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人民日报北京(jing)2月19日电（记者林丽(li)鹂）经国(guo)务院(yuan)批准，市场监管总局(ju)、国(guo)家发展改革委、工业和信息化部(bu)、商(shang)务部(bu)、文(wen)化和旅游部(bu)日前联(lian)合印发《优化消费(fei)环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。
《行动方案》综合统筹扩大内(nei)需和改善民生，实施消费(fei)供给提质、消费(fei)秩序优化、消费(fei)维权提效、消费(fei)环境共治、消费(fei)环境引(yin)领五大行动，着力(li)破除消费(fei)者反映突(tu)出的痛点难点问题，提振(zhen)消费(fei)信心、激发市场活力(li)、维护群众利益，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费(fei)环境。
《行动方案》提出，到2027年，五大行动深入开展，大力(li)发展一大批放心消费(fei)商(shang)店、网店、直播间、餐饮(yin)店、工厂等(deng)基础单元(yuan)及放心消费(fei)市场、商(shang)圈、景(jing)区等(deng)集聚区，动态发展线下无理由退换货承诺(nuo)单位150万家以上。实现消费(fei)供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等(deng)问题得到系统治理，商(shang)品服务质量显著提高，消费(fei)风(feng)险明显降低，消费(fei)纠纷(fen)源头(tou)治理效果显著，经营(ying)者诚信意识普遍增强(qiang)，消费(fei)便利度、舒适度、满意度大幅(fu)提升(sheng)，全国(guo)消费(fei)环境明显优化。
《行动方案》明确了5方面19项重点任(ren)务：
实施消费(fei)供给提质行动。提升(sheng)实物消费(fei)质量，加强(qiang)质量管理和品牌建设；改善服务消费(fei)品质，健全标准和信用体系，推行服务认证和消费(fei)者评价；创造更(geng)多(duo)消费(fei)场景(jing)，支持消费(fei)升(sheng)级(ji)焕新。
实施消费(fei)秩序优化行动。严(yan)守消费(fei)安全底(di)线，聚焦食品药品、缺陷产品、个人信息等(deng)，保障群众人身(shen)财(cai)产安全强(qiang)化监管执法(fa)；整治市场交易环境，重点查处侵权假冒、刷单炒信、计(ji)量作弊等(deng)问题；规范市场竞(jing)争秩序，加强(qiang)民生领域反垄断、反不正当竞(jing)争、价格执法(fa)；完善综合治理机制，厘清监管职责，加强(qiang)部(bu)门协同，健全消费(fei)领域信用体系。
实施消费(fei)维权提效行动。强(qiang)化消费(fei)纠纷(fen)源头(tou)解决，推广在线消费(fei)纠纷(fen)解决、线下无理由退货；加强(qiang)行政调解，各部(bu)门增强(qiang)消费(fei)维权能力(li)，高效处置投诉举(ju)报；强(qiang)化司法(fa)保护，推动健全消费(fei)者权益司法(fa)救济制度；创新消费(fei)纠纷(fen)多(duo)元(yuan)化解，支持引(yin)入第三方调解，加强(qiang)消费(fei)维权服务站点建设。
实施消费(fei)环境共治行动。落实企业主体责任(ren)，建立合规体系、改善售后服务；推动行业自律，发起重点行业放心消费(fei)倡议；加强(qiang)消协组(zu)织(zhi)建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费(fei)监督(du)；强(qiang)化社会监督(du)引(yin)导，充分发挥信用约束、媒体监督(du)、消费(fei)者参与作用。
实施消费(fei)环境引(yin)领行动。突(tu)出创新引(yin)领，完善激励机制，统筹提升(sheng)消费(fei)者和经营(ying)者获得感；注重标杆带(dai)动，大力(li)发展放心消费(fei)商(shang)店、网店、餐饮(yin)店、市场、景(jing)区等(deng)单元(yuan)和集聚区；鼓励区域先行，探索全域消费(fei)环境监测评价；深化国(guo)际合作，对标国(guo)际先进水平，优化入境人员(yuan)消费(fei)环境。