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聚(ju)合事项 服务(wu)内容从“一件事”向“一类事”转变
推行“高(gao)效办成一件事”改革以来，湖南通过坚持系统观念、省市(shi)协同攻坚、推进业务(wu)集成、全面再造流程、深化数据(ju)共享等举措，细化服务(wu)事项，让“一件事一次办”升级为“一类事一次办”，不(bu)断提升企业群众办事效率。
在湖南政务(wu)服务(wu)网“高(gao)效办成一件事”专区(qu)的残疾人服务(wu)“一件事”板块中，湖南将残疾人证办理、两项补贴、城乡居民基本养老保险等共12项高(gao)频服务(wu)事项整合为“一件事”联合办理场(chang)景，实现残疾人线上或线下填报1张申请表可申请12项服务(wu)，大(da)幅降低(di)残疾人办事难、办事繁的难题。
“通过打造残疾人服务(wu)‘一件事’，现阶段(duan)已压减86%跑动次数、79%办事材料，平均(jun)办理时间(jian)压减77%，残疾人服务(wu)取得较好实效。”湖南省残疾人联合会相关负(fu)责人介绍(shao)。
残疾人服务(wu)“一件事”只是湖南“高(gao)效办成一件事”改革的一个缩影，截至2024年12月，湖南已推进首批17个“高(gao)效办成一件事”（含4件湖南省特(te)色事项）全部(bu)落地，并实现办理自由(you)组合、一表申请、一套材料和智能预填等便利化功能。其中，企业上市(shi)合法合规(gui)信息核查、新生儿出生、教育入学、社会保障(zhang)卡居民服务(wu)、企业破产信息核查、开办运输(shu)企业和退休等7个“一件事”跑动次数压减到(dao)“零跑动”。水电(dian)气网联合报装、信用修复、残疾人服务(wu)、开办餐饮店等“一件事”跑动次数、流程、时限、材料等都(dou)大(da)幅压减，有力推进政务(wu)服务(wu)提质增效。
利企便民 服务(wu)供给从“政府端菜”向“群众点(dian)菜”转变
“@湖南人，快来更换第三(san)代社保卡！”长沙(sha)地铁里，几(ji)位年轻人听到(dao)换发社保卡的趣味语音后，纷纷驻足(zu)了解详情(qing)。据(ju)悉，2024年，以落实社会保障(zhang)卡居民服务(wu)“一件事”为契机，湖南全面完成了第三(san)代社会保障(zhang)卡的应用场(chang)景建设任务(wu)，并全面启动换发工作。
湖南省人力资源和社会保障(zhang)厅(ting)负(fu)责人表示，湖南第三(san)代社会保障(zhang)卡在实现人社服务(wu)“一卡通办”、政务(wu)服务(wu)“一卡通用”等8大(da)功能应用基础上，进一步拓展旅游观光、政务(wu)服务(wu)、工会福利、生活服务(wu)4个民生服务(wu)场(chang)景，实现52个旅游景区(qu)“一卡通游”、1.16万(wan)个协议医院和2.05万(wan)个药店“一卡通结”、困难职工帮扶(fu)补贴等工会福利“一卡通发”、水电(dian)气缴费等生活服务(wu)“一卡通付”等应用，切实将社保卡居民服务(wu)融(rong)入日常生活的方方面面，以“小卡片”服务(wu)“大(da)民生”。
以“高(gao)效办成一件事”为抓手，以企业和群众需求为导向，湖南切实将政府“端菜”转变为企业和群众“点(dian)菜”，将优质服务(wu)、暖心服务(wu)送(song)到(dao)群众身边。
数字赋能 数据(ju)信息从“充分共享”向“融(rong)合应用”转变
2024年，湖南积极探索大(da)数据(ju)、人工智能、区(qu)块链等新技术(shu)，将科技创新与深化改革、优化服务(wu)相结合，让服务(wu)更加智慧便捷(jie)，切实为企业群众降本减负(fu)。
以企业数据(ju)填报“一件事”为例，湖南充分发挥数据(ju)赋能支(zhi)撑作用，多部(bu)门共同打造企业数据(ju)填报“一件事”系统，通过打破各部(bu)门数据(ju)壁垒，实现企业数据(ju)跨部(bu)门实时共享、企业基本信息“一次采集、多方使用”，切实减轻企业填报数据(ju)负(fu)担。
近期，湖南省公租房管理系统也正式上线，一次可办理8大(da)核验(yan)事项。据(ju)了解，该系统通过打通数据(ju)壁垒、完善(shan)系统应用、优化办事流程，推动申报材料从14份(fen)减少至4份(fen)、群众跑动次数从11次减少至1次、办理时长从57天缩短(duan)至25天、办理环节从20个缩减至8个、租户资格年审方式由(you)“线下核查”转变为“线上年审”，实现了全省公租房“统一申请入口、统一审批流程、统一联审联查、统一房源管理、统一配后管理”，有效提升全省公租房政务(wu)服务(wu)水平。
湖南省数据(ju)局相关负(fu)责人表示，2024年，湖南省全面推进“高(gao)效办成一件事”落地和重点(dian)事项提优增效，为提升企业获得感、激发市(shi)场(chang)活力作出积极贡献，交出了一份(fen)惠民生、暖民心的高(gao)效答卷(juan)。展望2025年，湖南将继续加快推动企业和个人全生命周期“高(gao)效办成一件事”重点(dian)事项落实落地，释放数字湖南建设的强大(da)合力。（赵琳）