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工作人员向(xiang)徐某介绍了畅游上海迪士尼VIP套餐。在认真(zhen)比对各套餐的内容及价(jia)格后,徐某选择了VIP免排队尊享导览套餐,该套餐包含上海迪士尼门(men)票、14至15个快速游玩(wan)项目(含6到(dao)8个大热门(men)快速通行,包含疯狂动物城、四大热门(men)演出、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位)、优先提前入园(yuan)、VIP快速通行、VIP尊享礼宾服务等内容,价(jia)格为成人2480元/人,儿童2380元/人。徐某通过微信向(xiang)玩(wan)得好旅游咨询公司支付了一大一小的费用共计4860元。
涉案旅游咨询公司畅游上海迪士尼套餐服务项目 “上海高院”微信公众号 图
游玩(wan)当日(ri),玩(wan)得好旅游咨询公司“掉链子”。
徐某诉称,玩(wan)得好旅游咨询公司未能按照约定(ding)全面履行其服务义务,使其游玩(wan)体(ti)验大打(da)折扣,具体(ti)表现为:第一,所谓的“导游”只在上午(wu)半天(tian)通过在微信上发位置指导游玩(wan)顺序,下午(wu)就无(wu)法取得联系(xi),该“导游”告知(zhi)他线上要(yao)带十几组家庭,根(gen)本没时间见(jian)面;第二,玩(wan)得好旅游咨询公司仅(jin)提供了两项快速通道服务,后续谎称系(xi)统问题,拒(ju)绝提供约定(ding)的其他快速通道服务;第三,玩(wan)得好旅游咨询公司亦未提供烟花观赏位预留(liu)等服务。故徐某诉至人民法院,要(yao)求玩(wan)得好旅游咨询公司退款2600元。
玩(wan)得好旅游咨询公司未应诉。
法院:被告公司应退款2600元
青(qing)浦区人民法院经审(shen)理认为,徐某与玩(wan)得好旅游咨询公司之间达成了旅游合同,徐某按约支付了旅游费用,玩(wan)得好旅游咨询公司应按约向(xiang)徐某提供旅游服务。
本案中,根(gen)据双方(fang)协商内容可知(zhi),徐某在玩(wan)得好旅游咨询公司处购买上海迪士尼乐园(yuan)旅游套餐,其目的在于获得高质量(liang)、免排队、有(you)引导的游玩(wan)体(ti)验。但在实际履行中,玩(wan)得好旅游咨询公司仅(jin)向(xiang)徐某提供了承诺的部(bu)分服务,导致(zhi)徐某难以获得依约可预期的游玩(wan)体(ti)验,其行为显属违约。徐某对于玩(wan)得好旅游咨询公司安排的上海迪士尼旅游行程提出异议,并要(yao)求玩(wan)得好旅游咨询公司退还部(bu)分款项,于法有(you)据。
就退还款项的具体(ti)金额,根(gen)据徐某支付的套餐总价(jia)及套餐内容,结合上海迪士尼乐园(yuan)项目增值服务价(jia)值、上海迪士尼乐园(yuan)门(men)票价(jia)格,综合徐某的游玩(wan)目的及玩(wan)得好旅游咨询公司的违约程度等,扣除徐某已享受服务对应的价(jia)值,最终,青(qing)浦区人民法院判决玩(wan)得好旅游咨询公司应退还徐某2600元。
宣判后,双方(fang)均未上诉,案件现已生效(xiao)。
法院提醒,游客购买门(men)票及景区服务时,应尽量(liang)选择官方(fang)正规渠道,在付款前可主动查询提供服务方(fang)或收款方(fang)的相关企业信息,确保公司正常经营。同时,应注意妥善保留(liu)完整的沟通记录、购买及支付凭(ping)证等相关证据,如出现问题,可尽快向(xiang)购买平台、市民热线、消费者协会或相关监管部(bu)门(men)反映,必要(yao)时还可以向(xiang)人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。