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就在大众对人工智(zhi)能的讨论(lun)如火如荼之(zhi)际，第(di)一批“AI公务员”已经在深圳上岗了。
据(ju)公众号(hao)“幸福福田”介绍，深圳市福田区近日推出了70名智(zhi)慧政务“新(xin)员工”。
这些(xie)“新(xin)员工”分别负责11大类，覆盖政务服务240个业(ye)务场景，技能十分全面，包(bao)括公文处理(li)、民生服务、应急管理(li)、招商(shang)引资等。
而且效率还非常高——
公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控(kong)制在5%以内；
“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；
民生诉求分拨准确率从(cong)70%提升至95%；
“安全生产助手”生成演练(lian)脚本效率提升100倍……
这个消息(xi)一下登顶微博热搜。网友调侃：这帮“AI公务员”，正把福田区的铁饭碗敲(qiao)得叮当响！
更多(duo)网友表示，建(jian)议全国推广。
好消息(xi)是，开年以来，北(bei)京、广东、江苏、辽宁、江西、内蒙古等多(duo)地政务系(xi)统都已接入DeepSeek系(xi)列大模型，尤其是市民常用的12345。
这意味着什么？最直观的感受(shou)就是方便(bian)。
先来看(kan)接入12345后(hou)的变化。
以往，12345常常因坐席(xi)繁忙，引发市民抱怨(yuan)“接不(bu)通、处理(li)慢和不(bu)反馈”。而接入DeepSeek后(hou)——
辽宁12345热线(xian)系(xi)统数据(ju)整理(li)效率将较人工处理(li)提升20倍，可自动生成高频问(wen)题(ti)与应答策略(lue)建(jian)议，提高话务应答速度和准确度。
惠州市12345 热线(xian)在结(jie)束(shu)通话后(hou)，在AI的帮助下还能生成结(jie)构化摘要，助力回访，提升市民满意度。
汕尾市12345热线(xian)服务不(bu)仅(jin)工单流转效率提升60%，高频问(wen)题(ti)自助解答率达65%，回答精准度提高30%；释放30%人工坐席(xi)资源聚焦疑难诉求，更重要的是可以通过(guo)AI挖掘诉求数据(ju)规律提前预警，包(bao)括交通拥堵(du)、企业(ye)欠薪(xin)等民生问(wen)题(ti)等，让服务模式从(cong)被动响应转向主动治理(li)。
对基(ji)层公务员而言，在AI的辅助下，宛如有(you)了“电子笔杆”和“电子助手”，工作效率大大提高。
江西赣(gan)州市已完成政务环境DeepSeek系(xi)列大模型部署，推出了公文写作助手，不(bu)仅(jin)可以支持政策解读、文件起草、智(zhi)能核对，提升公文处理(li)效率，还能助力公职(zhi)人员快速决策。
在无(wu)锡政务服务大厅，数字人“小城”“小运”已正式上岗，基(ji)于DeepSeek的深度学习框架，他们的咨询响应准确率、问(wen)题(ti)解决率都将有(you)明(ming)显提升，成为工作人员的得力助手。
回到文章(zhang)的开头，“AI 公务员”能否(fou)替代人工？
深圳福田区政务服务和数据(ju)管理(li)局副局长高增表示，AI是不(bu)能作单独(du)决策的，它有(you)时会根据(ju)语料情况产生“偏见”。因此，为防范人工智(zhi)能伦理(li)风险，福田区的70名数智(zhi)员工都有(you)自己的“监护人”，哪怕出现“AI办业(ye)务办错了”的情况，也不(bu)用担心没人负责。
福田区人力资源部门一名工作人员提到，AI数智(zhi)员工只是辅助，并不(bu)会缩减福田区下一步的招聘名额。
北(bei)京社科(ke)院副研究员王鹏在接受(shou)媒(mei)体采访时表示不(bu)必过(guo)于担忧。“深圳福田区这一举(ju)措是政务智(zhi)能化转型的积极尝试，具有(you)显著的创新(xin)意义和实际应用价值。未来，更多(duo)的政府部门和机构将会引入AI技术，实现政务服务的智(zhi)能化和自动化，提高工作效率和服务质量(liang)。”
可以看(kan)到，政务系(xi)统接入DeepSeek，是打造真正意义上的“人机协同”，让政务服务更贴近民众需求，做到民有(you)所呼、政有(you)所应。
来源：中国新(xin)闻网