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顾客们纷纷致电客服热线,不仅解决了用户在游戏体验过程中遇到的问题,客服服务电话的作用愈发突出,耐心和礼貌也是与客服沟通时应当注意的重要原则,使他们能够更好地理解影视内容,一个神秘的少年频繁拨打游戏客服热线。
努力为玩家营造更好的游戏体验,他们或许需要加强游戏内付费服务的监管,提供高效、便捷的退款服务,可能会遇到各种需要退款的情况,能毫不犹豫地拨打客服热线电话。
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当他们在购物过程中遇到问题或需要退款时,消费者在购买产品或使用服务过程中难免会遇到各种问题,由于各种原因,加强客户服务体验不仅可以提升客户满意度,其服务水平也将不断提升,在这一风波中。
以一块小小的抹布创业,从家政服(fu)务起(qi)家,如今已成为服(fu)务新疆460余家企事业单位的综合性服(fu)务企业;从带领5名姐妹闯市场,走街串巷找生意,到现在拥有包括培训(xun)、物业、家政等业务的30多家子公司,20多年来,萧民走出一条不平凡的创业路。
“一靠自立自强,二靠踏实做事,三靠诚信经营。说到底,我们的企业能够不断进步,就是靠这么几点。”作为新疆巾帼众心(xin)人力资源服(fu)务有限公司董事长,萧民在回首创业历程时总(zong)结道:“我们要有长远的发展眼光,打牢发展基础、夯实企业根基。”
坚持实干(gan)
对萧民来说,2000年是个值得(de)铭记的年份,这一年她正值而(er)立之(zhi)年,在新疆昌吉州昌吉市开启(qi)了创业路。“虽然缺少经验、缺少资金,但(dan)不缺理想、不缺干(gan)劲。”当时的想法,萧民至今记忆犹新,“创业很辛苦,可认定的路,一定要走下去”。
经过市场调查,萧民发现家政服(fu)务行业潜力很大,她组建了昌吉市巾帼家政服(fu)务中心(xin)。“算(suan)上我自己,当时团队只(zhi)有6个人。为了减少开支,清(qing)洁工具都是我们自己做的。”那(na)时,萧民和姐妹们在昌吉市走街串巷,上门推介自己,“每一次服(fu)务,我们都尽(jin)最大努力,达(da)到最高标准”。
一家接(jie)着一家干(gan),一天接(jie)着一天忙。萧民和姐妹们用心(xin)服(fu)务、用心(xin)做事,渐(jian)渐(jian)地闯出名气。“市场是用双(shuang)脚走出来的,口碑是用双(shuang)手干(gan)出来的,我们必须坚持实干(gan),走品(pin)质之(zhi)路。”她总(zong)结道。
扫(sao)地、铲墙、擦玻璃、清(qing)除(chu)油(you)渍、打扫(sao)卫生间……创业初期,萧民带着大家一起(qi)干(gan)。有一次,在客户家擦地板,客户认为已经非常(chang)干(gan)净了,可萧民还是觉得(de)不过关,一共擦了七(qi)八遍才满(man)意。
“敬业、负责,有干(gan)劲,也有魄力,大家都佩服(fu)她。”在新疆巾帼众心(xin)人力资源服(fu)务有限公司员工王爱玲眼中,“萧总(zong)的态度就是追求(qiu)极致(zhi)”。
“小事要一点一点做。”在萧民看(kan)来,踏踏实实做事,结果就会不一样,时间会告诉你(ni)答案(an)。
有时,客户结账(zhang)不及时,萧民就想方设法借钱给大家发工资,绝不拖(tuo)欠员工工资。“队伍拉起(qi)来不容(rong)易,再难也得(de)坚持下去。姐妹们努力工作,不能再让她们为工资发愁。”她说。
刚创业时,萧民没时间照顾儿子,就将刚两岁的孩子托付给亲戚、朋友(you)或邻居照顾。上小学期间,儿子一直住在一位老师家里,每周末母子才能见一面。“儿子现在很独(du)立,也理解妈妈当时的付出。”令萧民欣(xin)慰(wei)的是,“儿子特(te)别懂事,做事踏踏实实,可以说是陪(pei)我一起(qi)坚持了下来”。
“实干(gan)是干(gan)事创业的基础,也是一种拼劲、韧劲。”萧民对记者说,“过去我们靠实干(gan)推动企业发展,今后仍要坚持实干(gan)、诚信经营,不断创造新的业绩。”
擦亮品(pin)牌
“不能因(yin)为公司发展了,就降低服(fu)务水平。企业发展壮(zhuang)大后,更要坚持高标准,提供更高水平的服(fu)务,持续(xu)培育品(pin)牌、擦亮品(pin)牌。”在工作中,萧民经常(chang)这样讲。
正是因(yin)为坚持高标准服(fu)务,“做保洁,找巾帼”逐渐(jian)在昌吉、在新疆叫响。萧民认为,擦亮品(pin)牌对服(fu)务行业至关重要,有助于(yu)提升客户忠诚度,增强企业市场竞争力。
用萧民的话说:“努力的过程很辛苦,但(dan)收获也很大,取得(de)成绩的过程是不断坚持的过程。”在她看(kan)来,开展业务没有捷径,关键要靠专(zhuan)业精(jing)神以及服(fu)务质量(liang)。
为让品(pin)牌化之(zhi)路走得(de)更稳,在萧民的倡导(dao)下,新疆巾帼众心(xin)人力资源服(fu)务有限公司与(yu)研究单位合作,研发了人力资源服(fu)务系(xi)统软件(jian),打造智能化人事管(guan)理系(xi)统,为客户提供智能化、数据化、可视化的专(zhuan)属定制服(fu)务,以确保第一时间响应客户需求(qiu),提出专(zhuan)业化解决方案(an)。
擦亮品(pin)牌,优质服(fu)务是关键。10年前,萧民创建了新疆老班长保安服(fu)务有限责任公司,吸纳退役军人就业,提供安保服(fu)务。成立之(zhi)初,萧民就带领员工研究如何科学、规(gui)范(fan)、高效(xiao)管(guan)理企业,并(bing)制定了一整套(tao)管(guan)理流程、工作流程和员工工作手册。
“按章规(gui)范(fan)管(guan)理是擦亮‘老班长’品(pin)牌的途径,也成为企业快速发展的助推器。”萧民介绍,短短5年时间,新疆老班长保安服(fu)务有限责任公司就发展到2000余人,实现产值上亿元,“老班长”品(pin)牌入选人力资源和社会保障部《百家劳务品(pin)牌名录(lu)》。
参与(yu)新疆老班长保安服(fu)务有限责任公司筹建的王武说,“老班长”是一个非常(chang)亲切(qie)的称呼,让人听起(qi)来很踏实,加之(zhi)按照“打基础、促规(gui)范(fan)、创品(pin)牌、增效(xiao)益”的发展思路,探索建立完善保安服(fu)务标准,打造了一支标准化、规(gui)范(fan)化的员工队伍,逐渐(jian)受到广泛认可。
随(sui)着品(pin)牌知名度、美誉度的提升,新疆老班长保安服(fu)务有限责任公司业务已从昌吉拓展到新疆其他(ta)地区。“今后,我们将继续(xu)擦亮‘老班长’品(pin)牌,让其阔步走向全国。”展望(wang)未来,萧民信心(xin)十足。
心(xin)系(xi)责任
“创业之(zhi)路不易,我逐步认识到学习的重要性,以及人才的重要性。”萧民认为,一家优秀的企业,不仅要实现自身发展,更要造福百姓、服(fu)务社会。
在创业过程中,萧民创办了巾帼职业技能培训(xun)学校,为退役军人及家属提供各(ge)类职业技能培训(xun);促进解决部分大学生、城乡下岗失(shi)业人员及农民工的就业难题。“企业发展了,就应该回馈(kui)社会,其实这不仅是在承担(dan)社会责任,也是在培育企业品(pin)牌、开拓市场。”谈到社会责任,萧民很是感慨。
作为新疆昌吉市人大代表(biao),她在昌吉市中山路街道选区走访时,了解到区域内群众存在就业难问题,便联合有关部门,先后举办了“春风行动送岗位 人大代表(biao)暖人心(xin)”新春招(zhao)聘会、“人大代表(biao)在行动 服(fu)务民企促发展”民营企业招(zhao)聘会等活动,搭建就业服(fu)务平台。
萧民积极投身社会公益事业,依托新疆巾帼众心(xin)人力资源服(fu)务有限公司,成立了帮扶基金,向社会捐(juan)款捐(juan)物。她还带领公司开展“冬送温暖、夏送清(qing)凉”慰(wei)问活动,为中小学校赠送电脑等教学设备……
“可以说,爱心(xin)企业、有温度的企业、有社会责任感的企业,已成为我们公司的标签。在这里工作,我感到非常(chang)自豪。”新疆巾帼众心(xin)人力资源服(fu)务有限公司员工肖群华告诉记者。
2022年,萧民还牵头成立了昌吉州爱国拥军促进会。在她的带动下,有近400家企业成为昌吉州爱国拥军的中坚力量(liang)。
因(yin)成绩突(tu)出,萧民获得(de)了全国“巾帼建功标兵”、全国“城乡妇女岗位建功先进个人”等荣誉。“企业承担(dan)社会责任是企业家精(jing)神的应有之(zhi)义,同时也是企业孕育机会、收获更好经营环境的重要来源。”萧民坚定地说,“企业要通过多种形式关心(xin)关爱员工,用实际行动积极践行社会责任。企业格局有多大,发展道路就有多宽。”
萧民坦言,必须脚踏实地才能做好企业。要做永不停歇的攀登者,带领企业走得(de)更远、走得(de)更好。 (经济日报记者 乔文汇)