)海(hai)市首例婚介服务领域支持起诉(su)案。
案件(jian)庭审现(xian)场。 静(jing)安区检察院 供图
相亲(qin)对象约不出来(lai)
2023年12月，想要(yao)“脱单(dan)”的小(xiao)晶(jing)与静(jing)安区某婚介公司签订(ding)婚姻介绍服务合同，约定由婚介公司为(wei)小(xiao)晶(jing)提供约见服务，服务次数为(wei)4人，服务费用(yong)近人民(min)币(bi)9万元，合同有(you)效(xiao)期(qi)4个月。
半个月后，“情感导师”潘(pan)老(lao)师和丽老(lao)师联(lian)系上(shang)小(xiao)晶(jing)，为(wei)她推(tui)送(song)了两位男性好友。资料(liao)上(shang)的他们相貌端正、年收入可观，看似是不错的交往对象。通(tong)过婚介公司搭(da)上(shang)线后，小(xiao)晶(jing)尝试“屏幕外的社交”，但都被(bei)对方以(yi)“有(you)事”“不方便”为(wei)由拒(ju)绝。
2024年3月，小(xiao)晶(jing)找到(dao)“情感导师”咨询，公司方所谓(wei)的沟通(tong)和撮合石沉大海(hai)，小(xiao)晶(jing)提出退款，她认为(wei)婚介公司并(bing)没(mei)有(you)依承诺履行“跟踪(zong)”和“撮合”义务，但公司以(yi)合同约定“甲方（征婚者(zhe)）如因自身因素(su)要(yao)求终止婚姻介绍服务，则乙方（婚姻介绍服务机构）不予退款”为(wei)由拒(ju)绝退款。而(er)这样的拒(ju)绝理由，小(xiao)晶(jing)无法接(jie)受。
2024年4月，小(xiao)晶(jing)投诉(su)至静(jing)安区消费者(zhe)权益保(bao)护委员会(hui)（以(yi)下(xia)简称“静(jing)安区消保(bao)委”），请求静(jing)安区消保(bao)委介入调解，要(yao)求婚介公司退还全部服务费用(yong)。静(jing)安区消保(bao)委受理小(xiao)晶(jing)投诉(su)后，第一时(shi)间联(lian)系该婚介公司法定代表人赵某某，对小(xiao)晶(jing)反映情况进行初步核实。然而(er)走访过程中，静(jing)安区消保(bao)委工(gong)作人员发现(xian)，该公司经营门店竟已闭店停业。静(jing)安区消保(bao)委多次联(lian)系该公司原法定代表人赵某某协商，却始终无法达成一致意见。
2024年7月，根据静(jing)安区检察院、区市场局、区消保(bao)委联(lian)合签署的《关于加强消费者(zhe)权益保(bao)护支持起诉(su)、公益诉(su)讼协作配合的工(gong)作机制》，该支持起诉(su)线索被(bei)静(jing)安区消保(bao)委移送(song)至区检察院第五检察部。区消保(bao)委申请检察院介入，支持消费者(zhe)向法院提起民(min)事诉(su)讼，以(yi)更好地(di)维护消费者(zhe)合法权益，增(zeng)强消费者(zhe)维权的能力和信(xin)心。
“本(ben)案中，前期(qi)区消保(bao)委已尝试多种方法进行沟通(tong)调解，但因公司注销登记，诉(su)讼主体资格已丧失，提起诉(su)讼确有(you)困难。”承办检察官告诉(su)澎湃新闻(wen)记者(zhe)。当民(min)事权益受到(dao)侵害的当事人，经有(you)关行政机关、社会(hui)组织等依法履职后合法权益仍未能得到(dao)维护，具有(you)起诉(su)维权意愿，但因诉(su)讼能力较弱提起诉(su)讼确有(you)困难的，人民(min)检察院可以(yi)支持起诉(su)。
检察机关支持起诉(su)
检察官介入案件(jian)后了解到(dao)，在区消保(bao)委调解过程中，该公司已申请注销登记，不具备诉(su)讼主体资格。为(wei)明确事实真相，检察官依职权开展调查核实工(gong)作，赴区市场局调阅该公司工(gong)商登记档案材料(liao)，查明该公司注册、变更、注销等登记情况，确认赵某某系该公司唯一股东(dong)及法定代表人的身份。经查，作为(wei)股东(dong)，在明知其公司存在未了债务情形下(xia)，通(tong)过简易程序注销公司登记，存在恶意注销的故意。根据《中华人民(min)共和国(guo)公司法》等有(you)关规定，小(xiao)晶(jing)有(you)权向公司原法定代表人赵某某提起诉(su)讼。
民(min)事诉(su)讼请求必须(xu)建立在证据支撑之上(shang)。检察官充(chong)分听取小(xiao)晶(jing)陈述并(bing)提供法律咨询，依法引(yin)导其收集(ji)、梳(shu)理并(bing)提交银行转账凭证、微信(xin)聊天记录等相关证据，同时(shi)联(lian)合区消保(bao)委约谈婚介公司法定代表人赵某某。经释法说理，赵某某向检察机关提交了书面合同及其他能够(gou)证明双方之间存在服务合同法律关系的证据材料(liao)。最终，经过反复考量，检察官认定，小(xiao)晶(jing)及其诉(su)讼请求为(wei)符合支持起诉(su)条件(jian)的案件(jian)范(fan)围和当事人。
2025年2月，上(shang)海(hai)市静(jing)安区人民(min)法院在收到(dao)小(xiao)晶(jing)的民(min)事起诉(su)状和区检察院出具的支持起诉(su)意见书后，依法立案，公开开庭审理，区消保(bao)委派员旁(pang)听庭审。检察官认为(wei)，婚介服务合同具有(you)较强的人身专属性，征婚者(zhe)订(ding)立合同的前提是基于对建立美(mei)好婚姻生(sheng)活的需要(yao)。小(xiao)晶(jing)的案件(jian)中，婚介公司虽已提供了两次约见服务，但对提供的约见对象未尽必要(yao)的疏导、撮合等义务，双方之间的信(xin)任关系已然破裂(lie)，继续履行合同已无法实现(xian)合同目的，根据《中华人民(min)共和国(guo)民(min)法典》等相关规定，小(xiao)晶(jing)有(you)权在合同有(you)效(xiao)期(qi)内主张返还相应的服务费用(yong)。经检法联(lian)合调解，小(xiao)晶(jing)与赵某某当场达成调解协议，约定赵某某向小(xiao)晶(jing)退还部分合同价款，法院也为(wei)双方出具了民(min)事调解书。
近年来(lai)，婚介机构“套路式”销售与低质量服务引(yin)起消费者(zhe)投诉(su)的情况时(shi)有(you)发生(sheng)。检察机关如何在个案办理之外，从源头参(can)与社会(hui)治理？
澎湃新闻(wen)记者(zhe)从静(jing)安区检察院获悉，针对婚介机构为(wei)追求利益最大化，通(tong)过在合同中设置不公平、不合理的条款和条件(jian)限制消费者(zhe)退费等行业乱(luan)象，静(jing)安区检察院会(hui)同区法院、民(min)政局、市场局、消保(bao)委等单(dan)位联(lian)合召开关于婚介领域消费者(zhe)权益保(bao)障协作共治座谈会(hui)，促使相关部门建立长效(xiao)机制。后续，检察机关还将协同相关行政机关，推(tui)动上(shang)海(hai)市婚介行业协会(hui)与婚介企业代表共同签署从业承诺书，承诺落(luo)实主体责任，推(tui)动婚介行业规范(fan)整(zheng)治。