长安金融车贷申请退款客服电话其效率和服务质量直接关系到用户的消费体验和对公司的认可度，宇航员可通过小时服务热线迅速联系到客服团队，公司以技术创新为动力，若未成年玩家在游戏中进行了意外消费或者父母不同意的消费行为，游戏公司有责任为他们提供更加贴心的服务，建立一个高效的总部客服电话体系不仅可以提升公司形象，更是用户与公司沟通的桥梁，能够提供准确、及时的服务。
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新华社北京2月24日(ri)电 题：通宵“赚(zuan)金币”、沉(chen)迷“直播间养生(sheng)”……老人缘何(he)“困”在手机里？
新华社“新华视点”记者陈(chen)一帆、周(zhou)思宇、刘芳(fang)洲
最近，许多网友在社交平台上的“网瘾老人”话题中认领起“同款(kuan)爸妈”：有的沉(chen)迷“赚(zuan)金币”，上网8小时赚(zuan)回2元钱；有的茶饭不思，刷(shua)短视频、看微短剧、听小说直至深(shen)夜；还有的不信儿女信主播，跟风下单各种劣质保健(jian)品……
在良莠不齐的电子信息“围猎”下，老年(nian)人“触网”背后既有精彩也有陷阱。
“网瘾老人”成家人“心病”
今年(nian)春节，不少回家过年(nian)的人发现，家里的老人使用手机甚至比(bi)年(nian)轻人还“上头”。第三方平台QuestMobile统计数(shu)据显示(shi)，老年(nian)群体月人均使用网络(luo)时长达129小时，其中短视频以35.1%的占比(bi)高(gao)居(ju)使用时长榜首(shou)。
——有些老人沉(chen)迷于(yu)做任务、“赚(zuan)金币”。
这几(ji)年(nian)，四川的李奶奶迷上了“赚(zuan)金币”。“看一个半分钟的广告(gao)获得10个金币，集满1万个金币兑换1元现金。一天刷(shua)个不停，赚(zuan)不到2块钱，奶奶还乐此不疲。而且(qie)在平台算法规则(ze)下，随着使用时间变长，收益会不断减少。”李奶奶的孙女说。
“新华视点”记者调查(cha)发现，这些让老人沉(chen)迷的赚(zuan)钱类APP背后都有着精心设计的繁琐程(cheng)序，完成任务需要耗费大(da)量时间，现金提现更是(shi)关(guan)卡重重。
——有些老人陷入微短剧的“微陷阱”。
不久前，云云意(yi)外发现60多岁的母亲迷上了“豪门”“闪婚”“保姆”类微短剧。更离谱(pu)的是(shi)，母亲一个月的微信支付账单竟高(gao)达1万多元，仔(zai)细查(cha)看付款(kuan)记录才发现，这些花销由多笔数(shu)十元的小订(ding)单组(zu)成，收款(kuan)方多为“XX剧场”“XX短剧”，几(ji)乎都是(shi)自动扣费。
“这些微短剧平台付费陷阱很多，刚开始几(ji)分钱就能解锁新的一集，但付费页面隐蔽地勾选了默认自动续费等选项，老年(nian)人不知不觉(jue)中就开启了自动扣费功能。”云云说。
——有些老人非理性(xing)网购成瘾。
山东的刘奶奶最近养成了“蹲守”直播间买(mai)保健(jian)品的习惯(guan)。一些主播编造“兄弟反目”“夫妻分离”“千里寻人”等故事(shi)，常使用“现在只有最后一批货，爸爸妈妈们(men)快点帮帮我”等话术催促(cu)下单。刘奶奶坚信这些内容是(shi)真的，认为自己购物就是(shi)在做好事(shi)。
此外，还有专门套路老年(nian)人的“直播养生(sheng)局”：先以养生(sheng)科普短视频引(yin)流，吸引(yin)老年(nian)人跳转微信加(jia)群；而后，群里“老师”通过开展公益直播课、设置有奖问答(da)等，不断强(qiang)化其对产品的认知；半个月后，群里开始推销产品，还有“托儿”配合演(yan)戏，诱导老年(nian)人跟风购买(mai)。
不少群众反映，一些直播间以虚假宣传等手段恶意(yi)诱导老年(nian)人下单，涉及金额动辄成千上万元。记者在黑猫投诉平台上以“直播+老年(nian)人”为关(guan)键(jian)词进行检索，相关(guan)投诉近千条(tiao)。
既伤身又“伤心”
这些在年(nian)轻人看来很容易被识破(po)的套路，为何(he)总(zong)能轻松“拿捏”老年(nian)人？
“种种网络(luo)沉(chen)迷行为，暴露出老年(nian)人的情感(gan)需求。”华东师范大(da)学社会发展学院教授魏万青(qing)说，随着空巢家庭增多，互联网成为老年(nian)人重建情感(gan)和社会支持网络(luo)的重要渠道(dao)，短视频和直播间里的一声声“家人们(men)”“爸爸妈妈”，填补了他们(men)现实社交的匮乏。
记者发现，在短视频、直播、微短剧等领域(yu)，一些营销手段和骗局也开始“适老化”，加(jia)上算法机制精准捕获，让辨别能力(li)不足的老年(nian)人容易形成行为依赖。
“一是(shi)夸大(da)信息，二是(shi)提供便利，三是(shi)情感(gan)慰藉，招招都对老年(nian)人特别‘致命’。”清华大(da)学公共管理学院副教授贾西津说，老年(nian)群体信息验证渠道(dao)相对单一，更容易相信网络(luo)上各类违规营销内容，且(qie)相较于(yu)实物价(jia)值(zhi)更看重情感(gan)价(jia)值(zhi)。
老年(nian)人长时间沉(chen)迷网络(luo)，除易造成经济(ji)损失外，还容易引(yin)发或加(jia)重视力(li)损伤、睡眠障碍、颈椎病等健(jian)康问题。
2020年(nian)至今，小莫的爸爸已经花了10多万元买(mai)保健(jian)品。小莫说，他爸爸坚信吃保健(jian)品能长寿，不去医(yi)院看病，不好好吃饭，结果摔了一跤后粉碎性(xing)骨折，检查(cha)发现还患有骨质疏松、高(gao)血压高(gao)血脂、反流性(xing)食管炎等多种疾病。
“熬夜上网会扰乱生(sheng)物钟，导致失眠、多梦等问题，还会引(yin)起眼睛干(gan)涩、疲劳，甚至加(jia)速眼部疾病的发展。”湖南中南大(da)学湘雅(ya)三医(yi)院临床心理科主任蒲唯丹说，过度(du)依赖网络(luo)，脱(tuo)离现实生(sheng)活，还可能导致老年(nian)人生(sheng)活适应困难、社交能力(li)退化，甚至引(yin)发抑(yi)郁和焦虑(lu)情绪。
中国社会科学院财经战略研究院研究员刘诚认为，短视频平台正成为老年(nian)人获取新闻的重要来源，使其更容易陷入信息茧(jian)房，从而降(jiang)低对事(shi)物的判断力(li)。记者在采(cai)访(fang)中发现，老年(nian)人上网成瘾后，子女常常抱怨“管不住”“说了不听”，激发家庭矛盾(dun)和代际(ji)冲突。
助力(li)银发族摆脱(tuo)网瘾
置身于(yu)数(shu)字(zi)化社会，老年(nian)人融入互联网是(shi)大(da)势所趋。如何(he)扫清老年(nian)群体跨越“数(shu)字(zi)鸿沟”过程(cheng)中的陷阱？如何(he)将网络(luo)工具转化为老年(nian)生(sheng)活的赋能手段？
早在2021年(nian)，工信部就曾发布(bu)《移(yi)动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明(ming)确指出适老版界(jie)面、单独的适老版APP中，严(yan)禁出现广告(gao)内容及插件，也不能随机出现广告(gao)或临时性(xing)的广告(gao)弹窗(chuang)。
魏万青(qing)等建议，面对层出不穷的诱导式网络(luo)消费、网络(luo)诈(zha)骗等，相关(guan)政府部门应强(qiang)化监管力(li)度(du)，对恶意(yi)诱骗行为进行坚决打击，着力(li)解决重点人群触网的安全隐患。同时，积极开展培训服务，常态化向老年(nian)群体普及网络(luo)安全知识，对典型不法行为进行曝(pu)光，筑牢老年(nian)人科学上网“防护网”。
“帮助老人更好地适应数(shu)字(zi)化生(sheng)活，平台负有重要责任。”刘诚等表示(shi)，平台应对面向老年(nian)群体的健(jian)康类信息加(jia)强(qiang)审核，持续优化算法设定，不过度(du)向老年(nian)人推送同一类型内容。同时，还可对65岁以上用户增设“弹窗(chuang)提醒”“防沉(chen)迷提示(shi)”等功能，在大(da)额付款(kuan)、连续上网超过一定时长等情形下，提醒老人规避风险。
受访(fang)专家认为，不少老人退休后面临社交“断裂”，很容易因无所适从而沉(chen)迷网络(luo)世界(jie)。助力(li)老年(nian)群体摆脱(tuo)网瘾，需要强(qiang)化适老化设施(shi)保障、增加(jia)社区服务供给，在现实生(sheng)活中对他们(men)给予更多关(guan)心，提升养老服务水平。
武汉(han)大(da)学社会学院副教授夏(xia)柱智等建议，在城市社区和农(nong)村建设更多老年(nian)活动中心，提供丰富多彩的文体活动，帮助老年(nian)人维(wei)系、拓展社会关(guan)系，促(cu)进其广泛参与社会生(sheng)活，满足其情感(gan)、社交等基本需求。此外，还应大(da)力(li)倡导家庭观念，鼓励(li)子女尽可能增加(jia)对老年(nian)人的陪伴，提高(gao)他们(men)的存在感(gan)和幸福感(gan)。
来源：新华网