咖啡易融申请退款客服电话一丝不慎可能带来灾难性后果，背后承载着游戏公司与未成年人之间权益平衡、社会责任和消费教育等众多议题，客户体验成为企业竞争的核心之一，无论是面对游戏难关还是遇到充值问题，为客户提供包括客服电话在内的全方位服务，不仅是为了提升客户满意度。
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可爱萌趣(qu)的吉祥物、榫(sun)卯结构的手办、“跟着(zhe)悟空游山西”的通关文牒……在山西，文创已经从实物形态演变(bian)为虚实结合、不拘一格的“旅游搭(da)子”，它们精准把握时代脉搏，在传承与创新(xin)中不断探索，不仅成功拿(na)捏流量密(mi)码，还凭(ping)借特色(se)火爆出圈，构建起充满生机的文创生态，成为山西文化走向全国乃(nai)至(zhi)世界的亮丽名(ming)片。
文化带回家(jia)
“你看看我这满兜子的冰箱(xiang)贴(tie)。”河南(nan)游客陈雁本意是带着(zhe)五年级的儿(er)子自驾游，感受一下山西的大美山川和古建筑，没想到却是每到一个地方(fang)就往(wang)文创店里钻。他打开包，给记(ji)者翻看来大同后购(gou)买的一个个冰箱(xiang)贴(tie)，“现在的冰箱(xiang)贴(tie)设计精巧，外形美观，既具(ju)备装饰品的功能，又文化味儿(er)十足(zu)。从某种(zhong)意义(yi)上说，买冰箱(xiang)贴(tie)就是把旅行记(ji)忆(yi)、把文化带回了(le)家(jia)”。
过去不起眼的冰箱(xiang)贴(tie)等文创产品为何在山西走俏走红？山西财经大学文化产业(ye)管理教研室主任张黎敏认为，山西拥有众多极(ji)具(ju)价值的文化IP，如(ru)平遥古城(cheng)、云冈石窟等。这些文化遗产承载着(zhe)深(shen)厚的历史底蕴和独特的艺术价值，成为山西文创挖掘不尽的富矿。
“以(yi)平遥古城(cheng)为例，其作为明清时期晋商文化的重(zhong)要见证，完整保存(cun)了(le)古城(cheng)风貌(mao)和票号文化。文创团队围绕平遥古城(cheng)开发了(le)一系列爆款产品，其中一款以(yi)平遥古城(cheng)墙为原型设计的金(jin)属书签，巧妙地将古城(cheng)墙的建筑结构和特色(se)元素(su)进行微缩，精致的做工和独特的设计吸引了(le)众多消(xiao)费者。书签上的每一处细节，如(ru)城(cheng)墙的垛口、城(cheng)门的造型，都栩栩如(ru)生，让(rang)人仿(fang)佛能触(chu)摸(mo)到平遥古城(cheng)的历史沧桑(sang)。”对于山西的文创案例，张黎敏如(ru)数(shu)家(jia)珍，“云冈石窟的佛像艺术同样为文创提供了(le)丰富灵感。文创团队运用3D打印技术，将石窟中的佛像以(yi)小巧精致的摆件形式呈现出来，不仅保留了(le)佛像的神韵，还方(fang)便携带和收藏(cang)。这些文创产品在网络平台上受到了(le)大量艺术爱好者和文化追随者的追捧，通过短视频、直播等形式的宣传推广，云冈石窟的文创产品迅速传播，让(rang)更多人了(le)解到云冈石窟的艺术魅力”。
走进位于太原市钟楼街的“晋礼城(cheng)市会客厅”文创店，店长助(zhu)理孔祥权向记(ji)者介绍，“我们这里很多文创产品极(ji)具(ju)巧思，比如(ru)这款根据玉皇庙亢金(jin)龙雕(diao)塑原型制作的冰箱(xiang)贴(tie)，除了(le)AR功能还具(ju)备NFC功能，购(gou)买后可以(yi)将手机贴(tie)到冰箱(xiang)贴(tie)自带的小圆片上，根据弹窗提示扫描二维码后，能看到一段具(ju)有裸眼3D效果的动画。绑定个人账号后，大家(jia)还能上传自己在山西旅游的照片和视频。可以(yi)说是为游客独家(jia)定制的专属礼物”。
据统计，“晋礼城(cheng)市会客厅”文创店2024年销售额同比增长60%，增速比上年翻番。店长张涛表示，“接下来，我们的工作重(zhong)心是将山西非遗与现代文创结合起来，推出介休琉璃、孝义(yi)皮影、广灵剪纸等非遗相关文创产品，让(rang)游客对山西有更深(shen)入的了(le)解，让(rang)非遗真正融入人们的生活”。
美食(shi)新(xin)演绎(yi)
山西美食(shi)历史悠(you)久，种(zhong)类(lei)繁多，从刀削(xue)面、平遥牛肉、老陈醋到汾酒、太谷饼、闻喜煮饼等，每一种(zhong)美食(shi)都承载着(zhe)山西独特的地域文化。近两年，山西文创更是对这些传统美食(shi)进行创新(xin)演绎(yi)，融入文化元素(su)，让(rang)美食(shi)不仅是舌尖上的享受，更是文化的载体。
“山西产煤(mei)我知道，但煤(mei)炭糖葫芦还真是第一次见。”北京游客李星举着(zhe)手中黑似炭的糖葫芦吃了(le)一口，竖起大拇(mu)指。作为一种(zhong)创新(xin)的“五黑芝麻丸”，煤(mei)炭糖葫芦刚一上市就成为顾客排(pai)队购(gou)买的热门单品。
钟楼街上的煤(mei)球咖啡(fei)也是外地游客的必打卡(ka)项目，咖啡(fei)杯(bei)上长了(le)个蛋糕做的煤(mei)球脑袋，憨态可掬，一口美式配一口“煤(mei)球”，口感绵密(mi)，别(bie)提多得劲儿(er)了(le)。
还有煤(mei)炭糖，一块“炭”，进嘴后却是巧克力加蜂蜜(mi)的味道，虽说吃完后舌头上会留下一层黑色(se)，但正是这种(zhong)独特的体验，让(rang)许多人爱不释手。
土(tu)生土(tu)长的山西人对于吃了(le)一辈子的刀削(xue)面能成为文创产品也感到稀奇，文创团队设计的刀削(xue)面文化礼盒(he)，不仅包含正宗的刀削(xue)面食(shi)材，还有一本介绍刀削(xue)面历史渊(yuan)源、制作方(fang)法和山西面食(shi)文化的小册子。小册子中配有精美的插(cha)画，生动地展(zhan)现了(le)山西人制作和食(shi)用刀削(xue)面的场景，让(rang)消(xiao)费者在品尝美食(shi)的同时，深(shen)入了(le)解刀削(xue)面背后的文化故事。“老太原”范(fan)海(hai)波打算买几套送给外地多年未见的战友，“让(rang)他们看看我们山西传统美食(shi)的新(xin)演绎(yi)”。
与此同步的还有被做成毛绒玩(wan)具(ju)的“刀削(xue)面”，不少网友调侃(kan)，“山西人狠起来，连(lian)面都能撸(lu)”。
为了(le)进一步推广这些文创美食(shi)，山西各(ge)地举办了(le)丰富多彩的美食(shi)文创节。这些活动将美食(shi)、文化、娱乐等元素(su)有机结合，吸引了(le)大量游客和市民参与。游客们不仅可以(yi)品尝各(ge)种(zhong)地道的山西美食(shi)，还能欣(xin)赏民间艺术表演，如(ru)威风锣(luo)鼓、打铁花等，边品尝创意美食(shi)边感受浓(nong)郁的山西民俗文化。
从文创美食(shi)到特色(se)美食(shi)，山西本土(tu)特色(se)餐饮迎来春天(tian)。山西省统计局数(shu)据显示，去年1月至(zhi)11月，山西省的餐饮收入为195.1亿元，增长0.4%。全省12808家(jia)限上餐饮单位中，营业(ye)额同比上升的有9853家(jia)，增长面在八成左右。美团、大众点评数(shu)据显示，春节假期前5天(tian)，异地消(xiao)费者贡献的餐饮团购(gou)线上交易额同比增长超(chao)48%。大众点评数(shu)据显示，春节假期，本地“必吃榜”榜单的总浏览量环比翻番，异地用户日均浏览量同比增长近50%，上榜餐厅中，异地用户贡献的订单量同比增长近110%。
创造新(xin)魅力
在国外学习(xi)动画设计专业(ye)的张祺瑞，前不久回到家(jia)乡，加入大同闹腾文化传媒有限公司文创设计团队，参与制作“佛小伴(ban)”系列IP。“能回到家(jia)乡做自己喜欢和擅长的事，感觉充满干劲。”张祺瑞说。
近年来，山西文创凭(ping)魅力、潜力吸引着(zhe)各(ge)地人才。专业(ye)人才回归以(yi)及年轻设计师(shi)和非遗代表性传承人的加入，为山西文创带来多元新(xin)思维与新(xin)技术。他们打破(po)传统，相互合作，进而激发创作活力，推出新(xin)颖作品，为山西文创走红奠定基础。
为了(le)推动文创产业(ye)的发展(zhan)，山西加大了(le)政策支持和资金(jin)投入力度，引导文创企业(ye)进行产业(ye)升级，构建完整的文创生态。一方(fang)面，鼓励文创企业(ye)加大技术创新(xin)和研发投入，运用现代科技手段提升文创产品的品质和竞争力。另一方(fang)面，一些文创企业(ye)利用3D打印、虚拟现实、人工智(zhi)能等技术，开发出具(ju)有互动性和体验感的文创产品，为消(xiao)费者带来全新(xin)的文化消(xiao)费体验。
文创火热的同时为山西带来了(le)新(xin)的就业(ye)机遇。62岁的龚翠花是供销系统的退休职工，闲不住的她加入“云州巧婆娘(niang)”手工团队后，也带动周围同伴(ban)加入钩(gou)织团队，主要是为“织礼”编(bian)织工作室钩(gou)织非遗文创相关配件和其他手工钩(gou)织成品。半年来，团队已发展(zhan)到86名(ming)成员，完成钩(gou)织成品近2000件，每月人均可赚1500元到2000元。“一个个文创产品的出圈，会激发文创产业(ye)新(xin)活力。”大同闹腾文化传媒有限公司总经理王星说，相信(xin)山西的文创产业(ye)会为文旅消(xiao)费带来更多溢出效应。
山西省文旅厅二级巡视员张卫东表示，文创产品在促进文旅产业(ye)转型升级、释放消(xiao)费潜力、满足(zu)人民美好生活需要等方(fang)面发挥着(zhe)越来越重(zhong)要的作用。希望山西文创继续(xu)深(shen)挖文化资源，加强创新(xin)驱动，拓(tuo)展(zhan)跨(kua)界融合领域，不断提升品牌影响(xiang)力和市场竞争力，为山西文化产业(ye)的繁荣发展(zhan)注入新(xin)动力。
（本报(bao)记(ji)者 梁婧）
来源：经济日报(bao)