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手机(ji)预约挂(gua)号(hao)，难以操作(zuo)；四处“跑腿”，体(ti)力不支；医生问及病史，讲述不清……老人独自出门看病，常常面临各(ge)种难题。在城市(shi)人口深度老龄化的背(bei)景之下，作(zuo)为社区(qu)居家(jia)养老服务体(ti)系(xi)的有益补充，养老陪诊服务“迎来了春天”。
今年年初，上海印(yin)发《上海市(shi)老年人助医陪诊服务试点方案》（以下简称“方案”）。“经(jing)过一定市(shi)场的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患(huan)者接受医疗诊治的人员”，这是《方案》对于陪诊师(shi)的定义。《方案》指出，包括(kuo)杨浦(pu)在内的9个区(qu)以发展养老服务机(ji)构和陪诊师(shi)队伍、探索相关规范机(ji)制为目标，开展助医陪诊服务试点。
一批养老服务机(ji)构推出陪诊服务，一群经(jing)过专业培训的“正规军(jun)”持(chi)证上岗，许多老人“下单尝(chang)鲜”……在60周岁及以上老年人占户籍人口41.31%的杨浦(pu)区(qu)，早早站在“起跑线”上的陪诊服务，正从小(xiao)众“奔”向大众。
“有陪诊师(shi)在身边的那种踏实感(gan)，
对老人来说真的不一样”
李(li)秀琴，出生于1992年，护理专业，目前就职于杨浦(pu)壹(yi)家(jia)康养老服务中心，同时是杨浦(pu)区(qu)第(di)一批持(chi)证上岗的陪诊师(shi)之一。
对于老人的“看病难”，李(li)秀琴感(gan)触颇(po)深，“现在很(hen)多地方就医都要在手机(ji)上提前挂(gua)号(hao)，老人学不会。就算子女帮忙挂(gua)好了号(hao)，他们中有的腿脚不便，有的不会用打(da)车软件，还有的进了医院找不到科室(shi)……看一次(ci)病很(hen)费劲，老人的心理压力也大。”
去年秋天，听说杨浦(pu)开办了养老服务陪诊师(shi)培训班，李(li)秀琴毫不犹豫地报了名。与她一起报名的还有近10名同事，有社区(qu)养老顾问，也有护理员、家(jia)庭照护床位(wei)服务人员等。“陪诊是大势所趋，因为老年人真真切切需要它。这不应该、也不是一件‘小(xiao)众’的事。”
考取“上海养老服务照护陪诊师(shi)”证书后，李(li)秀琴开始接单，在保障本职工作(zuo)的同时提供陪诊服务。让她印(yin)象最深刻的一位(wei)陪诊对象，是72岁的谷女士。谷女士家(jia)住长海路街道，双目失明。听说有陪诊服务后，她就找到长期(qi)对接的社区(qu)养老顾问下了单。“阿姨脾(pi)胃不好，每两个月要跑一趟上海市(shi)中医医院开药调理。医院在静安区(qu)，她家(jia)在杨浦(pu)区(qu)，坐地铁要四五十分钟。她说每次(ci)去看病不好意(yi)思麻烦社区(qu)，都是靠好心人帮助过去的，遇到红绿灯，她还要问身边的路人‘现在是什么灯’，很(hen)辛苦。”李(li)秀琴回忆道，“这也是她选择陪诊的原因。”
为了让谷女士踏实地看一次(ci)病，李(li)秀琴提前对接、评(ping)估，查询(xun)好地铁路线、医院门诊科室(shi)所在楼层，准时接她出门。一路上，她搀扶着老人，说说笑笑……
作(zuo)为养老大区(qu)，杨浦(pu)独居老人、纯老家(jia)庭的基数很(hen)大。李(li)秀琴说，她平均一天入3户开展家(jia)庭照护床位(wei)的评(ping)估和基础服务，其中绝大多数都是独居老人和纯老家(jia)庭，独立出门就诊的能力较弱，子女远在外区(qu)，甚至异国。“也许有人会觉得，陪诊是一件没必要的事。其实在我们看不到的地方，有很(hen)多谷阿姨这样的老年人，好一点的情(qing)况是有老伴陪同就医，坏一点的情(qing)况就是一个人去。有陪诊师(shi)在身边的那种踏实感(gan)，对他们来说真的不一样。”
是脑力活，也是体(ti)力活
陪老人看个病，总共分几步？
杨浦(pu)持(chi)证陪诊师(shi)陈斌介(jie)绍，整个服务过程分为诊前、诊中、诊后。通常来说，陪诊师(shi)的工作(zuo)从老人提出意(yi)向时就开始了。
诊前——陪诊师(shi)接单后，需及时与老人或老人家(jia)属取得联系(xi)，确(que)认老人的身体(ti)情(qing)况、就医原因、意(yi)向医院、陪诊时间等具体(ti)信(xin)息，事先确(que)认好从老人家(jia)到医院的路线和医院科室(shi)、医生基本信(xin)息。
诊中——陪诊师(shi)接老人前往医院，代理完成挂(gua)号(hao)、看诊、付费、取药等一系(xi)列操作(zuo)。
诊后——将老人送回家(jia)中，清点票据、材料，当面归还。值(zhi)得一提的是，陪诊过程中需付费时，陪诊师(shi)通常先行垫付，再出具相关凭证，与老人结清。
以上流程走完，单次(ci)时长一般2小(xiao)时起步，还包括(kuo)搀扶老人、架抬轮椅、医院跑腿等服务内容。一次(ci)下来，即使在秋冬季(ji)节陪诊师(shi)们也常常忙得满头大汗(han)。
大多数陪诊师(shi)还随身带一个“百宝箱”，里面装有纸巾、血压仪、糖果、口罩、水、纸杯等物品。“纸巾，是为老人上厕所准备的；血压仪，是为了每次(ci)给他们测一测血压再出门；糖果，是以防老人低血糖……”陈斌如数家(jia)珍。
在“诊中”这一环(huan)节，如遇老人表述不清病症，记不得所需药品等情(qing)况，陪诊师(shi)需第(di)一时间提供帮助。学习医疗护理知识，显然是必修课。
陈斌曾在朋友圈分享自己的学习日(ri)常，笔记本上密密麻麻写满专业术语：单核细胞绝对值(zhi)、心肌血液供耗量肌酐……她还会总结陪诊配药的心得，对老人常用药的药名、剂(ji)量等信(xin)息都烂熟于心。
由此可见，陪诊是脑力活，也是体(ti)力活。杨浦(pu)正在探索建立规范化的陪诊服务体(ti)系(xi)，培育专业化团队，让“专业的人干专业的事”。
培育“正规军(jun)”，
进行人才的“定向输(shu)送”
那么，如何(he)培育出一批符合从业要求，更符合市(shi)场需求的陪诊师(shi)？
去年9月，杨浦(pu)出台全市(shi)首个聚焦陪诊工作(zuo)的正式政策文件——《杨浦(pu)区(qu)民政局关于印(yin)发<关于加快培育杨浦(pu)区(qu)陪诊师(shi)队伍的实施(shi)意(yi)见>的通知》。同年10月，杨浦(pu)启动第(di)一期(qi)养老服务陪诊师(shi)培训班，吸引12个街道灵活就业人员、67家(jia)养老服务机(ji)构护理员及为老服务企业从业人员130余人参加。今年3月，杨浦(pu)区(qu)第(di)二期(qi)培训班，导入医疗知识、技术应用、陪诊案例(li)学习等课程内容，鼓励更多人才投身陪诊行业。
一期(qi)的培训费用为1500元(yuan)，加之考核费用290元(yuan)，通过考核后，学员将获得上海市(shi)养老服务和老龄产业协会、上海中侨职业技术大学联合颁发的“上海养老服务照护陪诊师(shi)”证书。杨浦(pu)区(qu)民政局还会对获得证书的学员发放一次(ci)性考证补贴(tie)500元(yuan)/人，对于获得证书起1年内持(chi)续在杨浦(pu)从事陪诊师(shi)工作(zuo)的学员发放执业补贴(tie)500元(yuan)/人。
培育出来的陪诊师(shi)，将何(he)去何(he)从？为实现专业人才与需求市(shi)场的匹配，杨浦(pu)区(qu)与“国融(rong)乐养陪诊平台”合作(zuo)，进行人才的“定向输(shu)送”，去年通过培训班考取证书的陪诊师(shi)基本都入驻了“国融(rong)乐养陪诊平台”微(wei)信(xin)小(xiao)程序，老年人可随时通过手机(ji)端(duan)“下单”。
据介(jie)绍，杨浦(pu)区(qu)民政局还定期(qi)与“国融(rong)乐养陪诊平台”工作(zuo)人员开“碰头交流会”，沟通优(you)化细节，监管陪诊质量，对服务品质进行把关。
在杨浦(pu)，请人陪诊不再是一件“小(xiao)众”的事。杨浦(pu)正以打(da)造(zao)“幸(xing)福养老”服务品牌为目标，全力支持(chi)提升陪诊师(shi)的服务水平。李(li)秀琴对陪诊师(shi)的职业前景很(hen)看好：“杨浦(pu)的陪诊需求体(ti)量很(hen)大，这个市(shi)场在未来会不断扩大。”
来源：上海杨浦(pu)