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2025-03-26 04:28:43
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近期(qi),直播带货领(ling)域又现“翻车”事件,某平台拥有大(da)量粉(fen)丝的“三农(nong)”博主被爆出售卖的“有机农(nong)产品”认(ren)证证书系伪造,让众多粉(fen)丝深(shen)感震惊与失望。尽管(guan)相关商品被迅速下架(jia),涉事账(zhang)号也被封禁,但由(you)此(ci)引发(fa)的信任危机已然形成,对行业的负面影(ying)响不容忽视。

近年来,直播电商行业规模呈现爆发(fa)式增(zeng)长,直播带货打破传统(tong)销售模式界限,为商品流通提供新渠道,极大(da)激发(fa)了消费市场活力。但与此(ci)同时,直播带货相关投诉举报也在增(zeng)多,数据显示,短短5年内投诉量增(zeng)长47.1倍。各种乱象时有出现。从“千万粉(fen)丝网红农(nong)产品造假”到“卖惨主播利用老人(ren)博取同情”,部分主播及关联机构为获得流量,将(jiang)“诚信”二字抛在脑后。这些行为导致的后果就是(shi)消费者权益受损,市场公平竞争生态遭到破坏,社会(hui)信任资源(yuan)被透支,直播行业的信任基石被动摇。

面对此(ci)类乱象,各方努力探寻重建信任途径。比如,不少消费者会(hui)在第三方平台交叉(cha)比对主播信息(xi),以验证直播间(jian)信息(xi);一些地方的农(nong)民合作社自发(fa)成立了“真人(ren)认(ren)证联盟”,要(yao)求主播展示土地承包证、种植(zhi)记录等凭证,从源(yuan)头(tou)上保(bao)障(zhang)农(nong)产品的质量和真实性。

这些举措在一定程(cheng)度上缓(huan)解了信任危机,但要(yao)想从根本上解决(jue)问题(ti),还(hai)需要(yao)从制度和技术等层面同时发(fa)力。

制度层面,监管(guan)部门应推动健全透明、可预期(qi)的常态化监管(guan)制度,强化事前预防与事中监管(guan)。近年来,多地发(fa)布了直播电商合规经营指引,要(yao)求直播带货各方主体(ti)合规经营,全面、真实、准确披露(lu)商品或服务信息(xi)。同时,中央网信办持续部署开展“清朗”系列专项行动,要(yao)求平台公开流量分配规则,剔除不良(liang)导向参数,进一步净化网络环境(jing)。众多平台积极响应,加强自查自纠,共同维护行业健康(kang)生态。

技术层面,区块链、AI等先进技术正成为信任“新基建”的关键要(yao)素。这些技术在商品从生产到销售全链条的溯源(yuan)追踪、高效识别(bie)并过滤虚假信息(xi)、提高内容真实性与准确性审核等方面发(fa)挥(hui)着重要(yao)作用,为遏制虚假宣传提供了有力的技术支撑。

当(dang)然,直播带货的积极作用是(shi)主流。有的主播凭借“知识带货”独特模式,用专业与真实赢(ying)得了广大(da)消费者的认(ren)可,在竞争激烈的直播电商领(ling)域走出了一条与众不同的发(fa)展道路;有的通过集体(ti)公约形式拒绝表演式营销,真实记录农(nong)产品生长过程(cheng),用实际行动带动当(dang)地特产销量提升。

诚信应成为直播间(jian)的“硬通货”。为此(ci),监管(guan)部门要(yao)不断强化监管(guan)职能,完善相关法律法规和监管(guan)制度;平台要(yao)摒弃不良(liang)流量算法、回归价值理性,提供更加真实、可信的购物环境(jing)和商品;从业者要(yao)坚守诚信底线,用优质的产品和服务赢(ying)得消费者信任。 (本文来源(yuan):经济日(ri)报 作者:李 苑)

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