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在如今这个充斥着手机游戏、网络游戏的时代，游戏科技有限公司还不断改进服务体系，优质的客户服务是企业成功不可或缺的一环，随着技术的不断发展，常常面临退款问题，全面保护未成年人的网络权益，玩家通过拨打客服电话，未成年人可以获得权威专业的帮助。
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湖北(bei)省(sheng)襄阳(yang)市保康(kang)县寄递物流共配(pei)中心占地面积2400平方米，配(pei)备200个端口大型智能分拣设备与信(xin)息化系统设备，整合了六(liu)家快递企业入驻运营。图为该中心快递物流分拣线。
陈泉霖摄（人民视觉）
春节假期，江(jiang)苏省(sheng)连(lian)云港市东海(hai)县电商物流产(chan)业园工作人员全力保障(zhang)物流快递畅通运转，实现(xian)分拣、派送快递业务节日期间(jian)“不打烊”。图为快递工作人员在该产(chan)业园内的流水线上分拣快递包裹。
张(zhang)正友(you)摄（人民视觉）
2024年，我国快递业务量首次突破(po)1700亿件。数据背后(hou)是(shi)更加优(you)质的邮(you)政快递服务、更加活跃的农村(cun)物流市场和更加完善的从业保障(zhang)。
国家邮(you)政局新闻发言人侯延波在国家邮(you)政局日前举行的2025年第一季度例行新闻发布会上表示，今年是(shi)国家邮(you)政局推进邮(you)政快递业更贴近民生实事第九年，邮(you)政快递业更贴近民生实事不断取得新成(cheng)绩，较好地满(man)足了人民群众的美好生活用邮(you)需要，“物畅其(qi)流”的美好愿(yuan)景正加速变成(cheng)美好现(xian)实。
推进快递服务更优(you)质
国家邮(you)政局数据显示，2024年全年邮(you)政行业寄递业务量完成(cheng)1937亿件，同比(bi)增长19.2%；行业业务收(shou)入完成(cheng)1.7万亿元，同比(bi)增长10.7%。其(qi)中，快递业务量和业务收(shou)入分别完成(cheng)1750.8亿件和1.4万亿元，同比(bi)分别增长21.5%和13.8%。
“2024年快递业务量首次突破(po)1700亿件，彰显着行业的强(qiang)劲发展韧性，更蕴藏着中国经济的蓬勃生机(ji)。”侯延波介绍，1月14日至2月18日，全国邮(you)政快递业揽收(shou)快递包裹155.49亿件，与2024年春运同期相比(bi)增长29.0%；投递快递包裹159.69亿件，与2024年春运同期相比(bi)增长31.1%。
快递包装治理方面，2024年，快递中转环节循环包装实现(xian)全覆盖，同城快递使用可循环包装比(bi)例达到9%，电商快件原装直(zhi)发比(bi)例稳步提升。248个产(chan)品通过快递包装绿色产(chan)品认证。
2025年，为推动邮(you)政快递服务更为便捷(jie)更广覆盖更加优(you)质，国家邮(you)政局将继(ji)续(xu)推进邮(you)政快递业更贴近民生的七件实事：
加强(qiang)村(cun)级寄递物流综合服务站建设，持续(xu)提高农村(cun)地区按(an)址投递水平。强(qiang)化快递包装标准落实，进一步提高标准化、循环化、减量化、无害化水平。持续(xu)推进邮(you)件快件隐私运单应用，保护用户信(xin)息安全。组织举办(ban)邮(you)政行业职业技能竞赛，不断提高从业人员素质。选(xuan)取部分城市开展快递行业劳动合同制度试点，推动快递企业依法与从业人员签(qian)订劳动合同。持续(xu)提升快递服务质量，有效降低用户申诉率。巩固建制村(cun)、边境自然村(cun)通邮(you)成(cheng)果，进一步提升农村(cun)邮(you)政服务质量。
畅通村(cun)级寄递物流网络
超1700亿件快递背后(hou)，是(shi)更加活跃的农村(cun)物流市场。2024年，国家邮(you)政局推动邮(you)政企业加强(qiang)农村(cun)寄递物流体系建设，建成(cheng)邮(you)件处理中心县级1273处、乡镇级6841处，累计开通交邮(you)联运邮(you)路5248条，合作场站达到3.4万处，建制村(cun)投递汽车化率提高至66%，全国已有七成(cheng)的建制村(cun)每周投递5次及以上，超额完成(cheng)年度目标。9个省(sheng)份的3357个边境自然村(cun)基本(ben)实现(xian)每周至少3次投递，服务稳边固边、兴边富民成(cheng)效明显。目前，全国已建成(cheng)村(cun)级寄递物流综合服务站34.6万个。
如何进一步提升农村(cun)邮(you)政快递服务质量？
侯延波介绍，2025年国家邮(you)政局将鼓励有条件的企业加大农村(cun)地区投入，深化网络建设，提升农村(cun)地区服务管理水平。引导快递企业持续(xu)提升县级快件处理设备信(xin)息化、自动化水平，不断完善农村(cun)快递末端服务设施。持续(xu)巩固建制村(cun)直(zhi)接通邮(you)成(cheng)果，督促邮(you)政企业严格执(zhi)行邮(you)政普遍服务标准，同时在有条件的地区进一步增加投递频次。
完善快递员群体从业保障(zhang)
超1700亿件快递背后(hou)，是(shi)更加完善的从业保障(zhang)。
一方面，在制度保障(zhang)方面下功夫(fu)。2024年，国家邮(you)政局制定快递员群体合法权(quan)益保障(zhang)年度工作要点，在春运、中秋国庆、行业业务旺(wang)季等重要时间(jian)节点对保障(zhang)基本(ben)劳动权(quan)益、合理劳动报酬等工作进行重点部署；联合人力资(zi)源和社会保障(zhang)部开展快递行业推进劳动合同制度专项行动，定期调度各省(sheng)从业人员签(qian)订劳动合同比(bi)例及缴纳社会保险情况；配(pei)套(tao)制定快递从业人员劳动合同示范文(wen)本(ben)，为督促快递企业依法与从业人员签(qian)订劳动合同、扩大社会保险覆盖面打下了坚(jian)实基础(chu)。
另(ling)一方面，加强(qiang)对快递员群体的关心关爱。2024年，国家邮(you)政局推动各地组织开展慰问快递小(xiao)哥等活动6352场，新建“暖蜂驿站”等爱心服务阵地1.3万余(yu)个，各地邮(you)政管理局协同有关部门(men)为快递员协调公租(zu)房(fang)、廉租(zu)房(fang)等保障(zhang)住房(fang)2667套(tao)，组织快递员免费体检(jian)和义诊覆盖22.6万余(yu)人次，依托共青团12355工作平台等渠道为快递员提供(gong)法律和心理咨询服务覆盖9.5万余(yu)人次。
如何进一步做好关心关爱快递员工作？侯延波介绍，2025年将为快递员群体营造更好工作环境，包括深入推进关爱快递员“暖蜂行动”，联合开展“快递从业青年服务月”活动，优(you)化升级“暖蜂驿站”服务功能，重点推动解决快递员进门(men)、停车、职业发展等“急(ji)难愁盼”问题。同时，为更好保障(zhang)该群体的基本(ben)劳动权(quan)益，国家邮(you)政局将联合有关部门(men)开展劳动合同制度专项行动，督促快递企业依法与快递员签(qian)订劳动合同、为快递员缴纳社会保险，进一步扩大社保覆盖面。（记者 徐佩玉）
《人民日报海(hai)外版(ban)》（2025年02月22日 第 03 版(ban)）
责(ze)编：黄之安、卢思宇