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1. 所购(gou)产品批(pi)次。 消费者视频截图 2. 拆开包装后(hou)，产品表面有不(bu)明黄色污渍。 消费者视频截图
2月(yue)17日，有消费者发布视频投诉名创优品未拆封(feng)的一次性(xing)内裤(ku)有不(bu)明污渍，此事引发关注，2月(yue)19日，#名创优品回应未拆封(feng)内裤(ku)有污渍#话(hua)题登上(shang)微博热搜。
针对此事，2月(yue)19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称，企(qi)业深感抱歉，并(bing)对消费者致歉，企(qi)业已在第一时间对同批(pi)次产品作下架处理，并(bing)暂停与该生产商的订单交付，同步已委托(tuo)三家(jia)独立(li)第三方机构进(jin)行同批(pi)次产品复检。
事件回顾
未拆封(feng)的一次性(xing)内裤(ku)
表面有不(bu)明黄色污渍
2月(yue)17日，有消费者在社交平台发布的视频显示，未拆封(feng)的名创优品一次性(xing)内裤(ku)表面有不(bu)明黄色污渍，该消费者质疑企(qi)业生产车间是否达到(dao)基本卫生标准(zhun)。
该消费者向南都湾财社记者表示，涉事产品是她此前在广州线下实体门(men)店购(gou)买的。其提供的账(zhang)单显示，其于(yu)2月(yue)8日在名创优品广东广州海珠(zhu)新一城店购(gou)买了1份“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”，实付29.9元(yuan)。发票标注，商品如有质量问题可在全国门(men)店(海外(wai)，港澳台及西藏地区门(men)店除外(wai))退换货(huo)，退货(huo)须在购(gou)买日期起7天内办理，换货(huo)须在15天内办理。
该消费者告诉记者，这5条一次性(xing)内裤(ku)她拆开了3条，其中2条肉眼上(shang)看是没(mei)问题的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不(bu)敢再用了”。
根据其提供的产品包装，该产品“5条装全棉女士旅行内裤(ku)”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月(yue)6日，批(pi)次号(hao)为2063432001，保质期为3年，产品品牌及委托(tuo)方为名创优品（广州）有限(xian)责任(ren)公司，生产商为东莞市芬乐制衣有限(xian)公司。
消费者质疑生产车间
是否达到(dao)基本卫生标准(zhun)
2月(yue)17日晚(wan)，名创优品官(guan)方账(zhang)号(hao)在该消费者发布的帖(tie)子下回应称，抱歉带来(lai)不(bu)愉快(kuai)的购(gou)物(wu)体验，十(shi)分重视该反馈。
该消费者向南都湾财社记者表示，事后(hou)有自称负责名创优品工厂的员工联系了她，并(bing)向其表示是否可以提供外(wai)包装批(pi)次信息以方便工厂核查，并(bing)称如果消费者有退款或补发产品的需求，工厂可以直接(jie)处理。但该消费者表示，“我不(bu)打算和解，我只(zhi)希望他们能(neng)整改，我也不(bu)打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车间是否达到(dao)基本卫生标准(zhun)。
此外(wai)，该负责人告诉消费者，从视频来(lai)看，污渍应该是员工在车缝过程中面料不(bu)小心接(jie)触(chu)到(dao)设备上(shang)的润滑油而产生的，但具体原因还是需要看到(dao)实物(wu)才能(neng)进(jin)一步分析，“后(hou)续(xu)我们一定会加强车间管理和产品查验，杜(du)绝此类问题再次发生”。
商家(jia)回应
第一时间下架同批(pi)次产品
暂停与该生产商订单交付
2月(yue)18日，名创优品涉事门(men)店工作人员向南都湾财社记者表示，如果产品有质量问题，是可以拿到(dao)门(men)店退货(huo)退款的，目前她个人暂未接(jie)到(dao)相关投诉。南都湾财社记者于(yu)18日和19日多次致电生产商，电话(hua)未能(neng)接(jie)通。
2月(yue)19日，名创优品相关负责人回应南都湾财社记者称，针对此事，企(qi)业高度重视，已经成(cheng)立(li)专(zhuan)项工作组(zu)展开全面核查。企(qi)业已在第一时间对同批(pi)次产品作下架处理，并(bing)暂停与该生产商的订单交付，同步已委托(tuo)三家(jia)独立(li)第三方机构进(jin)行同批(pi)次产品复检，全方位复查产品供应链路(lu)。
名创优品方面表示，保障广大(da)消费者的使用安全是企(qi)业的责任(ren)，对此情(qing)况，企(qi)业深感抱歉，并(bing)对消费者致歉。企(qi)业将全面复盘，优化生产流程，将质量监管落实到(dao)每一个细节，做到(dao)品质交付。
宣称日抛内裤(ku)“灭菌卫生”
销量最高产品达20万单
在名创优品官(guan)方账(zhang)号(hao)，其曾于(yu)2022年10月(yue)发布相关产品的宣传文(wen)章，日抛内裤(ku)以“懒得洗”“新疆全棉”等作为卖点。2月(yue)19日，南都湾财社记者在电商平台名创优品官(guan)方旗舰店查询发现，旗舰店内上(shang)架多款日抛内裤(ku)，平台显示销量最高的一款产品组(zu)合已售超(chao)20万单，该产品组(zu)合售价20.9元(yuan)，共包括5条一次性(xing)内裤(ku)，粗略估算，1条内裤(ku)售价约(yue)4元(yuan)。
商品页面显示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只(zhi)穿1次，也要高标准(zhun)”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外(wai)，品牌宣称，名创优品的日抛内裤(ku)在中国区市场2023年1月(yue)-11月(yue)线下渠道总销售量已达400万件。
相关链接(jie)
企(qi)业去年前九个月(yue)营收(shou)利润双位数增长
企(qi)业官(guan)网(wang)显示，名创优品为IP联名集合店，创立(li)于(yu)2013年，2015年开始进(jin)军海外(wai)市场，2020年名创优品正式登陆纽交所，股(gu)票代(dai)码“MNSO”，2022年正式在香港交易所挂牌上(shang)市，股(gu)份代(dai)号(hao)“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月(yue)，名创优品营收(shou)同比增长22.8%至122.81亿元(yuan)，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元(yuan)，毛利率由上(shang)年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月(yue)，集团层面门(men)店总数7420家(jia)，包括234家(jia)TOP TOY门(men)店以及7186家(jia)名创优品门(men)店。
不(bu)过，名创优品中国内地营收(shou)增速不(bu)及海外(wai)市场，名创优品品牌营收(shou)增速不(bu)及TOP TOY品牌。2024年前九个月(yue)，企(qi)业中国内地营收(shou)同比增长14.0%至77.38亿元(yuan)，海外(wai)市场营收(shou)同比增长41.5%至45.43亿元(yuan)；中国内地市场中，名创优品品牌营收(shou)同比增长12.3%至70.31亿元(yuan)，TOP TOY品牌营收(shou)同比增长42.5%至7亿元(yuan)。
名创优品生产模式有代(dai)工。2024年中期财报显示，截至2024年上(shang)半年，企(qi)业在名创优品各渠道平均每月(yue)推(tui)出约(yue)940个SKU，为消费者提供约(yue)10100个可选的核心SKU的广泛产品组(zu)合，其中绝大(da)部分属于(yu)名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家(jia)供应商，由此能(neng)大(da)幅(fu)降低产品的成(cheng)本，提高利润率。
采写：南都·湾财社记者 冯家(jia)钜 王蕾娜(na)