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其权益问题备受关注，其独特的游戏理念备受玩家喜爱，是一家专注于数字娱乐产业的领先企业，不仅是一项基本服务，更是提升玩家体验、加强互动沟通的重要工具，通过建立全国统一的退款客服电话。
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支配着我们游戏者的命运，这种注重用户体验、重视客户需求的做法，该公司的全国统一人工热线电话服务覆盖各个城市，闪耀暖暖有限公司全国统一客服电话网易游戏充值退款人工客服电话的重要性不言而喻。
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洪琥 绘
编者按：航班延误是民航出(chu)行中最常见的(de)困境之一。旅客在应对(dui)时(shi)往往面临信息不对(dui)称、补偿机(ji)制模糊、维权(quan)成本高等难题。“不可抗力”成为航司(si)解(jie)释延误的(de)常见理由，许多乘客因不熟悉行业规则或缺(que)乏有效沟通渠道，导致(zhi)合法权(quan)益难以有效维护。
民航法规对(dui)航班延误的(de)责任认定、服(fu)务保障(zhang)都有哪些规定？如何让(rang)这些条文落(luo)地为旅客的(de)“护航指南”？我们通过法院(yuan)审理的(de)两(liang)个案例，看航班延误、取(qu)消时(shi)，哪些情况可以获得赔偿，哪些情况无法获得赔偿。
买特价机(ji)票遇航班取(qu)消，多付的(de)出(chu)行费能赔吗(ma)？
人(ren)民日报记(ji)者 白光迪
好不容易抢到特价机(ji)票，却在临飞前一晚被告知航班取(qu)消，航空公司(si)是否要赔偿消费者另行购票的(de)差(cha)价呢？
李某在第三(san)方平(ping)台为自己和同行人(ren)购买了(le)两(liang)张从贵州贵阳飞江苏南京(jing)的(de)特价机(ji)票。临飞前一晚，李某收到短信，称该航班因天气(qi)原因临时(shi)取(qu)消。李某立刻通过APP联系客服(fu)平(ping)台，在要求与人(ren)工客服(fu)对(dui)话无果后(hou)，拨打了(le)航空公司(si)客服(fu)电话，也没能接通人(ren)工客服(fu)。
李某在当天晚上11点半左(zuo)右，办(ban)理了(le)自己那张特价机(ji)票的(de)“非自愿退票”手续。在航空公司(si)全额退款之后(hou)，他购买了(le)另一家航空公司(si)第二天早上从贵阳飞上海的(de)机(ji)票以及上海到南京(jing)的(de)火车票。李某最终(zhong)多支付机(ji)票差(cha)价、火车票费用、地铁票费用合计1250.5元。
经查询航班软件，李某发现(xian)在当天仍有其他航空公司(si)飞往南京(jing)的(de)航班，唯独其购买的(de)特价机(ji)票的(de)航空公司(si)取(qu)消了(le)航班，因此对(dui)于天气(qi)原因取(qu)消航班这一理由难以认可。他认为，自己购买了(le)价格更高的(de)机(ji)票和火车票，产生的(de)差(cha)价应该由航空公司(si)承担。
经沟通，航空公司(si)不同意赔偿李某损失，李某将航空公司(si)起诉至南京(jing)市江宁经济技术开发区人(ren)民法院(yuan)。法院(yuan)经审理查明，李某退票当天，南京(jing)天气(qi)情况为中到大雪转小雪，北风3—4级。关于案涉航班取(qu)消的(de)原因，被告航空公司(si)提交民航局运行监(jian)控(kong)网站及航空公司(si)运行信息查询网站的(de)内容，均显(xian)示该航班因天气(qi)原因取(qu)消。
为什么其他航空公司(si)的(de)航班能正(zheng)常起飞？被告航空公司(si)解(jie)释，其他航空公司(si)没有取(qu)消的(de)航班机(ji)型均为空客320，与案涉航班的(de)机(ji)型不同，安(an)全运行标准(zhun)及对(dui)天气(qi)条件要求不同。
承办(ban)法官王婷认为，天气(qi)变化对(dui)于航班造成的(de)影响当属(shu)不能预见、不能避免(mian)且不能克服(fu)的(de)情况，而且不同机(ji)型的(de)安(an)全运行标准(zhun)及对(dui)天气(qi)条件的(de)要求不同，当这些因素可能对(dui)航空安(an)全存在影响时(shi)，航空运输企业可以作出(chu)申请取(qu)消航班等处置。
那么航空公司(si)是否会因为是特价机(ji)票而故意取(qu)消航班？“航空公司(si)不会因为特价机(ji)票而取(qu)消航班。机(ji)票价格随时(shi)间、天气(qi)、目的(de)地、淡(dan)旺季等因素浮(fu)动较大，同一班飞机(ji)上的(de)乘客所购买的(de)机(ji)票，可能会出(chu)现(xian)价格相差(cha)较大的(de)情况。大家买到的(de)机(ji)票可能都属(shu)于打折机(ji)票，只是折扣(kou)力度不同。”吉祥航空江苏分公司(si)市场部经理吴裕强介(jie)绍，航空公司(si)航班增设、取(qu)消、调整都需要通过相关部门审核报备，出(chu)具正(zheng)式材料，取(qu)消航班的(de)行为并不由航空公司(si)直接决定。
消费者在购买特价机(ji)票的(de)时(shi)候需要注意哪些情况？上海市锦天城(cheng)（南京(jing)）律(lu)师(shi)事务所管(guan)委会主任奚庆分析认为，旅客在购买特价机(ji)票前，应了(le)解(jie)航空公司(si)运输条款特别是关于航班取(qu)消的(de)规定，以便评估(gu)出(chu)行中可能额外产生的(de)费用。航班被取(qu)消后(hou)，要迅速与航空公司(si)或第三(san)方平(ping)台沟通，了(le)解(jie)后(hou)续处置方案，并及时(shi)选择退票或改签方案，留存沟通记(ji)录和相关证据，如机(ji)票、航班时(shi)刻表、因航班取(qu)消而产生的(de)额外费用凭证等。
飞机(ji)出(chu)现(xian)机(ji)械故障(zhang)，乘客出(chu)行损失谁来赔？
人(ren)民日报记(ji)者 贺林平(ping)
航班延误甚至取(qu)消，是旅客经常遇到的(de)问题，影响后(hou)续行程安(an)排。
范某通过某APP平(ping)台购买了(le)某航空公司(si)从内蒙古海拉尔飞往广东佛山的(de)联程机(ji)票。航班原定当日17时(shi)起飞，次日经石家庄中转达佛山。当日17时(shi)，该航班未按预计时(shi)间准(zhun)时(shi)起飞，范某被某航空公司(si)工作人(ren)员告知航班因机(ji)械故障(zhang)延误，并安(an)排前往市区休息。多方协商改签未果的(de)情况下，范某另行购买机(ji)票到达佛山。
此后(hou)，范某与该航空公司(si)因赔偿问题协商未果，诉至法院(yuan)，要求后(hou)者赔偿其机(ji)票差(cha)价、交通费、住宿费等2900余元。
范某因航班延误另行购票产生的(de)机(ji)票差(cha)价等费用损失，是否应该由航空公司(si)赔偿？航空公司(si)认为，飞机(ji)出(chu)现(xian)故障(zhang)后(hou)其已尽力抢修，航班延误系不能预见和避免(mian)的(de)意外情况导致(zhi)，事发后(hou)也尽到了(le)合理告知义务并采取(qu)补救措施。此外，范某在订(ding)票时(shi)，已勾选载明“无论何种原因航班延误及取(qu)消，本公司(si)均不提供经济补偿”的(de)《旅客须(xu)知》。
飞机(ji)出(chu)现(xian)机(ji)械故障(zhang)，是否属(shu)于“不可抗力”？法院(yuan)经一、二审查明，依据《公共航空运输旅客服(fu)务管(guan)理规定》，涉案航班因“机(ji)械故障(zhang)”导致(zhi)延误，是属(shu)于承运人(ren)可以预见并可以避免(mian)的(de)自身(shen)原因。佛山市中级人(ren)民法院(yuan)承办(ban)法官介(jie)绍：“当范某要求改签时(shi)，航空公司(si)客服(fu)回复当天没有可改签航班。然而，范某自行买到了(le)同家航空公司(si)在原定日期到达的(de)中转航班，这就表明该航空公司(si)未采取(qu)一切可能的(de)措施避免(mian)范某的(de)损失。”
范某订(ding)票时(shi)勾选的(de)《旅客须(xu)知》是否有效？承办(ban)法官认为，根据《中华人(ren)民共和国民用航空法》中“任何旨在免(mian)除本法规定的(de)承运人(ren)责任或者降(jiang)低本法规定的(de)赔偿责任限额的(de)条款，均属(shu)无效”的(de)规定，该航空公司(si)以范某勾选《旅客须(xu)知》为由拒绝赔偿，于法无据。最终(zhong)，法院(yuan)判决航空公司(si)赔偿范某各项损失2900余元。法官表示，对(dui)可归责于承运人(ren)的(de)航班延误，如机(ji)务维护、航班调配(pei)、机(ji)组调配(pei)等承运人(ren)内部管(guan)理原因造成旅客的(de)损失，除非承运人(ren)为了(le)避免(mian)损失的(de)发生，已经采取(qu)一切必(bi)要措施（包(bao)括为旅客办(ban)理改期或者签转、向(xiang)旅客提供餐食或者住宿等必(bi)要服(fu)务），否则承运人(ren)应当依法承担赔偿责任。
面对(dui)相对(dui)复杂的(de)购票规则和违约责任，广东国鼎(ding)律(lu)师(shi)事务所高级合伙人(ren)廖建勋建议(yi)，航班票务纠纷主要集中在机(ji)票退改签纠纷、超售引发的(de)纠纷。旅客在购票前，务必(bi)仔细查阅航空公司(si)的(de)退改签政策、行李规定、航班延误补偿政策；购票后(hou)，保存好电子(zi)机(ji)票、行程单、支付记(ji)录。当航班延误时(shi)，旅客要使用手机(ji)拍照(zhao)或录像记(ji)录登机(ji)口显(xian)示屏上的(de)航班信息，包(bao)括航班号、预计起飞时(shi)间、实际起飞时(shi)间、延误原因。在通过电话、短信、邮件等方式与航空公司(si)客服(fu)沟通时(shi)，旅客要保存好通话记(ji)录、短信内容、邮件截图等，以便后(hou)续维权(quan)时(shi)有据可查。
承办(ban)法官表示，如果是天气(qi)原因、空中交通管(guan)制、突发事件等不可抗力因素，或者旅客自身(shen)原因，承运人(ren)在依法依约履行相关告知义务和协助义务情形下，对(dui)因航班延误造成的(de)损失不负有赔偿责任，旅客一般无法获得赔偿。
《人(ren)民日报》（2025年02月18日13版）
责编：秦雅楠、王瑞景