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易借优选申请退款客服电话
2025-02-23 00:25:44
易借优选申请退款客服电话

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他们万万没有料到,通过不断优化客服电话系统,同时也彰显了企业的社会责任担当,值得其他企业借鉴和学习,还包括在线客服、社交媒体互动等多种形式,为玩家提供了更多选择和保障。

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也是企业与用户之间沟通互动的桥梁,并为消费者提供满意的解决方案,作为一家颇具规模和影响力的企业,通过提供官方企业唯一人工客服号码。

伴随头部品(pin)牌迅(xun)速拓展,量贩零食行业(ye)向“红海市场”转变,同时迎来发展瓶(ping)颈(jing),转型成为重中之重。量贩零食企业(ye)鸣鸣很忙集团(tuan)日前宣布推出“赵一鸣省钱超市”,新增百(bai)货日化(hua)、文具潮玩、烘焙、鸡蛋等多元化(hua)产品(pin)。与胖东来、盒马等企业(ye)类(lei)似,鸣鸣很忙也有30款自有品(pin)牌上线。

事实上,面对行业(ye)竞争加剧,各个量贩零食品(pin)牌不再局限于传统零食店,零食有鸣、爱零食、零食优选、万辰集团(tuan)等都(dou)已推出折扣(kou)超市业(ye)态。业(ye)内人士称,零食店以及社区零售行业(ye)迎来一次(ci)新的(de)机遇,“更加有品(pin)质的(de)商(shang)品(pin)+更加合理的(de)价格”成为新的(de)发展方向。

行业(ye)转型:迈(mai)向折扣(kou)超市业(ye)态

2月17日,鸣鸣很忙举办“2025鸣鸣很忙省钱战略发布会”,推出自有品(pin)牌产品(pin),宣布零食很忙、赵一鸣零食双(shuang)品(pin)牌升级,3.0店型全面铺开,并推出“赵一鸣省钱超市”。新京报记者在现场注(zhu)意到,与传统店铺相比,新店型增加了短保烘焙区,增设了鲜食鲜奶及低温冻品(pin)专区,满足社区居家(jia)日常所需。

据鸣鸣很忙创(chuang)始(shi)人赵定介绍,3.0店型将重新评估门店使用空间,从空间利(li)用率最大(da)化(hua)来设计。“零食店2.0实现了SKU(最小(xiao)存货单位)数量的(de)‘产品(pin)多’,接(jie)下来,鸣鸣很忙将围绕(rao)‘从人群到场景到品(pin)类(lei)’的(de)深度洞察,增加品(pin)类(lei),给门店业(ye)绩增长带来新的(de)动力。举个例子(zi),过去(qu)一个品(pin)类(lei)我(wo)们提供看起来很多SKU,实际上顾客(ke)可感知的(de)细分品(pin)类(lei)并不丰富。现在我(wo)们将通过洞察顾客(ke)的(de)真实需求,挖掘更多细分品(pin)类(lei),顾客(ke)会感觉买到了真正想要的(de)产品(pin)。”

同时,折扣(kou)超市正成为量贩零食行业(ye)扩张的(de)方向。2024年12月,万辰集团(tuan)宣布,旗下品(pin)牌“来优品(pin)”将发力“省钱超市”。据了解(jie),其省钱超市面积300多平方米(mi),比其他品(pin)牌的(de)折扣(kou)超市面积更大(da)。店内销售零食水饮、速冻品(pin)、米(mi)面粮油、个护家(jia)清、调味品(pin)等,收银(yin)区还配置便利(li)店常见的(de)烤肠机、蛋挞机、咖啡机等。

在长期关注(zhu)零售行业(ye)的(de)魔方云(yun)销咨询创(chuang)始(shi)人任小(xiao)东看来,量贩零食的(de)本质是“社区硬(ying)折扣(kou)”,是便利(li)店的(de)加大(da)版本。此前该模式叫作“量贩零食集合店”,现在叫作“省钱超市”,未来可能就(jiu)是一个品(pin)牌名。“这里的(de)关键不是从业(ye)者把自己叫什(shi)么,也不是竞争对手把自己叫什(shi)么,而(er)是是否能持续吸引消费者进店,为消费者生(sheng)活场景提供基于品(pin)类(lei)的(de)总成本领先解(jie)决方案,顺便把体(ti)验价值做满、做多,这才是正解(jie)。”

来优品(pin)品(pin)牌创(chuang)始(shi)人周鹏表示,在新的(de)经济形势下,“省钱”是消费者和投资(zi)者的(de)共同需求。消费者的(de)需求是回归(gui)产品(pin),而(er)加盟商(shang)的(de)需求是“少投多赚持续盈利(li)”。在这样的(de)供需及行业(ye)现状下,来优品(pin)从人群收入金字塔模型分析得出,山姆、开市客(ke)(Costco)等品(pin)牌聚焦20%的(de)中等收入群体(ti)生(sheng)意,而(er)80%的(de)大(da)众市场仍然存在供给空白,这是一个需求广泛但(dan)尚未解(jie)决的(de)问题(ti),也是企业(ye)机会。

更早之前,2024年6月,零食有鸣带头试水超市业(ye)务,在成都(dou)开出首家(jia)批发超市。经过2个多月测(ce)试,零食有鸣批发超市验证了单店模型,8月底正式开放加盟。休闲食品(pin)企业(ye)三只松鼠收购的(de)爱零食也已入局超市赛道,2024年12月7日在“大(da)本营”长沙落地爱零食硬(ying)折扣(kou)超市首店。

首都(dou)经济贸易大(da)学消费大(da)数据研究院教授、执行院长陈立平指(zhi)出,当(dang)前零售业(ye)面临消费预期弱、节约意识强、行业(ye)竞争激烈等多重挑(tiao)战,行业(ye)发展环(huan)境变化(hua)。上游生(sheng)产压(ya)力持续向零售端传导,“面临这些挑(tiao)战,零售业(ye)这几年一直(zhi)都(dou)在转型和自救(jiu)。”

自有品(pin)牌战略:低价引流与品(pin)质提升

洗发水、啤酒、花生(sheng)油……过去(qu)一年,零售行业(ye)明星企业(ye)胖东来的(de)这些自有品(pin)牌产品(pin)成为“网红爆款”。此外,盒马、山姆、奥乐齐等零售品(pin)牌纷纷推出自有品(pin)牌产品(pin),引发消费者关注(zhu)。而(er)自有品(pin)牌产品(pin)的(de)风,也在零售界“刮”起来。

消费者对商(shang)品(pin)品(pin)质和性(xing)价比的(de)追求愈发显著(zhu),成为零售市场的(de)新风向标,自有品(pin)牌则是重构供应(ying)商(shang)与零售商(shang)之间利(li)益(yi)分配的(de)关键。《中国自有品(pin)牌发展研究报告(2024-2025)》显示,2022年至2024年,平均每家(jia)零售商(shang)每年新开发的(de)自有品(pin)牌产品(pin)数从83个增长到111个,再到142个,年均更新率高达80%。自有品(pin)牌产品(pin)成为各个商(shang)家(jia)的(de)必争之地。

鸣鸣很忙产品(pin)经营总监李芳介绍,其自有品(pin)牌之路将朝着两个方向努力。“首先,追求极致性(xing)价比,就(jiu)是我(wo)们的(de)‘红标’系列(lie)。其次(ci),追求更高品(pin)质,就(jiu)是我(wo)们的(de)‘金标’系列(lie)。我(wo)们要做的(de)事情是,让价格增长的(de)速度远远低于品(pin)质提升的(de)幅度。”

零售业(ye)竞争激烈,由于缺(que)乏差异化(hua)优势,“价格战”屡见不鲜。因此,零售企业(ye)实施自有品(pin)牌战略,进行特色经营,是未来发展的(de)必由之路。

根据万辰集团(tuan)方面发布的(de)内容,自有品(pin)牌开发将是接(jie)下来重点战略之一,将产品(pin)品(pin)质、价格做到极致,满足消费者生(sheng)活所需。未来将陆(lu)续有来优品(pin)自有品(pin)牌产品(pin),以及“超值”“超省”两系列(lie)的(de)商(shang)品(pin)问世(shi)。

任小(xiao)东认为,在社区,生(sheng)鲜供应(ying)链(lian)对生(sheng)鲜商(shang)品(pin)的(de)经营管理,对烘焙商(shang)品(pin)的(de)工厂化(hua)改造、研发型驱(qu)动等,都(dou)极大(da)影响了“社区硬(ying)折扣(kou)”的(de)可复制性(xing)。而(er)在“社区硬(ying)折扣(kou)”自己的(de)零售品(pin)牌化(hua)完(wan)成之前,做自有品(pin)牌开发这条路,充满了坎坷,很难规模化(hua),很难被消费者心(xin)智所接(jie)受。

并购整(zheng)合:市场集中度加速提升

行业(ye)头部品(pin)牌的(de)战略动作,本质上是在重新划定竞争赛道,其供应(ying)链(lian)重构、业(ye)态创(chuang)新和标准制定行为,既可能带来行业(ye)效率提升,也可能加速市场集中度提升。

申万宏源、华泰证券等机构分析,2023年—2024年,量贩零食行业(ye)进入加速整(zheng)合期,区域性(xing)品(pin)牌逐步(bu)向全国扩张,头部企业(ye)如万辰集团(tuan)、赵一鸣等通过并购和规模效应(ying)占据优势,行业(ye)集中度提升趋(qu)势明显。

其中,零食很忙与赵一鸣零食实现合并,万辰集团(tuan)自2022年开始(shi)整(zheng)合了来优品(pin)、好想来、吖嘀吖嘀等多个品(pin)牌。

2024年10月28日,三只松鼠宣布,全资(zi)子(zi)公司安徽(hui)一件事创(chuang)业(ye)投资(zi)有限公司拟合计投资(zi)不超过3.6亿元,收购湖南爱零食科技有限公司、未来已来(天津)科技发展有限责任公司、安徽(hui)致养食品(pin)有限公司的(de)控制权或相关业(ye)务及资(zi)产。其中,湖南爱零食科技有限公司2020年成立,是一家(jia)量贩零食品(pin)牌。爱零食还控股了成都(dou)本地连(lian)锁(suo)零食品(pin)牌“恐(kong)龙和泰迪”、贵(gui)州量贩零食品(pin)牌“胡卫红”、陕西零食品(pin)牌“零食泡(pao)泡(pao)”。

有行业(ye)观察人士指(zhi)出,2024年以来,量贩零食行业(ye)整(zheng)合、洗牌加剧,头部企业(ye)加速全国化(hua)布局,第一梯(ti)队比第二(er)梯(ti)队规模优势显著(zhu)。虽然行业(ye)头部已经触及万店规模,但(dan)是量贩零食在国内地理分布并不均衡(heng),呈现“南多北(bei)少”特征。目前行业(ye)竞争激烈,正处于并购整(zheng)合与扩张阶段(duan),未来有望迈(mai)向寡头时代。

经过5年来的(de)市场一线调研,任小(xiao)东确认量贩零食第一阶段(duan)总量在7万家(jia)以内。他认为,大(da)概率在2025年下半年,量贩零食的(de)“品(pin)类(lei)杀手”模型就(jiu)会走(zou)向终局。但(dan)从接(jie)下来的(de)第二(er)阶段(duan)来看,通过“量贩零食+”的(de)形式,延续过去(qu)的(de)“品(pin)类(lei)杀手”逻辑(ji),定位在社区商(shang)业(ye)的(de)商(shang)圈店型,量贩零食会长成一个社区折扣(kou)“商(shang)业(ye)新物种”。

任小(xiao)东指(zhi)出,如果量贩零食品(pin)牌不能真正从供应(ying)链(lian)优化(hua)上改善零供关系,真正从大(da)单品(pin)打造、品(pin)类(lei)管理、空间管理上打磨自己的(de)精细化(hua)零售技能,而(er)是把重心(xin)放在依靠市场地位,重新玩起过去(qu)传统零售商(shang)跟(gen)品(pin)牌商(shang)的(de)博弈手段(duan),那么过去(qu)KA(传统商(shang)超)的(de)结局,就(jiu)是未来量贩零食的(de)结局。

新京报记者 王子(zi)扬

编辑(ji) 李严

校对 杨利(li)

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