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原标题:广州数字运维保障中心运行近半年
为(wei)数字政府建设(she)夯实基础(探访)
“350家(jia)单位入场,800余位工程师出勤中……”走(zou)进广东广州数字运维保障中心,远程指挥(hui)中心的大屏幕上,数据在不(bu)停闪烁,实时更新着进行运维保障的设(she)备及维修人(ren)员(yuan)情况。
2024年9月,广州宣布建成并启用全国首个(ge)超大城市(shi)数字运维保障中心,在资源、服务、机制等(deng)3个(ge)方面由(you)“单兵作战”转向“系统集成”,组建近900人(ren)的专业服务团队,统一为(wei)全市(shi)350余家(jia)政府机构及事业单位近25万台设(she)备提供全天候、一站式运维服务。
运行近半年,成效怎么样?广州市(shi)政务服务和数据管理局基础设(she)施处相关负责人(ren)介绍,截至目前,中心已处理了31.6万件工单,服务5万人(ren)次。“前不(bu)久对服务对象的调研显示,满意(yi)度(du)达99.85%。”
“运维工作纳入统一管理,省事又(you)高效。”广州市(shi)总工会工作人(ren)员(yuan)王艳丽明显感觉到(dao)前后变化。原先(xian),全单位就(jiu)王艳丽和两名招标公(gong)司派驻(zhu)的运维人(ren)员(yuan)负责全单位140多台设(she)备的调试、更新、维修等(deng)工作,人(ren)手(shou)不(bu)足,水平有(you)限,一些专业的设(she)备还得(de)找厂家(jia)来(lai)维修。“以前经常听到(dao)抱怨,打印机故障,一个(ge)星期了还没人(ren)修;电脑(nao)出问题,维修人(ren)员(yuan)来(lai)看半天也没修好。而且运维公(gong)司隔几年就(jiu)会更换,重新熟(shu)悉很耽(dan)误工作。”王艳丽说(shuo)。
2023年6月,广州政数局提出要启动统一运维工作,王艳丽所(suo)在的广州市(shi)总工会成为(wei)第一批试点单位。
刚开始,王艳丽还是(shi)有(you)点担忧,“这钱不(bu)是(shi)自己出,运维公(gong)司不(bu)是(shi)自己招,能管得(de)好吗?”随着工作逐步推进,王艳丽发现自己的担心多余了——广州政数局通过(guo)规范化统一管理、数据跟(gen)踪监测等(deng)方式保障运维工作顺利推进。“现在大家(jia)一扫设(she)备上的二(er)维码,信息传到(dao)运维中心后台,两小时内就(jiu)有(you)人(ren)来(lai)修,复杂问题会有(you)专家(jia)团队远程‘坐镇支招’,直到(dao)解决才离开。”王艳丽说(shuo),同事们(men)对现在的运维服务很满意(yi)。
据介绍,该(gai)中心由(you)广州政数局负责建设(she),由(you)国企广州宽带主干网络有(you)限公(gong)司承建运营。“我(wo)们(men)在试点前经过(guo)了多轮(lun)调研,并且制定了详细的计划(hua)。”广州政数局基础设(she)施处相关负责人(ren)说(shuo),2022年7月,广州市(shi)印发了《广州市(shi)数字政府统一基础运维管理改革方案》,并且推进编制《数字政府统一基础运维规范》等(deng)7个(ge)广州市(shi)地方标准(zhun),对运维中心的服务内容和要求、服务流程、支撑(cheng)和保障以及质(zhi)控(kong)管理等(deng)进行了规范,“运维人(ren)员(yuan)要定期培训、考(kao)核,我(wo)们(men)也会对各单位定期回访,了解情况。”
据介绍,运维保障中心并不(bu)是(shi)由(you)广州宽带主干网络有(you)限公(gong)司承担全部工作,而是(shi)国企搭建平台,联合多家(jia)中小运维企业,共同为(wei)市(shi)直部门及其下属单位提供统一的运维服务,涵盖桌面办公(gong)设(she)备和基础环境设(she)施等(deng)。广州通过(guo)龙头企业带头,带动中小企业合作发展(zhan),避免行业内互相压价、内卷,通过(guo)制定标准(zhun)、培训提升,促进产(chan)业高质(zhi)量(liang)发展(zhan)。
广州政数局基础设(she)施处相关负责人(ren)说(shuo):“从原先(xian)各部门分别划(hua)拨财政资金,到(dao)现在统一采购(gou)服务、统一管理,财政资金一年能节省10%,效率也大大提升,我(wo)们(men)还能对各单位的信息资产(chan)有(you)个(ge)清晰的梳理,便于网络与数据安全管理,也为(wei)今后数字政府的建设(she)夯实了基础。”
“这是(shi)超大城市(shi)建设(she)管理的一次创新探索。”广州城市(shi)职(zhi)业学院(yuan)电子信息工程学院(yuan)院(yuan)长时东晓表示,“一直以来(lai),数字政府建设(she)存在基础设(she)施使用年限久、运行时间长、新技术应用少(shao)、运维成本高等(deng)问题,而统一运维保障中心的成立,将以技术创新驱动运维服务向主动、智(zhi)能、高效转型,全方位支撑(cheng)城市(shi)数字化转型。”