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羊城晚报讯 记者马(ma)灿、通讯员穗消宣报道：3月12日，广州市(shi)消委(wei)会召开新闻发(fa)布会，通报广州市(shi)2024年处理消费(fei)投诉情况分析。2024年，广州全市(shi)消委(wei)会系统共接待消费(fei)者来访和咨询11702人次；通过(guo)12345热线受理消费(fei)投诉28.28万(wan)件；已经处理26.42万(wan)件；经消委(wei)会介入协调并达成调解的(de)有15.13万(wan)件，达成调解率为(wei)57.27%，为(wei)消费(fei)者挽回经济损失19206.23万(wan)元。

去年投诉量与2023年相比增长近三成

通报称，与2023年相比，2024年受理投诉量增长29.59%。其(qi)中(zhong)，2024年受理投诉量排名前五位的(de)商品和服务种类分别是：第一(yi)位服装鞋帽类62611件，占(zhan)比22.14%；第二(er)位电信(xin)服务类38235件，占(zhan)比13.52%；第三位生活、社会服务类37092件，占(zhan)比13.12%；第四位日用商品类32792件，占(zhan)比11.59%；第五位家(jia)用电子电器类24971件，占(zhan)比8.83%。

近两年投诉量显示，投诉热点更加集中(zhong)，2023年排在(zai)前三位的(de)服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类投诉量相互差别不大，但2024年排名第一(yi)位的(de)服装鞋帽类投诉量比第二(er)位的(de)电信(xin)服务类投诉量多63.75%，明显拉开差距；同时，电信(xin)服务类投诉量从去年的(de)第五位上升到今年的(de)第二(er)位，投诉量同比增长近九成。