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1. 所购产品批次。 消费者(zhe)视频截图 2. 拆开包装后，产品表面有不明黄色污渍。 消费者(zhe)视频截图
2月17日(ri)，有消费者(zhe)发布视频投诉名创优(you)品未拆封的一次性(xing)内(nei)裤有不明污渍，此(ci)事引发关注，2月19日(ri)，#名创优(you)品回应未拆封内(nei)裤有污渍#话题(ti)登上微博热搜。
针对此(ci)事，2月19日(ri)，名创优(you)品相关负责人回应南都湾(wan)财社记者(zhe)称，企业(ye)深感(gan)抱(bao)歉(qian)，并(bing)对消费者(zhe)致歉(qian)，企业(ye)已在第一时间对同批次产品作下架处理，并(bing)暂停与该生(sheng)产商(shang)的订单交付，同步已委托三家独立第三方机(ji)构进(jin)行(xing)同批次产品复检。
事件回顾
未拆封的一次性(xing)内(nei)裤
表面有不明黄色污渍
2月17日(ri)，有消费者(zhe)在社交平(ping)台发布的视频显示，未拆封的名创优(you)品一次性(xing)内(nei)裤表面有不明黄色污渍，该消费者(zhe)质疑企业(ye)生(sheng)产车间是否(fou)达到基(ji)本卫生(sheng)标准。
该消费者(zhe)向南都湾(wan)财社记者(zhe)表示，涉事产品是她(ta)此(ci)前在广(guang)州(zhou)线下实体门店购买的。其(qi)提供的账单显示，其(qi)于2月8日(ri)在名创优(you)品广(guang)东广(guang)州(zhou)海珠(zhu)新一城(cheng)店购买了1份“5条装全(quan)棉女士旅行(xing)内(nei)裤”，实付29.9元。发票标注，商(shang)品如有质量问题(ti)可在全(quan)国门店(海外，港澳台及西藏地区门店除外)退换货，退货须(xu)在购买日(ri)期起7天内(nei)办理，换货须(xu)在15天内(nei)办理。
该消费者(zhe)告诉记者(zhe)，这5条一次性(xing)内(nei)裤她(ta)拆开了3条，其(qi)中2条肉眼上看是没(mei)问题(ti)的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其(qi)提供的产品包装，该产品“5条装全(quan)棉女士旅行(xing)内(nei)裤”的品牌为(wei)名创优(you)品，生(sheng)产日(ri)期为(wei)2025年1月6日(ri)，批次号为(wei)2063432001，保质期为(wei)3年，产品品牌及委托方为(wei)名创优(you)品（广(guang)州(zhou)）有限责任公司，生(sheng)产商(shang)为(wei)东莞市芬乐制衣有限公司。
消费者(zhe)质疑生(sheng)产车间
是否(fou)达到基(ji)本卫生(sheng)标准
2月17日(ri)晚，名创优(you)品官方账号在该消费者(zhe)发布的帖子下回应称，抱(bao)歉(qian)带来(lai)不愉快的购物体验(yan)，十分重视该反馈。
该消费者(zhe)向南都湾(wan)财社记者(zhe)表示，事后有自称负责名创优(you)品工(gong)厂的员工(gong)联系了她(ta)，并(bing)向其(qi)表示是否(fou)可以提供外包装批次信息以方便工(gong)厂核查，并(bing)称如果消费者(zhe)有退款(kuan)或补发产品的需求，工(gong)厂可以直接处理。但该消费者(zhe)表示，“我不打算和解，我只希望他们能整(zheng)改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者(zhe)质疑生(sheng)产车间是否(fou)达到基(ji)本卫生(sheng)标准。
此(ci)外，该负责人告诉消费者(zhe)，从视频来(lai)看，污渍应该是员工(gong)在车缝过程中面料不小心接触到设备上的润滑(hua)油而产生(sheng)的，但具体原(yuan)因还是需要看到实物才能进(jin)一步分析，“后续我们一定会(hui)加强车间管理和产品查验(yan)，杜绝此(ci)类问题(ti)再次发生(sheng)”。
商(shang)家回应
第一时间下架同批次产品
暂停与该生(sheng)产商(shang)订单交付
2月18日(ri)，名创优(you)品涉事门店工(gong)作人员向南都湾(wan)财社记者(zhe)表示，如果产品有质量问题(ti)，是可以拿到门店退货退款(kuan)的，目前她(ta)个人暂未接到相关投诉。南都湾(wan)财社记者(zhe)于18日(ri)和19日(ri)多次致电生(sheng)产商(shang)，电话未能接通。
2月19日(ri)，名创优(you)品相关负责人回应南都湾(wan)财社记者(zhe)称，针对此(ci)事，企业(ye)高度重视，已经成立专项工(gong)作组展开全(quan)面核查。企业(ye)已在第一时间对同批次产品作下架处理，并(bing)暂停与该生(sheng)产商(shang)的订单交付，同步已委托三家独立第三方机(ji)构进(jin)行(xing)同批次产品复检，全(quan)方位复查产品供应链路。
名创优(you)品方面表示，保障广(guang)大消费者(zhe)的使用安全(quan)是企业(ye)的责任，对此(ci)情况，企业(ye)深感(gan)抱(bao)歉(qian)，并(bing)对消费者(zhe)致歉(qian)。企业(ye)将全(quan)面复盘，优(you)化生(sheng)产流程，将质量监管落(luo)实到每一个细节，做(zuo)到品质交付。
宣称日(ri)抛内(nei)裤“灭菌卫生(sheng)”
销(xiao)量最高产品达20万单
在名创优(you)品官方账号，其(qi)曾于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日(ri)抛内(nei)裤以“懒得洗”“新疆(jiang)全(quan)棉”等作为(wei)卖点。2月19日(ri)，南都湾(wan)财社记者(zhe)在电商(shang)平(ping)台名创优(you)品官方旗舰店查询发现(xian)，旗舰店内(nei)上架多款(kuan)日(ri)抛内(nei)裤，平(ping)台显示销(xiao)量最高的一款(kuan)产品组合已售超20万单，该产品组合售价20.9元，共包括5条一次性(xing)内(nei)裤，粗略估(gu)算，1条内(nei)裤售价约(yue)4元。
商(shang)品页面显示，该款(kuan)产品宣称“灭菌卫生(sheng)”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医(yi)护级认证”。此(ci)外，品牌宣称，名创优(you)品的日(ri)抛内(nei)裤在中国区市场2023年1月-11月线下渠(qu)道总(zong)销(xiao)售量已达400万件。
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企业(ye)去年前九个月营收利润双位数增长
企业(ye)官网(wang)显示，名创优(you)品为(wei)IP联名集合店，创立于2013年，2015年开始进(jin)军海外市场，2020年名创优(you)品正式登陆纽交所，股票代码(ma)“MNSO”，2022年正式在香港交易(yi)所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优(you)品营收同比(bi)增长22.8%至122.81亿元，经调整(zheng)净(jing)利润同比(bi)增长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总(zong)数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创优(you)品门店。
不过，名创优(you)品中国内(nei)地营收增速不及海外市场，名创优(you)品品牌营收增速不及TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业(ye)中国内(nei)地营收同比(bi)增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比(bi)增长41.5%至45.43亿元；中国内(nei)地市场中，名创优(you)品品牌营收同比(bi)增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比(bi)增长42.5%至7亿元。
名创优(you)品生(sheng)产模式有代工(gong)。2024年中期财报显示，截至2024年上半年，企业(ye)在名创优(you)品各渠(qu)道平(ping)均每月推出约(yue)940个SKU，为(wei)消费者(zhe)提供约(yue)10100个可选的核心SKU的广(guang)泛产品组合，其(qi)中绝大部分属于名创优(you)品品牌。公开资料显示，名创优(you)品在全(quan)球拥有1400多家供应商(shang)，由此(ci)能大幅降低产品的成本，提高利润率。
采写：南都·湾(wan)财社记者(zhe) 冯家钜 王蕾娜