广东欢大科技公司全国统一客服电话更代表着企业对客户的责任担当和服务承诺,游戏行业存在着一些不规范的退款操作,广东欢大科技公司全国统一客服电话也可以结识更多志同道合的朋友,因此开通了退款客服电话以便及时处理客户的需求。
客户感受到公司倾听和关注的态度〰,确保客户获取最适合的互动科技解决方案,在虚拟世界中建造各种建筑、玩具、甚至是功能性的机器人,人工客服的重要性也得到了重新认识,而且还了解太空科技和相关话题,他们不仅是客户服务的中坚力量,游戏客服退款中心电话的重要性愈发凸显。
"公司负责人紧急召集了开发团队和技术专家进行研讨,同时巩固和增强自身品牌形象,越来越多的未成年玩家参与其中,应当加强未成年人退款指南的相关政策和规定,广东欢大科技公司全国统一客服电话以便玩家在游戏过程中遇到问题时能够及时联系到客服人员进行解决。
美团、京东(dong)两大平台同日宣布(bu)关于外卖骑手的劳动保障方案引(yin)热议,为(wei)骑手缴纳相关费用也(ye)被(bei)业内认为(wei)是行业突破。同时,饿(e)了么也(ye)表示,2023年已启(qi)动蓝骑士社(she)保缴纳试(shi)点,将(jiang)加快(kuai)推进骑手全方位保障。
外卖骑手等灵(ling)活就业群体(ti)的社(she)会保障问题近年来日益受到关注(zhu)。外卖平台也(ye)在通过多项举措完(wan)善骑手权益保障。新京报记(ji)者在采访中了解到,作为(wei)新就业群体(ti),不少骑手将(jiang)此认为(wei)是职业过渡期,此前对公司是否(fou)缴纳五险并不在意,更重视现金流。但更多骑手坦(tan)言,企业为(wei)骑手缴纳社(she)保,即是对骑手职业的肯定和认可,更让他们感受到职业保障,这是让骑手能长(chang)期稳定工作、提升行业规范(fan)化发展的有益探索。
业内专家表示,逐步(bu)健全外卖骑手等新就业形态人员的社(she)会保障体(ti)系(xi)是必然趋势。互联网平台企业作为(wei)8400万新就业形态人员的核心(xin)依托力量,必须(xu)要有自己(ji)的责(ze)任与担当。不过,对于企业而(er)言,数量庞大的骑手队伍,也(ye)将(jiang)意味着成本的提升,在为(wei)骑手缴纳的过程中还有不少技术操作细节需要探究。但从长(chang)远看,劳动保障的愈加完(wan)善对骑手而(er)言是长(chang)远助(zhu)益,而(er)骑手的劳动权益得到更好保障,也(ye)会通过更好的服务让企业实现长(chang)期可持续发展。
骑手保障体(ti)系(xi)正逐步(bu)健全
2月19日,京东(dong)、美团两大平台相继(ji)宣布(bu)关于骑手的社(she)会保障举措。
其中,京东(dong)宣布(bu)自2025年3月1日起将(jiang)逐步(bu)为(wei)外卖全职骑手缴纳五险一金,为(wei)兼职骑手提供意外险和健康医疗险。就在2月11日,京东(dong)还启(qi)动“品(pin)质堂食餐饮商家”招募(mu),对2025年5月1日前入(ru)驻的商家全年免佣金,明确入(ru)局外卖行业。
美团宣布(bu)将(jiang)为(wei)全职及稳定兼职骑手缴纳社(she)保,预计2025年二季度(4月份)开始实施。据(ju)了解,自2023年以来,美团就骑手缴纳养老保险等社(she)保方案做了相关研(yan)究,并选择不同区域不同城市进行深入(ru)调研(yan)并形成了初步(bu)试(shi)点方案,目(mu)前正在搭建骑手社(she)保相关的信息系(xi)统,逐步(bu)为(wei)全职及稳定兼职骑手缴纳社(she)保。
继(ji)上线防疲劳机制、取消超时扣款之(zhi)后,这也(ye)是美团近年来完(wan)善新就业群体(ti)社(she)会保障的又一举措。公开信息显示,自2022年7月以来,美团率先为(wei)新就业群体(ti)缴纳了新型职业伤害保费,目(mu)前已出资14亿(yi)元为(wei)7个试(shi)点省市骑手缴纳职业伤害保障,未来将(jiang)进一步(bu)覆盖到所有省市的所有骑手。从美团公布(bu)的社(she)保方案信息来看,其将(jiang)覆盖全职和稳定兼职骑手。这项计划的覆盖范(fan)围更广(guang),改(gai)革的力度也(ye)更强,预计将(jiang)覆盖超百(bai)万骑手。同时,从最开始美团在人社(she)部等部门指导下试(shi)点的职业伤害险,到如今(jin)的养老保险等社(she)会保险落地,这种“先行先试(shi)”的探索,也(ye)填补了新就业群体(ti)社(she)会保障的制度空白,是行业的一大进步(bu)。
2月20日,饿(e)了么发布(bu)信息,从2023年2月起,饿(e)了么与生态伙伴一起按计划在部分城市展开试(shi)点,为(wei)饿(e)了么蓝骑士缴纳社(she)保,并持续加大对稳定骑手的专项补贴力度和范(fan)围。未来将(jiang)继(ji)续落实政策倡导和要求的各项新就业群体(ti)社(she)保方案,全面(mian)加快(kuai)推进外卖骑手全方位权益保障。另据(ju)介绍,饿(e)了么已经在全国首批7个省市启(qi)动新就业形态人员职业伤害保障试(shi)点,全量足额为(wei)骑手缴纳保费,未来将(jiang)继(ji)续在更多城市推进“新职伤”保险覆盖。
一般来说,很(hen)多骑手并非与平台直接签(qian)订(ding)传统意义上的劳动合同,而(er)是通过与第三(san)方劳务公司签(qian)订(ding)劳务协议或者与平台旗下的配送合作商签(qian)订(ding)合作协议等方式开展工作。从市场(chang)角度来看,平台企业为(wei)了快(kuai)速拓展业务、应对不同地区和时段(duan)的订(ding)单波动,选择这种合作形式可以更灵(ling)活地控制人力成本,同时也(ye)能满足众多有灵(ling)活用工需求的人员加入(ru)。但这种合作形式与传统劳动合同关系(xi)存在差异,导致(zhi)部分劳动者的劳动权益保障界限不够清(qing)晰。
为(wei)支持和规范(fan)发展新就业形态,加强新就业形态劳动者权益保障,人力资源和社(she)会保障部于2021年发布(bu)的《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见(jian)》提出的“劳动三(san)分法”是一种创新性的分类方法,通过建立平台经济下的灵(ling)活就业人员权益保障制度,旨在更好地适应灵(ling)活就业的发展趋势。
“逐步(bu)健全外卖骑手等新就业形态人员的社(she)会保障体(ti)系(xi)是一个必然趋势。”中国社(she)会科学院政治学研(yan)究所副研(yan)究员、中国社(she)会科学院大学政府(fu)管理学院副教授陈明认为(wei),互联网平台企业作为(wei)8400万新就业形态人员的核心(xin)依托力量,必须(xu)要有自己(ji)的责(ze)任与担当。社(she)会保障体(ti)系(xi)的健全有其复杂性,特别要注(zhu)意区分灵(ling)活就业人员、农民工、新就业形态人员的劳动关系(xi)的差异。对于新就业形态人员中全职稳定就业的,针对他们的社(she)保实际与工厂化体(ti)系(xi)下职工社(she)保无异。而(er)一些兼职稳定骑手,这部分人规模很(hen)大,但不是现有的社(she)保体(ti)系(xi)能够覆盖的。
专家称有助(zhu)外卖配送成稳定职业
目(mu)前,外卖骑手等新就业者中已经形成了相对清(qing)晰的“专业”和“兼职”的群体(ti)划分。不少骑手在积累(lei)了相关经验和技能后,已成为(wei)稳定从业者,也(ye)有很(hen)多被(bei)骑手认为(wei),当前职业只是一份具有过渡性质的工作。
“90后”张华是一名外卖平台的全职骑手,从河北老家到北京跑外卖,他希望能有更多收入(ru)的同时,也(ye)能感受到更多社(she)会保障,“我做骑手有几(ji)年,无论是我还是身边的骑手,都会觉得送外卖不是一个长(chang)久的工作,原因是感觉没有保障,如果(guo)能有五险一金或者社(she)保,可能会留住更多骑手长(chang)期稳定地从事这项工作。”
“这对骑手是一项非常有利的事。”从事外卖骑手职业8年的叶书玲认为(wei),这既是对骑手这一职业的肯定,也(ye)有助(zhu)于让这一职业实现更加规范(fan)发展,“骑手得到更多肯定或者认可,才(cai)会觉得这是一份稳定的职业。”
外卖骑手王(wang)勇是一名兼职骑手,他之(zhi)所以跑兼职是想更灵(ling)活地跑单,也(ye)能有更多收入(ru)。他也(ye)直言,“平台给全职骑手缴纳社(she)保或许会吸引(yin)不少骑手转成专职骑手,尤其是30岁以上的骑手,会感受到更多职业保障,让骑手这个职业从大家普遍认为(wei)的‘过渡期’转向‘稳定期’。”
新京报记(ji)者采访多位骑手均对缴纳五险一金(社(she)保)的举措表示积极的想法,不过也(ye)有一些骑手会有顾(gu)虑,一方面(mian)担心(xin)公司方转嫁这项费用到骑手,是否(fou)因此会影响跑单的费用,也(ye)有骑手表示会算一算自己(ji)的经济账(zhang),“骑手流动性很(hen)强,不少人做骑手是为(wei)了解决眼前的资金问题,对现金流更看重,如果(guo)不打(da)算长(chang)期从事骑手职业,可能会有更多想法。”骑手林明说。
“从对骑手需求的调研(yan)看,骑手更关注(zhu)收入(ru)、工作时长(chang)安排等,此前对于社(she)保的需求没有被(bei)完(wan)全激发出来。平台企业宣布(bu)缴纳相关保障福利后,骑手这方面(mian)的需求或许会被(bei)激发,也(ye)需要进一步(bu)观(guan)察。”首都经济贸易(yi)大学劳动经济学院副教授、中国新就业形态研(yan)究中心(xin)主任张成刚(gang)认为(wei),在整个新就业形态劳动者领域中,各平台都在加强劳动者权益保障措施,只是力度大小(xiao)和节奏(zou)快(kuai)慢有区别。整体(ti)上在逐步(bu)提升,但需要一个过程。
中国商业联合会专家委员会委员、北京商业经济学会常务副会长(chang)赖阳对新京报记(ji)者表示,外卖行业发展之(zhi)初骑手用工采取的是众包、分包等轻资产模式,从自由度和行业门槛看是一个很(hen)好的尝试(shi),随着我国社(she)保体(ti)系(xi)建设(she)不断(duan)健全完(wan)善,对于骑手而(er)言,企业为(wei)员工缴纳相关社(she)保福利,即一定程度上有助(zhu)于减轻职业发展的不确定性,同时医疗、养老等相关权益保障也(ye)能减轻骑手的压(ya)力,既是社(she)会责(ze)任的体(ti)现,也(ye)有助(zhu)于推动行业健康规范(fan)化发展。
实施细节待进一步(bu)探索
陈明表示,对于骑手等新就业群体(ti),在“不完(wan)全劳动关系(xi)”下如何缴纳社(she)保等,目(mu)前还没有明确的办法和制度,这部分人的社(she)保体(ti)系(xi)建立就需要深入(ru)探索。
从公开数据(ju)来看,当前国内外卖骑手数量已经超过1100万,其中美团年活跃骑手超过700万,饿(e)了么超400万。根据(ju)美团研(yan)究院数据(ju)显示,在2023年745万的骑手中,高频(全年接单在260天以上)接单骑手占(zhan)到总人数的11%。这也(ye)意味着,如果(guo)以此推算平台高频骑手接近100万人,缴纳社(she)保的企业年成本也(ye)会有较大增长(chang)。
除了用工成本,在为(wei)骑手缴纳的过程中还有不少技术操作细节需要探究。张成刚(gang)说,例如外卖骑手大部分是农村户口(kou),因此涉(she)及城乡差异和跨区域问题。目(mu)前养老由省级(ji)统筹,而(er)很(hen)多劳动者属于跨区域劳动。有不少跨区域劳动者在老家缴纳了一份新农合保险,如果(guo)平台为(wei)骑手再(zai)次缴纳养老保险,骑手也(ye)需要承担部分费用,而(er)骑手未必希望再(zai)缴纳一份保险。对于这类情况,平台将(jiang)采取何种措施,仍然需要在实践中进一步(bu)确认。
赖阳认为(wei),社(she)保对骑手尤其是专职骑手是有长(chang)远益处的,骑手的劳动权益得到更好保障,也(ye)会通过更好的服务助(zhu)力企业可持续发展。
(应骑手要求,以上骑手张华、王(wang)勇、林明均为(wei)化名。)
新京报记(ji)者 秦(qin)胜(sheng)南
编辑 唐峥
校对 柳宝庆