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近(jin)日，东莞民盈国(guo)贸城一条《东莞！恐龙世界(jie)+新海洋公园(yuan)|3月15日盛大开放！门票不限量免费送(song)！》的推广文章在东莞市民的朋友圈中刷屏。然而(er)，不少带着孩子的市民到了现场才发现，虽然成人可以(yi)免票，儿童却要支付25元/人才能入场，且场内(nei)布(bu)置简(jian)陋，与宣传严重不符(fu)，纷纷投诉要求退款。3月20日，东莞市市场监管(guan)局回应南都记者，相关投诉举报线索正在进一步核(he)查(cha)中。
“新海洋公园(yuan)”变简(jian)陋展览
简(jian)陋的外立面、深蓝色昏暗灯光、低画(hua)质鲨鱼海报、几只(zhi)摇头晃脑的小型电动恐龙、一眼看完的水母(mu)缸鱼缸……3月15日，带着孩子来玩的黄女士一进门就感到了不对劲，宣传推文中精美的布(bu)置与海洋生物看不到一丝踪影，这段经历也被她称为“从天堂到地心(xin)的3分(fen)钟”。
“最初是看到了朋友圈好友转(zhuan)发的国(guo)贸的推文，被‘亲子科普’和‘深海鲨鱼水母(mu)亲密互动’吸引。到了现场后发现，所谓(wei)海洋公园(yuan)只(zhi)有几个小型水母(mu)缸、鱼缸，恐龙展区(qu)是简(jian)陋的电动塑料模型。”黄女士告诉南都记者，所谓(wei)的鲨鱼只(zhi)是鲨鱼海报。展区(qu)面积很(hen)小，一不小心(xin)就会走到出口，且人流量远超承(cheng)载能力，现场秩(zhi)序(xu)也很(hen)混乱。
记者在民盈国(guo)贸城官方公众(zhong)号里找到了这条3月10日发布(bu)的推文，阅(yue)读量达10万+，远超同期其他推文。文中使用的图文与实际相距甚远，提到“与鲨鱼面对面”“好莱坞(wu)设计大师运(yun)用尖端科技量身打造，还原恐龙家族(zu)繁衍生息的场景(jing)”，配(pei)上了鲨鱼、魔鬼鱼、木瓜鱼、狮子鱼、海鳗等多种海洋生物及大型机(ji)械恐龙的图片。
此外，推文中提到两个福利：福利一是门票免费送(song)，转(zhuan)发推文满12小时，现场出示手(shou)机(ji)记录(lu)即可领取成人免费门票；福利二则是深海水母(mu)免费送(song)，进馆(guan)参观的小朋友送(song)深海水母(mu)一只(zhi)。黄女士指出，“免费领水母(mu)”更是一种二次(ci)收割(ge)。免费领养(yang)水母(mu)只(zhi)提供一个一次(ci)性塑料杯，大多数人还是会选择花10元购买手(shou)提小鱼缸。
南都记者注意到，推文最后用小字提示了注意事项(xiang)：因美文需要，视(shi)频(pin)图片仅供参考，以(yi)现场实际布(bu)景(jing)为准。
此外，亦有消(xiao)费者反映，自己(ji)是在孩子幼儿园(yuan)收到了纸质门票的宣传资(zi)料，扫描上面的二维码就能看到一条发在其他公众(zhong)号的内(nei)容相同的推广文章。“不知道学校到底有没有去检查(cha)他们的真实性，就这么发出来了。”
国(guo)贸：在跟进客诉处理
像黄女士一样感到“上当受骗”的消(xiao)费者不在少数，许多人甚至在现场劝(quan)说其他人不要进场，也有人现场就要求退款。3月16日晚，该海洋馆(guan)商家停业撤(che)场。
3月19日，关女士告诉南都记者，自己(ji)在3月16日拨打了国(guo)贸的客服电话投诉要求退款，客服说登(deng)记了电话，会联系(xi)商家添(tian)加微信退款，但(dan)截至记者采访，还是没人联系(xi)退款。“都不差25块钱的，但(dan)是被骗从其他地方过去，而(er)且周(zhou)六那(na)天超级大雨。”
关女士在孩子幼儿园(yuan)收到的纸质门票宣传资(zi)料。
“这么大的国(guo)贸居然给(gei)这些商家混进来，骗两天快钱就走。”在关女士看来，国(guo)贸也应承(cheng)担责任为消(xiao)费者退款。关女士还提到，自己(ji)在记者采访前再次(ci)拨打了国(guo)贸电话，客服却称商家已撤(che)场，无法退款。
同日，国(guo)贸方面回应南都记者，已了解到相关情况，同时也在跟主办方协调沟通(tong)，主办方会给(gei)体验不好的顾客统一做一个回访，看顾客是否需要退款。国(guo)贸一直在跟进客诉处理，如果消(xiao)费者不满意可以(yi)到客服中心(xin)进行反馈。
国(guo)贸方面透露(lu)，此次(ci)活动并非长期展览，原本就只(zhi)签订了2天。关于(yu)招商资(zi)质审(shen)核(he)等问题，截至发稿，国(guo)贸并未做出回应。
消(xiao)费者告诉记者，投诉时国(guo)贸曾告知主办方为广西玉(yu)林北上展览服务有限公司。记者从企查(cha)查(cha)搜(sou)索到该公司电话，致电询问，接(jie)线人员表示公司近(jin)几年已不做海洋馆(guan)业务，一般是做灯光夜游方面的业务。
记者致电国(guo)贸后不久，此前未能成功退款的几位(wei)消(xiao)费者向记者反馈，他们收到了主办方的退款。
东莞市市场监管(guan)局：正进一步核(he)查(cha)
3月20日，东莞市市场监管(guan)局回应南都记者，近(jin)期已收到涉(she)及东莞新海洋公园(yuan)展览的投诉举报，并第一时间转(zhuan)派属地市场监管(guan)分(fen)局开展核(he)查(cha)工(gong)作。经现场核(he)查(cha)，位(wei)于(yu)东莞民盈国(guo)贸城2楼的新海洋公园(yuan)展览已撤(che)场，目前相关投诉举报线索正在进一步核(he)查(cha)中。
位(wei)于(yu)东莞民盈国(guo)贸城2楼的新海洋公园(yuan)展览已撤(che)场。
南都记者发现，类似的活动在郑州、长沙、昆明、南京(jing)、佛山等地均出现过，套路(lu)大致相同，都是通(tong)过朋友圈转(zhuan)发或者集赞，以(yi)免费送(song)票为噱(jue)头宣传，现场再要求未领到赠票的市民及儿童购票，且均选择周(zhou)末及节假日，时间大多只(zhi)有2-3天。
上文提到的“广西玉(yu)林北上展览服务有限公司”也曾在2018年相关报道中出现。记者查(cha)阅(yue)报道视(shi)频(pin)发现，该公司所办的“海洋王国(guo)生物展”和此次(ci)的“新海洋公园(yuan)”展览场景(jing)雷同。
南都记者注意到，“揾食厚街”公众(zhong)号于(yu)3月16日发布(bu)了一则推文《门票无限送(song)！厚街【科技恐龙园(yuan)+海洋水母(mu)王国(guo)】3月22日盛大开启→》，称将在东莞厚街万达广场3楼开馆(guan)，图文内(nei)容与国(guo)贸免费海洋馆(guan)高度(du)相似。随后，记者也将此信息反馈至东莞市市场监管(guan)局，推文很(hen)快被删除。
消(xiao)费提示
为帮助广大消(xiao)费者提高警惕，避免落入展览“免费体验”陷阱，特发布(bu)以(yi)下消(xiao)费提示：
核(he)实宣传真实性。商家宣传展览时常(chang)用精美图片和视(shi)频(pin)吸引消(xiao)费者，但(dan)可能使用“精修(xiu)效果图”，实际展览效果与宣传不符(fu)。消(xiao)费者可主动要求商家提供实景(jing)视(shi)频(pin)或照(zhao)片，直观了解展览真实情况。若商家拒(ju)绝提供，需对展览真实性存疑。
查(cha)看第三方评价(jia)。除商家宣传资(zi)料外，消(xiao)费者可查(cha)看第三方平台上的真实评价(jia)，这些评价(jia)来自其他参与过展览的消(xiao)费者，能更客观地反映展览质量和问题。同时，要警惕朋友圈刷屏广告，此类广告可能存在夸大宣传或虚假推广的行为，不可轻信。
拒(ju)绝隐形消(xiao)费。部分(fen)展览宣称有“免费项(xiang)目”，但(dan)实际存在诸多附(fu)加条件(jian)，如体验某些项(xiang)目可能需额外支付容器(qi)、装备等费用。消(xiao)费者在参与展览前，务必(bi)提前与商家确认“免费项(xiang)目”的具体内(nei)容和附(fu)加条件(jian)。
保留证据。参与展览过程中，消(xiao)费者要注意留存宣传页面、聊天记录(lu)、付款凭(ping)证等相关证据，这些证据在后续(xu)维权(quan)时至关重要。一旦发生消(xiao)费纠纷，可凭(ping)借这些证据向政府部门投诉举报，维护自身合法权(quan)益。
及时维权(quan)。若消(xiao)费者在展览中遇到虚假宣传、服务质量差等问题，可拨打12345热线进行投诉举报，政府部门将及时受理，并依法开展核(he)查(cha)处理。
东莞市市场监督管(guan)理局
2025年3月20日
采写：南都记者 李晓艺 受访者供图