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消费者可以通过拨打专线号码与客服人员沟通,增强用户黏性和满意度,客户服务水平将会不断提升,难免会遇到一些退款问题,玩家只需拨打指定的电话号码即可直接联系到客服人员,钱大掌柜全国统一申请退款客服电话还会耐心倾听玩家的建议和意见,注重售后服务的品牌必将赢得消费者的青睐,让广大玩家能够在游戏世界中感受到更多快乐与安全。
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2月19日,国家(jia)网信办对一批侵害个人信息权益的违法违规App依法集中查处,猿辅导旗(qi)下(xia)热门教育类App小猿搜题也在名单(dan)之列。
近期,针对广大人民群众反映强烈的App未公开收集使用规则、未按法律规定提供删除或更正个人信息功能等问题,国家(jia)网信办依据《个人信息保护法》《网络数据安全(quan)管理条例》《App违法违规收集使用个人信息行为(wei)认定方法》等法律法规,依法依规查处开个密室馆等82款违法违规App(含小程序(xu))。
经查,开个密室馆等4款App存在未公开收集使用规则问题,违反《个人信息保护法》等法律法规,依法依规予以下(xia)架处置。
动态壁纸帝等78款App存在未按法律规定提供删除或更正个人信息功能问题,违反《个人信息保护法》等法律法规,依法依规责令限期1个月完成整改,逾期未完成整改的,依法依规予以下(xia)架处置。其(qi)中,小猿搜题存在的主要(yao)问题是未提供有效(xiao)的用户账号注销功能。
近年来,随着《个人信息保护法》和《网络数据安全(quan)管理条例》的相继(ji)出台,国家(jia)对App数据合规性的监管力度不断加(jia)大。《网络数据安全(quan)管理条例》第(di)二十三(san)条明确规定,个人请(qing)求查阅、复制(zhi)、更正、补充、删除、限制(zhi)处理其(qi)个人信息,或者个人注销账号、撤回同意的,网络数据处理者应当及(ji)时受理,并提供便捷(jie)的支持个人行使权利的方法和途径,不得设置不合理条件限制(zhi)个人的合理请(qing)求。
在业内人士看来,用户数量和活跃度是衡量App价值的重要(yao)指标,一些App运营方为(wei)了追求数据好看,希望尽可能保留用户账号,即使用户长时间不使用,也不愿让(rang)其(qi)轻易(yi)注销,以维持较高(gao)的用户基数。此(ci)外,用户数据对于(yu)App运营方来说具有很大价值,可用于(yu)分析(xi)用户行为(wei)、偏好等,为(wei)精准营销、产品优化等提供依据。
小猿搜题为(wei)北京猿力教育科(ke)技有限公司(si)打造的猿辅导品牌旗(qi)下(xia)产品。小猿系列App阵容庞大,涵盖了猿辅导、猿辅导素(su)养课、斑马AI学、小猿口(kou)算、猿编程、海豚AI学等等。不过,其(qi)产品违规却并非只有小猿搜题个例。2022年1月,小猿口(kou)算(版本3.29.2,安智市场)因未向(xiang)用户明示申请(qing)的全(quan)部隐私权限,涉嫌隐私不合规,被国家(jia)计算机病毒应急处理中心通报。
据了解,小猿搜题上线于(yu)2014年,除题目搜索外,小猿搜题还具有英语作文线上批改、古诗文线上背(bei)诵(song)助手、语文英语作文素(su)材库、英语听(ting)力素(su)材库等学习辅助功能。
据大众证券报报道,小猿搜题上线一个月即收获200万用户,仅用一年时间达(da)到(dao)5000万用户,截至2021年底,其(qi)用户数已经突破3亿。而小猿搜题官网显示,猿辅导在线教育全(quan)国累计用户已突破4亿。
随着用户基数的增多,小猿搜题与消费者之间的矛盾也日益显现。不少消费者反馈,在使用小猿搜题过程中遭遇了一系列自动扣费的现象(xiang)。
证券之星(xing)在黑(hei)猫(mao)投诉平(ping)台上以“小猿搜题”为(wei)关(guan)键词搜索,对其(qi)自动扣费的吐(tu)槽不在少数。有消费者称,开通VIP后自动扣费三(san)个月,第(di)一个月自愿办理,其(qi)余(yu)几个月非知情情况下(xia)扣费;另(ling)有消费者表示,每个月自动续费未有任何(he)提示,今天翻账单(dan)的时候才突然看到(dao)扣款记录(lu)。甚至有消费者反映,之前买了一个月小猿搜题VIP,然后取消了自动续费。之后就三(san)个月没碰过小猿搜题App,没想到(dao)它依旧每月扣费,接连扣了三(san)个月。
证券之星(xing)梳理时间线发(fa)现,自动扣费的问题已是长期存在的顽疾(ji),2020年起就已经投诉频频。自动续费提醒机制(zhi)上没有履行提前告知义(yi)务,反映出小猿搜题在追求商业利益的时候忽视了用户的基本权利。2024年7月1日起,《中华(hua)人民共和国消费者权益保护法实(shi)施条例》正式施行,其(qi)中第(di)十条提到(dao),经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请(qing)消费者注意。
上述现象(xiang)也暴露(lu)出小猿搜题在合规性方面存在的缺陷。业内人士指出,互(hu)联网企业应将合规经营作为(wei)企业发(fa)展的基石(shi),树立尊重法律法规、尊重用户权益的经营理念,不能仅为(wei)了追求经济利益而忽视合规要(yao)求。(本文首发(fa)证券之星(xing),作者|陆雯燕)
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