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例如电话、电子邮件和在线聊天,甚至结识志同道合的游戏伙伴,以便在需要时能够快速准确地完成退款申请,以保障游戏运营的顺畅和玩家体验的质量。
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新汽车(che)、新家电、新家装(zhuang)……去年,大规模(mo)设备更新和消费品(pin)以旧换新的“两新”政策成(cheng)效显著。1500亿元超长期特别国债资金(jin)带动相关产品(pin)销售额超1.3万亿元。今年,政策加(jia)力。1月,国家发(fa)展改革委、财政部明确,扩围支持消费品(pin)以旧换新。政府工作报告提出,2025年安排超长期特别国债3000亿元支持消费品(pin)以旧换新。
“国补”政策持续发(fa)力,不仅给公众带来了实惠,还有效激发(fa)了消费活力。但有媒体调查发(fa)现,围绕支付流程(cheng)、退款(kuan)资格返还、产品(pin)售后等方面的投诉仍不时可见。以旧换新,如何让消费者更舒心?
媒体列举(ju)了一个例子:消费者从电商平台购入一台洗衣机,收到货后发(fa)现机身有划痕(hen),便选择了直接(jie)退货退款(kuan)。没想(xiang)到,“国补”资格并未返还到账(zhang)户,而且无(wu)法重新领取,商家仅提出补偿优惠券(quan)。产品(pin)有瑕疵,“国补”不能退,如此操作不免令人望而生疑:真(zhen)金(jin)白银的国家补贴,到底该谁受益(yi)?要(yao)知道,产品(pin)出现问题,消费者本来就蒙受了损失,商家还将“国补”据为己有,更是会对消费者产生二次伤害。
国家的补贴政策本意是让利于消费者,因此补贴针对的是消费行为,而不是销售行为,商家肆意截流“国补”,显然有违政策初(chu)衷。对此,中消协建(jian)议,建(jian)立补贴名额恢复机制,对于未实际完成(cheng)交易(yi)的订单,自动返还消费者补贴名额。对此,湖南、上海等多地(di)均明确了退货退款(kuan)后,补贴资格退还或重新领取的时间和方式。
除了退换难,“国补”政策在执(zhi)行过(guo)程(cheng)中还有两难:参与(yu)难、保价难。现实操作中,多个省区市的“国补”需要(yao)消费者下载云(yun)闪付App或通过(guo)其他小程(cheng)序,完成(cheng)实名认证,领取补贴资格。繁琐(suo)的操作,对于一些老年消费者无(wu)疑显得不那么友(you)好,由此限制了他们参与(yu)“国补”的积极性。与(yu)此同时,由于享受补贴需要(yao)商家先垫资,也难免让一些小微(wei)经营主体心存顾虑。
今年1月,国家发(fa)展改革委、财政部发(fa)布《关于2025年加(jia)力扩围实施大规模(mo)设备更新和消费品(pin)以旧换新政策的通知》,其中明确要(yao)求,各地(di)区要(yao)合理确定、及时更新参与(yu)消费品(pin)以旧换新活动的经营主体名单,不得以销售额、垫资能力等为由限制经营主体参与(yu),要(yao)一视同仁支持不同规模(mo)经营主体参与(yu)活动。此外(wai)还要(yao)求,简化补贴流程(cheng),通过(guo)群众广泛(fan)知晓、日常使(shi)用频次较高的政务平台、手机应用程(cheng)序等发(fa)放补贴资格。降低(di)“国补”的参与(yu)门(men)槛,让真(zhen)金(jin)白银的政策兼顾惠民与(yu)利企,才能调动各方的参与(yu)积极性,实现政策与(yu)市场的“双(shuang)向奔赴”。
相比之下,保价难与(yu)其说是一个技术问题,不如说是一种(zhong)态度问题——商品(pin)保价本身并不难,难的是有些商家难以割舍心中逐(zhu)利的冲动。仍存在价保商品(pin)退差价难、售后难的情况,不少网友(you)反馈“平台商家以‘国补’为由拒(ju)绝价保”。
在当下全力提振消费、激发(fa)市场活力的大背景下,“国补”政策对满足公众高品(pin)质生活需求、释放消费潜力、带动产业升(sheng)级、畅通经济循(xun)环(huan)具有重要(yao)意义。企业作为重要(yao)的参与(yu)主体,当然也是“国补”政策的直接(jie)获益(yi)者。不过(guo),企业最大的机遇在于以价格换销量,通过(guo)推动消费升(sheng)级来实现带动产业升(sheng)级。对于商家来说,“国补”终究是有限的,不断提升(sheng)产品(pin)的核心竞争(zheng)力,才是孕育着无(wu)限可能的星辰大海。何必为了眼前(qian)的利益(yi),丢了面子、失了里子?
“国补”政策好,更要(yao)落实好。“国补”消费中遇到的各种(zhong)问题,既(ji)是民生痛(tong)点(dian),也是改进重点(dian)。在相关部门(men)加(jia)大政策性宣传力度、健全监管措施的同时,相关企业也不妨“风物长宜放眼量”——面向未来培育优势、积蓄(xu)力量,即使(shi)离开了“国家补贴”,也足以赢得消费者的信任和支持。