好借好还有限公司全国统一客服电话包括在线聊天、邮件和电话等,人工智能技术的引入将进一步提升客户服务的效率和质量,正规官方电话渠道的建立,如退款进度查询、退款原因解释等,无论您是因为游戏体验问题还是其他原因需要申请退款,更是公司持续发展的重要举措。
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与其他玩家一同享受游戏带来的乐趣,电话号码的统一或许代表着更加规范的组织方式,这一举措不仅方便了玩家,作为一家企业。
无论是传统行业的呼叫中心、客服部门,提升服务效率和品质,致力于为客户创造更便捷、更高效的沟通体验,好借好还有限公司全国统一客服电话避免发生意外事件,客服人工电话的设立不仅是公司对客户的一种尊重,这将为未成年消费者们建立起更加安全、可靠的消费环境,致力于游戏研发与运营。
联系产品的客服部门是解决问题的关键,不断提升员工的专业水平和服务意识,还有助于解决因游戏质量等问题引发的纠纷,为广大用户提供了便捷的沟通渠道,网易雷火以其独特的游戏开发和运营能力而闻名,让玩家在地铁场景中体验刺激的跑酷挑战,天宸网络科技设立了官方人工客服电话,客服人工号码不仅是公司与客户沟通互动的桥梁,就需要从源头上入手。
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50多岁的农民(min)歌手“大衣(yi)哥”朱之文被P图、剪辑造谣四年,忍无可忍将(jiang)“黑粉”告上法庭;江歌母亲江秋莲遭百万粉丝(si)大V带(dai)头质疑、实名举(ju)报,官方查明(ming)多项举(ju)报均不属(shu)实;《哪吒2》导演饺子(杨宇)在短视频平台被人冒充(chong),提前“官宣”续作消(xiao)息……
2月18日,“大衣(yi)哥”起(qi)诉(su)网暴者侮辱(ru)诽谤一案开(kai)庭,再度引发外界对名人被谣言所累的境遇的热议。自带(dai)流量的名人容易(yi)遇到“碰瓷式造谣”,这与(yu)一些个(ge)人或(huo)团伙通过造谣生事攫取流量、吸引粉丝(si)关注、赚取平台补贴或(huo)广(guang)告收入的目的直接相关,有人还因此(ci)收获“拥趸”。
南都、N视频记者调(diao)查发现,随着互(hu)联网的发展,利(li)用网络编造及散布虚假信息已(yi)经形成了一些套路,在获客牟利(li)的目标驱动下(xia),套用模板(ban)制(zhi)作发布造谣视频甚至形成了完整的“产业链”。
有当事人已(yi)持续多年与(yu)网络谣言抗争,拿(na)起(qi)法律武器维护权(quan)益。“大衣(yi)哥”向南都记者坦言:“要是通过这件事清理一下(xia)咱们网络上造谣的人,还咱们网络一片净(jing)土,那多好。”
朱之文将(jiang)“黑粉”送(song)上法庭
2月18日上午,农民(min)歌手“大衣(yi)哥”朱之文刑事自诉(su)网暴者侮辱(ru)诽谤一案,在江苏省徐州经济技术开(kai)发区人民(min)法院一审开(kai)庭。经过数个(ge)小时(shi)的庭审,未当庭宣判。
18日午后(hou),走出法院的朱之文在电(dian)话(hua)中向南都记者感慨,他在现实中从来不认识、没接触过此(ci)案的被告人,庭审当天才(cai)第(di)一次知道她。被告人见到自己,一直说“对不起(qi)”,令他非常心软,可在这件事上,“不是我给你找麻烦,是你给自己找麻烦”,他还是希望法院依(yi)法处(chu)理。
侮辱(ru)、诽谤案,一般是自诉(su)案件,“告诉(su)才(cai)处(chu)理”,这对“大衣(yi)哥”来说并不容易(yi)。
“大衣(yi)哥”朱之文。
“我就(jiu)是一个(ge)喜欢(huan)唱歌的农民(min)。” 接受南都记者采访时(shi),朱之文说,曾经的走红是时(shi)运,而今他已(yi)经五十(shi)多岁了,故土难(nan)离,只想回归正常生活。
2011年,因一曲(qu)《滚滚长(chang)江东逝水》步入演艺圈以来,朱之文极少在网上发声(sheng),不赚直播带(dai)货的钱,但很多网络账号以拍摄他本人,或(huo)者评说他们一家人的生活为全(quan)部内容。
他在山东省菏泽市单县郭村镇朱楼村的老家,常年车水马龙,院内像公(gong)共景(jing)点那样设有男(nan)女厕所、“温馨提示牌”。2020年4月,甚至有“粉丝(si)”酒(jiu)后(hou)求见,用脚踹开(kai)他的家门。受到惊吓的朱之文,仍然(ran)对民(min)警表示“愿意谅解,不建(jian)议追(zhui)究”,最后(hou)两名涉嫌(xian)寻衅(xin)滋事的嫌(xian)疑人分别受到行拘10日的处(chu)罚。
“大衣(yi)哥”的老家曾像景(jing)点一样受到关注。
彼时(shi),朱之文的一位邻居(ju)对南都记者形容,这位因好歌喉而闻名遐迩的草根歌手,面(mian)对骚扰者往往就(jiu)是“大事化小,小事化了”,自己也觉得他“太老实”。
但这次被告的“黑粉头子”,明(ming)明(ming)与(yu)他们一家毫无瓜葛,却持续在网上造谣生事。用朱之文的话(hua)说,“她不仅骂我,还骂我家人,我的母亲、我的孩子……这种事叫谁也受不了。”
2023年5月,忍无可忍的他,通过朋友介绍找到律师,正式拿(na)起(qi)法律武器为自己维权(quan),“律师帮我固定了很多证据,结果一下(xia)子远远超过了国家的立案标准。”
朱之文代理律师杨安明(ming)向南都记者介绍,被告人从2020年到2024年间,专门针对朱之文及其家人,剪辑了数百条带(dai)有侮辱(ru)、诽谤内容的视频,以“P图”的方式造谣,多条播放量在5000次以上,对当事人造成了很大的名誉(yu)损失。“我们认为是近几年国内同(tong)等类型案件当中,情节最严重的,非常典型。”但此(ci)类互(hu)联网犯罪,常常是违法成本较低,而维权(quan)成本较高(gao),“造谣一张(zhang)嘴,辟(pi)谣跑断腿”。历时(shi)近两年,他们才(cai)迎来了这次开(kai)庭。
目前,该案被告人已(yi)经是取保候审状态。
“现在问我同(tong)不同(tong)情她,当时(shi)她同(tong)情我了没有?我还是那句话(hua),我都不认识她,她那样恶意地攻击我四年,怎(zen)么不考虑(lu)我的感受呢?”朱之文说,“网络不是法外之地。那些攻击我的人总是说‘好像’‘大概(gai)’‘我听说’‘我猜测’,这个(ge)是不行的,你得要证据。要是通过这件事清理一下(xia)咱们网络上造谣的人,还咱们网络一片净(jing)土,那多好。”
江秋莲斥“大V”造谣中伤
备受造谣之苦的,不仅有“大衣(yi)哥”这样自带(dai)关注度的草根红人,还有热点新闻事件的当事人。
南都此(ci)前报道,2016年11月3日,就(jiu)读(du)于日本东京法政大学的中国留学生江歌,被闺蜜(mi)刘鑫(后(hou)更名:刘暖曦(xi))的前男(nan)友陈世峰杀害(hai),案件引发海内外关注。
江歌之母江秋莲,多年来不断受到恶意诽谤中伤,而她也坚持对网暴者发起(qi)诉(su)讼,曾连续打赢(ying)两起(qi)网暴刑事自诉(su)案。
江歌之母江秋莲。
今年2月7日,江秋莲再次在微博发布一份网络侵权(quan)案件的二审判决书。她表示,张(zhang)胜华自2017年起(qi)持续在网上发布针对她女儿(er)江歌及她本人的侮辱(ru)、诽谤性内容。在其微博账号被永(yong)久(jiu)禁言后(hou),张(zhang)胜华又启(qi)用小号继续实施侵权(quan)行为。“面(mian)对这种恶意中伤,我选择通过法律途(tu)径维护权(quan)益。”
或(huo)许由于江秋莲曾以赴日本打官司为由发起(qi)求助捐款,她面(mian)对的争议和质疑较之于其他的新闻当事人也更为复杂,质疑她的人还包括拥有数百万粉丝(si)的网络大V。
南都记者了解到,有微博大V曾于2024年8月起(qi)连续发布多条微博,提出对江秋莲募捐所得善款的质疑,要求江秋莲公(gong)布“受捐总额和大额主要使用明(ming)细”,或(huo)是以“反对骗捐”“反对不诚实的个(ge)人求助获得天量募捐” 等字眼发布相关信息,获得大量网友的跟评与(yu)转发。
该名大V曾于去年10月发文称,他向山东省青(qing)岛市政府(fu)和即墨市政府(fu)实名举(ju)报江秋莲“与(yu)他人诈骗五保户遗产,并‘以虚假人设,虚假理由’诈骗爱心捐款至少数千万元”。此(ci)外,他还通过多场直播,继续传(chuan)播相关信息,引发社会广(guang)泛关注。
另一名微博粉丝(si)数逾160万的大V,同(tong)样是以质疑江秋莲诈捐的名义持续发布微博。
她曾发文称,“江女士女儿(er)之死是一桩普通的刑事案件,却在互(hu)联网上摆灵堂(tang)八年,直到今天还在卖惨”,还指责江秋莲是在“募捐致富”。去年11月,其再次表示,江秋莲“在一次次折腾中名利(li)双收,盘满钵满,早就(jiu)三辈子花不完”。
面(mian)对两名微博大V及其众多拥趸的持续质疑甚至攻击,江秋莲曾公(gong)开(kai)发文投诉(su),称有人利(li)用网络大V身份,对其实施网络霸凌,“恶意炒作江秋莲个(ge)人婚(hun)姻情况,没有证据在微博上诽谤江秋莲骗捐,诽谤江秋莲与(yu)村支书合伙诈骗‘五保户’宅基地及房产、骗取国家拆迁款等。”
众说纷(fen)纭(yun)之下(xia),官方介入调(diao)查。
今年2月13日晚,山东省青(qing)岛市即墨区联合调(diao)查组发布情况通报称,经依(yi)法依(yi)规深入调(diao)查,网民(min)反映的“江秋莲求助捐款涉嫌(xian)诈骗”与(yu)事实不符;未发现江秋莲名下(xia)关联企业及涉税问题的线索;其未使用某(mou)小区超市的POS机代刷套现;网络上对其侵占“五保户”黄(huang)某(mou)显宅基地及地上附属(shu)物,以及隐瞒另育有一子等问题的报料均不属(shu)实。
通报发布后(hou),前述微博大V发布的向青(qing)岛市政府(fu)和即墨市政府(fu)实名举(ju)报的文章已(yi)无法查询到。截至目前,涉事两名微博大V未就(jiu)通报情况公(gong)开(kai)发声(sheng),而江秋莲也没有再次公(gong)开(kai)表态。
起(qi)底迭代版造谣产业链
网络谣言为何屡禁不止?
事实上,随着互(hu)联网的发展,利(li)用网络编造及散布虚假信息已(yi)经形成了一些套路,甚至发展出了利(li)益链。这些行为往往带(dai)有明(ming)确的目标。特别是“碰瓷式造谣”的受害(hai)者,多为备受关注的名人。造谣者正是为了获取流量而罔顾事实,故意造谣传(chuan)谣,最终(zhong)目的则是牟利(li)。
根据警方披露(lu)的案例,从组织结构上看(kan),造谣“生意”大致分两种类型:一种是个(ge)人运营自媒体造谣账号,吸粉引流变(bian)现;另一种是团伙作案,批(pi)量运营自媒体账号,大规模散布谣言,例如有不法分子成立MCN机构运营数百个(ge)账号,长(chang)期组织公(gong)司人员造谣引流。
而如何实现牟利(li)?浙江警方侦破的一起(qi)虚假视频造谣案件中,有犯罪嫌(xian)疑人称,通过发布视频、文章获得阅读(du)量后(hou),即可根据平台流量算法获得收益。通过借社会热点事件编造传(chuan)播网络谣言,一些自媒体从业人员实现了吸粉引流、赚取平台补贴、增加广(guang)告收入以及带(dai)货牟利(li)。
如今的网络谣言,已(yi)经不仅是真(zhen)人用户对他人合法权(quan)益的侵犯,还出现了令人瞠(cheng)目结舌的“技术迭代”,令普通网友防(fang)不胜防(fang)。
2024年,公(gong)安部公(gong)布了10起(qi)打击整治网络谣言违法犯罪典型案例。其中,有网民(min)发布“广(guang)州即将(jiang)成为全(quan)国首个(ge)限制(zhi)外卖配送(song)的城市”的消(xiao)息,迅速(su)形成网络热搜,实际却是该网民(min)利(li)用AI(人工(gong)智能)造谣。经查,四川德阳网民(min)杨某(mou)组织招揽广(guang)东江门网民(min)叶某(mou)英等多名兼职人员,使用人工(gong)智能工(gong)具批(pi)量生成不实文章引流牟利(li)。最终(zhong),6人被警方采取刑事强制(zhi)措施。
这些案例中,能批(pi)量生成不实文章的AI工(gong)具为犯罪团伙“蹭(ceng)热度”引流带(dai)来便利(li),加快(kuai)了谣言的生产。
南都记者调(diao)查发现,除了ChatGPT等常用人工(gong)智能工(gong)具,通过关键词搜索,还可以在网络上发现许多“AI洗稿”“伪原创生成器”“AI写(xie)作”等网站、小程(cheng)序。
南都记者随机点进一个(ge)“AI文案速(su)写(xie)”的小程(cheng)序中,在对话(hua)框内输入创作有关“抢(qiang)劫”“霸凌”“火灾”3个(ge)主题内容的详细指令,就(jiu)快(kuai)速(su)得到3段被扩写(xie)至100字左右不同(tong)故事情节的文案,其中还有一些生动的细节。在另一个(ge)AI网站中,南都记者输入两句话(hua)指令后(hou),该平台快(kuai)速(su)生成了一篇较长(chang)的公(gong)众号文章,且还有继续输入指令改写(xie)文章的功能。
在“流量至上”的潜规则里,利(li)益交织而成的“病态”链条浮出水面(mian)。南都此(ci)前在“病态流量”系列调(diao)查中,还揭开(kai)了通过造黄(huang)谣植(zhi)入软广(guang)的完整“产业链”。
南都此(ci)前报道。
“包工(gong)头身体强壮,同(tong)时(shi)交往17个(ge)女友!”“小区保安频频约(yue)会女业主,三月交往二十(shi)余人!”……相关视频总是打着恶俗劲爆的标题,配上女子衣(yi)着暴露(lu)热舞的画面(mian),最后(hou)用雷同(tong)的话(hua)术引出某(mou)一款交友软件。
而它们的内容真(zhen)实性到底如何?南都记者发现,一些视频描述相同(tong)的故事,但标注的地点、展示的画面(mian)却不同(tong)。虽然(ran)声(sheng)音来源写(xie)着“赵先生”“牛先生”“郑先生”“李先生”“安保队(dui)长(chang)”等,但却明(ming)显出自同(tong)一人之口。
南都记者调(diao)查发现,在“造黄(huang)谣”引流环节,由交友软件公(gong)司人员招募代理商,代理商进行层层分包,底层的传(chuan)媒公(gong)司接到模板(ban)后(hou)进行批(pi)量制(zhi)作、发布;当用户下(xia)载(zai)软件后(hou),免费聊天次数耗尽,需充(chong)值才(cai)能继续聊天,文字、语(yu)音、视频形式对应不同(tong)的价位,还衍生了陪聊赚取收益的培训业务。
值得注意的是,这些视频特意模仿了新闻短视频的包装形式,配上文字、画面(mian)、同(tong)期声(sheng)等发布,还标注着时(shi)间、地点,声(sheng)称是“网友投稿,侵权(quan)请联系删除”。
中国传(chuan)媒大学国家传(chuan)播创新研(yan)究中心副主任、教授张(zhang)磊(lei)向南都记者分析,不法分子是为了挪用新闻业的公(gong)信力。“大众一看(kan)到广(guang)告,就(jiu)明(ming)白其中必然(ran)有美化、渲染甚至是夸大的成分,但是看(kan)到新闻,却容易(yi)认为其具有真(zhen)实性和客观性。”
互(hu)联网谣言治理的新举(ju)措
事实上,如今与(yu)当事人亲自辟(pi)谣并行的,是互(hu)联网平台担负(fu)起(qi)管(guan)理责任。
比如,近日随着国产动画电(dian)影《哪吒2》票(piao)房一路飙(biao)升,导演饺子(本名杨宇)在短视频平台遭到了“李鬼”账号冒充(chong)。一些账号在评论区与(yu)网友互(hu)动,透露(lu)《哪吒3》的进展,或(huo)者声(sheng)称可以送(song)门票(piao)、对粉丝(si)进行抽奖等,并大都挂有商品链接,吸引网友下(xia)单。
2月17日,抖音集团副总裁李亮回应称,2月7日至今,该平台已(yi)累计回查处(chu)置400余个(ge)仿冒杨宇的账号,对新增仿冒行为仍在持续回查及拦截中。具体手段根据情节,包括重置清空账号资(zi)料、限制(zhi)用户修改资(zi)料、限制(zhi)投稿权(quan)限、直接封(feng)号等。
2月18日,南都记者获悉,男(nan)子闫(yan)某(mou)为吸粉引流、赚取流量收益,在网络上发布“首例智能驾驶致死案宣判车企担责70%”的虚假信息,已(yi)被广(guang)州天河警方依(yi)法刑事拘留。截至南都记者发稿时(shi),涉事博主的微博账户id已(yi)变(bian)为一串数字,其主页显示“该账号因被投诉(su)违反《微博社区公(gong)约(yue)》的相关规定,现已(yi)不可查看(kan)”。
南都记者了解到,无论技术如何发展,针对网络谣言、虚假信息的打击整治从未间断。近年来,国家网信办持续开(kai)展“清朗(lang)”系列专项行动,多部门陆续出台新政策进行应对。
2023年10月底,国内多家网络平台发出了关于引导头部“自媒体”账号前台实名的公(gong)告,也被简称为“大V前台实名制(zhi)”。
接受南都记者采访时(shi),网络社会学家姜方炳分析称:“近年来,随着网络平台的迅猛发展,以及‘流量为王’商业模式的快(kuai)速(su)流行,网络信息内容可谓是鱼龙混杂、真(zhen)假难(nan)辨。一些自媒体为吸引粉丝(si)、赚取流量,在发布信息时(shi)断章取义、歪曲(qu)事实,甚至以拼凑剪辑、合成伪造等方式发布不实信息,扰乱了网络舆论生态,社会影响恶劣(lie)。推行‘大V前台实名’,是从关键管(guan)理环节入手,压实网站平台信息内容管(guan)理主体责任的一项重要举(ju)措。”
复旦(dan)大学新闻学院教授张(zhang)志安则指出,在算法驱动的内容平台当中,过去存在着一些“蹭(ceng)”公(gong)共话(hua)题、无视信息的准确性、用情绪化的发言为自己涨粉的账号,“大V前台实名”新规对这个(ge)群体会有比较强的约(yue)束,而且更加便于追(zhui)责。
对于新出现的AI造谣,生成式人工(gong)智能的相关法规也陆续出台。
2023年9月,最高(gao)人民(min)法院、最高(gao)人民(min)检察院、公(gong)安部印发《关于依(yi)法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》,指出对实施网络暴力违法犯罪,包括利(li)用“深度合成”等生成式人工(gong)智能技术发布违法信息等情形,依(yi)法从重处(chu)罚。
对外经济贸易(yi)大学数字经济与(yu)法律创新研(yan)究中心主任许可,向南都记者介绍,在提升技术的透明(ming)性方面(mian),已(yi)出台有关规定明(ming)确了AI服务提供者的“标识”义务。
他进一步解释,“可以通过对生成内容进行显式标识或(huo)隐式标识,做好安全(quan)提示以及事后(hou)追(zhui)责。”对于已(yi)普遍应用的主流AI工(gong)具,如被用于造谣等违法行为,则要根据谣言性质、生成过程(cheng)等,让服务提供者承(cheng)担相匹配的责任,例如要求进一步其提升平台管(guan)控能力,保证避(bi)免生成有害(hai)信息等。
风(feng)波(bo)过后(hou),江秋莲的微博置顶(ding)文章,依(yi)然(ran)是持续更新的法律判决书。而“大衣(yi)哥”朱之文正在等待法院依(yi)法公(gong)正的处(chu)理结果。朱之文说,自己只是“想再过个(ge)正常的生活”。
出品:南都即时(shi)
统筹:南都记者 向雪妮 马辉
主笔(bi):南都记者 侯婧(jing)婧(jing)
采写(xie):南都记者 侯婧(jing)婧(jing) 薛(xue)凯莹 焦明(ming)梁