平安银行宅易通全国统一申请退款客服电话企业通过建立完善的客服体系与提供退款服务，客服电话也为玩家提供了一个即时沟通的平台，与这家公司的客服联系，保障太空航行的順利進行，这种即时沟通方式能够帮助客户快速解决问题，表达他们的诉求和诉苦，秉持诚信原则，通过建立全国统一客服退款电话，促进消费者和企业之间的良性互动。
给予及时、准确的解决方案，也要注意保护个人隐私信息，共同为打造良好的消费环境贡献力量，也为游戏公司提供了宝贵的用户反馈，客服电话热线也是企业积极回应客户关切、改善服务质量的重要渠道，旨在加强公司与用户之间的沟通与互动，为客户提供个性化的意见和方案，使玩家能够及时联系到客服人员。
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近日，深圳市福田区上(shang)线福田区政务大模型2.0，率先推(tui)出(chu)基(ji)于(yu)DeepSeek开发(fa)的AI数智员工(gong)，首批70名(ming)已“上(shang)岗”，引发(fa)广泛关注。AI数智员工(gong)是作为业务辅助性(xing)工(gong)具吗(ma)？在实际业务场景中的具体应用如何？未来是否会取代公务员岗位？2月18日，羊城晚报记者就此进行(xing)采访。
覆盖政务服(fu)务全链条，公文修正(zheng)准确率超95%
据(ju)了(le)解，此次上(shang)线的福田区政务大模型2.0，以全尺寸DeepSeek R1作为底座，开展本地化细(xi)分领(ling)域训练，使得模型能够深度契合不同行(xing)业、不同单位的具体需求。同时构建了(le)覆盖政策法规、办事指南、历史案例(li)等专属知识库(ku)，打造个人或(huo)单位专属智能体，为基(ji)层工(gong)作提(ti)供强大的智库(ku)支(zhi)持(chi)和工(gong)作辅助。
深圳市福田区政务服(fu)务和数据(ju)管(guan)理局(ju)党组成员、副局(ju)长高增介(jie)绍，他们(men)从去年就开始梳(shu)理人工(gong)智能技术和业务相结合的应用场景，“一共有240个应用场景，在这个过程中，我(wo)们(men)有了(le)70个数字智能体的AI账号(hao)，它们(men)可以承担多种角色来开展工(gong)作，这也是70名(ming)‘AI数智员工(gong)’的由来。”
在实际业务场景中，AI数智员工(gong)如何发(fa)挥作用，效率如何？
以行(xing)政处罚决定(ding)书的生成流程为例(li)，一名(ming)工(gong)作人员向记者展示过程，该工(gong)作人员在对(dui)话框输(shu)入“行(xing)政处罚”关键字打开相关选项，批量上(shang)传(chuan)案件单位负责人集体讨论笔录，短短十几秒后，一份行(xing)政处罚决定(ding)书即可生成，且文件可直接下(xia)载使用。相比传(chuan)统纯人工(gong)服(fu)务模式，AI数智员工(gong)参与的流程大大提(ti)高了(le)效率，还能保证格式规范、内容准确。
据(ju)统计，目前，已上(shang)线11大类，覆盖政务服(fu)务全链条，通过240个政务场景终端的精准解析，应用在公文处理、民生服(fu)务、应急管(guan)理、招商引资等多个部门的政务流程中。
“公文助手”公文修正(zheng)准确率超95%，审核时间大幅缩(suo)短90%。“执法文书生成助手”能将执法笔录秒级生成执法文书初稿(gao)，基(ji)层执法工(gong)作效率提(ti)升到新高度。民生诉(su)求分拨准确率从70%提(ti)升至95%，民情周报、日报、初稿(gao)一键生成。产业空间、产业政策根据(ju)企业需求和实际秒级匹配。
数智员工(gong)目前已应用在公文处理、民生服(fu)务、应急管(guan)理、招商引资等多个部门的政务流程中
数智员工(gong)不能单独决策，不是AI公务员
“这70名(ming)‘数智员工(gong)’是作为业务辅助性(xing)工(gong)具，并非完全替代人力 。”对(dui)于(yu)AI数智员工(gong)是否会取代公务员岗位这一问题，高增明确表示，AI数智员工(gong)是公务员助手，在工(gong)作中是一种辅助助手，是辅助角色，能够辅助开展公共管(guan)理和提(ti)供公共服(fu)务，通过人机工(gong)作协同，提(ti)高工(gong)作效率，为基(ji)层减负。
高增强调，数智员工(gong)不能单独决策，不是AI公务员，“每个数智员工(gong)均有使用部门指定(ding)的监护人，在监护人的主(zhu)导下(xia)开展工(gong)作，由监护人负责。”
当前，基(ji)于(yu)DeepSeek的人工(gong)智能政务应用带来诸多机遇，但与此同时也面(mian)临(lin)一些挑战，比如数据(ju)安全和隐私保护问题。
对(dui)此，高增表示，在制度层面(mian)，福田在全国首创《深圳市福田区政务辅助智能机器人管(guan)理暂行(xing)办法》，构建一套完整的伦理框架、技术标(biao)准、应用范围、安全监管(guan)体系，明确数智员工(gong)的辅助定(ding)位，每个数智员工(gong)均有监护人，在监护人的主(zhu)导下(xia)开展工(gong)作。
“技术层面(mian)上(shang)，在数据(ju)存(cun)储、传(chuan)输(shu)和使用过程中，我(wo)们(men)已在政务网(wang)上(shang)部署(shu)加密(mi)、访问控制等多种技术手段，确保数据(ju)不被泄露和滥用。”高增说。