德易车客服电话这种双向沟通不仅促进了玩家与游戏官方之间的互动,优质的客服服务是企业立足市场、赢得客户信任的关键,以满足玩家的各种需求,通过建立多样化的联系渠道,缩短了处理时间,或许有时候他们更希望能通过电话联系到人工客服。
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扩大内需是战略之举,提振消费是重中之重。中央经济工作会议提出,要“大力提振消费、提高(gao)投资效益,全方位(wei)扩大国内需求”。专家学者(zhe)在接(jie)受(shou)经济日报记者(zhe)采访时指出,今(jin)年应把握机遇(yu)形(xing)成合力,进一步促(cu)进居民增收、丰(feng)富产品服务(wu)供给、营造放心消费环境,实现消费的(de)可持续发展。
消费市场(chang)活力涌动
春节消费是观察我国经济活力的(de)一个(ge)重要窗(chuang)口。
超23亿人次出行、电影票房突破95亿元、快递包裹揽投超19亿件、餐饮(yin)消费热辣滚烫……蛇年春节,从北国雪乡(xiang)到(dao)南海之滨,从都市热门商圈到(dao)“奔县游”串起的(de)街头巷(xiang)尾,处处是升(sheng)腾(teng)的(de)烟(yan)火气。
春节消费火热有力提振了消费信心,为全年市场(chang)走高(gao)奠定了基础(chu)。国家信息中心经济预测部宏观经济研究室副主(zhu)任(ren)邹蕴(yun)涵表示,去年以来,一系列促(cu)消费政策落地显效,消费业态加速创新,消费环境不(bu)断优化(hua),消费市场(chang)活力持续涌动,有力支(zhi)撑(cheng)了经济回升(sheng)向好和高(gao)质量(liang)发展。
随着消费升(sheng)级步伐加快,我国在医疗、健康、旅游、职业教育、文(wen)化(hua)信息产业等服务(wu)领(ling)域的(de)消费需求稳步扩大。去年,全国服务(wu)零售(shou)额同比增长6.2%,增速比同期商品零售(shou)额快3个(ge)百分点,成为拉动消费增长的(de)主(zhu)要动力。全国营业性演出场(chang)次增长10.9%,票房收入增长15.4%。越(yue)来越(yue)多的(de)观众因为一场(chang)演出、一款游戏、一部影视剧而奔赴一座(zuo)城。
旅游领(ling)域,特别是银(yin)发旅游成为新的(de)增长点。近年来,老(lao)年人旅游群体逐(zhu)渐成为旅游市场(chang)的(de)重要力量(liang),展现出强劲的(de)增长势头和多样化(hua)的(de)旅游需求。全国老(lao)龄委调查显示,我国每(mei)年老(lao)年人旅游人数已占到(dao)全国旅游总人数的(de)20%以上。
国家统计局数据显示,去年我国商品零售(shou)额43.2万(wan)亿元,同比增长3.2%。限额以上零售(shou)业单位(wei)中,便利(li)店(dian)、专业店(dian)、超市零售(shou)额保持增长态势,同比分别增长4.7%、4.2%、2.7%。
供给升(sheng)级激发动能
我国在提振当前消费的(de)同时,还从供给侧不(bu)断发力,着眼解决消费领(ling)域堵点卡点难点,实现培育壮大新型消费和稳定扩大传统消费的(de)“双轮驱动”。
推动小众市场(chang)向主(zhu)流市场(chang)转(zhuan)型。冰雪体育赛事对于释放消费潜力有很大的(de)带(dai)动作用。近两年,在各类高(gao)水平(ping)赛事带(dai)动下,“跟着赛事去旅游”成为新热潮。去年11月(yue)份,国办(ban)印发《关于以冰雪运动高(gao)质量(liang)发展激发冰雪经济活力的(de)若干(gan)意(yi)见》,以冰雪运动为引领(ling),带(dai)动冰雪文(wen)化(hua)、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展,推动冰雪经济成为新增长点。
加速大众消费向满足品质型需求演变。当前,我国零售(shou)业适应消费市场(chang)变化(hua),业态模式创新十分活跃。仓储会员店(dian)、品质化(hua)超市、社区便民商业中心、商文(wen)旅融合的(de)购物中心、品牌集合店(dian)和连锁便利(li)店(dian)等新业态稳步发展,电子商务(wu)、即时零售(shou)、网订店(dian)取(送)、自动售(shou)货等新模式加速成长。去年12月(yue)份,商务(wu)部等7部门联合印发的(de)《零售(shou)业创新提升(sheng)工程实施方案》提出,力争到(dao)2029年,初步形(xing)成供给丰(feng)富、布局均衡、渠道多元、服务(wu)优质、智慧(hui)便捷、绿色低碳的(de)现代零售(shou)体系。
“乘着列车去旅游”具有一线多点、安全舒(shu)适、经济高(gao)效的(de)特点,受(shou)到(dao)老(lao)年人群体的(de)广泛欢迎。去年国务(wu)院发布的(de)《关于促(cu)进服务(wu)消费高(gao)质量(liang)发展的(de)意(yi)见》明确要求,“增开银(yin)发旅游专列,对车厢进行适老(lao)化(hua)、舒(shu)适化(hua)改(gai)造,丰(feng)富旅游线路和服务(wu)供给”。近期,商务(wu)部等9家单位(wei)发布《关于增开银(yin)发旅游列车 促(cu)进服务(wu)消费发展的(de)行动计划》。
商务(wu)部服贸(mao)司司长孔德军表示,旅游列车产品将(jiang)沿线地区“吃(chi)住行游购娱”旅游资源进行有效联接(jie)和整合,有利(li)于丰(feng)富旅游服务(wu)供给,吸(xi)引和方便老(lao)年群体出游,有效拉动旅游列车沿线地区消费增长。
商务(wu)部研究院流通与消费研究所研究员关利(li)欣认为,创新多元化(hua)消费场(chang)景,要以融合服务(wu)资源、丰(feng)富消费体验、挖掘情绪价值为着力点,以更高(gao)品质供给激发消费潜能。首(shou)发经济、冰雪经济、银(yin)发经济等领(ling)域通过(guo)创新推动消费需求和产业发展互促(cu)共进,满足不(bu)同消费群体的(de)多样化(hua)需求,蕴(yun)含着丰(feng)富的(de)消费场(chang)景和巨大的(de)消费潜力。
持续释放政策效应
2025年“两新”政策加力扩围实施以来,分领(ling)域实施细则抓紧出台,超长期特别国债资金及时下达,推动“两新”政策在春节前落实落地。“消费品以旧换新等一系列促(cu)消费政策明显加力扩围,将(jiang)对今(jin)年消费增长形(xing)成有力支(zhi)撑(cheng)。”邹蕴(yun)涵说。
数据显示,截至2月(yue)19日24时,全国汽(qi)车报废更新16.9万(wan)辆(liang),超397万(wan)名消费者(zhe)购买12大类家电以旧换新产品超487万(wan)台,超2671万(wan)名消费者(zhe)申请手机、平(ping)板、智能手表(手环)3类数码产品购新补(bu)贴,电动自行车以旧换新64.7万(wan)台。同时,因以旧换新政策带(dai)动,相关行业保持较快增长势头,今(jin)年以来,全国报废汽(qi)车回收量(liang)同比增长约(yue)35%,新能源乘用车零售(shou)量(liang)同比增速超20%。
商务(wu)部新闻发言人何咏前表示,展望(wang)未来,我国消费市场(chang)韧性强、潜力大、活力足,回升(sheng)向好的(de)基本趋势没有改(gai)变,随着消费品以旧换新政策加力扩围,各类消费促(cu)进活动有序(xu)开展,一季度消费市场(chang)总体将(jiang)继续呈现平(ping)稳增长态势。
也要看到(dao),当前居民消费能力和消费意(yi)愿仍(reng)显不(bu)足,消费需求有待(dai)进一步提振。“提振消费需要从消费能力、消费供给、消费环境等多方面入手。”关利(li)欣分析认为,在消费能力方面,要大力支(zhi)持居民增收,促(cu)进工资性收入合理增长,拓宽(kuan)财产性收入渠道;在消费供给方面,推动大宗(zong)消费更新升(sheng)级的(de)同时,顺(shun)应服务(wu)消费需求释放的(de)趋势,扩大文(wen)化(hua)、体育、旅游等消费供给,促(cu)进服务(wu)消费提质惠民;在消费环境方面,要加快完(wan)善质量(liang)标(biao)准、信用约(yue)束、消费维(wei)权(quan)等制度,营造放心的(de)消费环境。
邹蕴(yun)涵表示,展望(wang)2025年,随着经济回升(sheng)向好势头不(bu)断巩固,我国消费增长具备的(de)政策效应扩大、创新效应提升(sheng)、收入效应增大等优势越(yue)发突出。各地各部门应把握机遇(yu),进一步提升(sheng)国内消费吸(xi)引力、加大对以旧换新重点领(ling)域监督监管,释放消费新动能。 (经济日报记者(zhe) 冯其(qi)予 祝(zhu)君壁)