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银屑病患(huan)者入(ru)住连锁客栈后，续住却(que)连连被拒。消(xiao)费者张先生称已向上海浦东新(xin)区法院起诉登巴客栈。
近日，消(xiao)费者张先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映称，他在登巴客栈续订住宿时连续被拒。更让他气愤的是(shi)，包括他姓名、身份证(zheng)号等敏感(gan)个人信息被公开(kai)在了登巴客栈内部工作群聊内，其中还包括“具有(you)传染性皮肤病”等标注。
就此纠(jiu)纷，澎湃新(xin)闻致(zhi)电涉事的登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)。工作人员表示(shi)了解该事件经过，“消(xiao)费者的身体问题已影响门店(dian)经营”。而关(guan)于消(xiao)费者的个人信息被披露在工作群内部，前述工作人员表示(shi)“是(shi)为了避(bi)免此类事情再次发(fa)生”。
上海中医药大学(xue)附属岳(yue)阳中西医结合(he)医院皮肤科主任李欣表示(shi)，消(xiao)费者所患(huan)的斑块(kuai)状银屑病不(bu)具有(you)传染性，它是(shi)一种免疫介导的慢性、复发(fa)性、炎症性疾病，不(bu)会通过接触、空气或其他途径传播给他人。
银屑病患(huan)者病情被客栈员工在内部群散布(bu)，续住接连被拒
张先生是(shi)银屑病患(huan)者。他提供的2023年3月22日北京积水潭医院门诊病例(li)显示(shi)，主诉为“全身多发(fa)皮疹(zhen)伴瘙痒(yang)7年”，诊断结果为 “斑块(kuai)状银屑病”。他告诉澎湃新(xin)闻，该病有(you)相对稳定的正常期和病情加重的爆发(fa)期。
今年1月中旬，张先生到上海出差。通过第三方平台，他预订了登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)1月16日晚间的客房，并通过续订方式住了6晚。
但当张先生准备再次续订时，却(que)发(fa)现无法预订，“店(dian)里工作人员当时解释说，要跟第三方平台沟通，有(you)可能是(shi)系统平台的问题。”
“酒店(dian)有(you)酒店(dian)的苦衷，我都是(shi)理解的，”随后张先生重新(xin)预订了登巴客栈上海光大会展中心漕宝路地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)4晚的住宿和登巴客栈南京西路地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)2晚的住宿。然而，后续他想续订南京西路地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)的住宿服务时，却(que)发(fa)生了和浦东costco开(kai)市客康桥东地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)一样(yang)的情况，无法续订。“当时这家店(dian)的店(dian)长跟我说，因为我有(you)一些身体上的问题，所以不(bu)让我入(ru)住。”
登巴客栈各(ge)门店(dian)内部的群聊截图(tu)
2月10日，张先生通过朋友获取(qu)了一张登巴客栈各(ge)门店(dian)内部的群聊截图(tu)。他提供的截图(tu)显示(shi)，疑似(si)登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)的工作人员，在群内公布(bu)了他的真(zhen)实姓名、身份证(zheng)号等关(guan)键信息，并称：“此人有(you)严重皮肤病，具有(you)传染性，已经被我清走，此人现在要定（订）其他登巴门店(dian)，请注意(yi)。”
张先生的门诊病历
“首先，我有(you)医生出具的就诊记录，他说我有(you)传染性，这是(shi)不(bu)实信息。其次，在群里把我的身份证(zheng)号没有(you)打码散布(bu)出去，这不(bu)合(he)法。”张先生认为登巴客栈存在严重泄(xie)露个人隐私的行为，且散布(bu)不(bu)实信息。
涉事门店(dian)称病患(huan)入(ru)住后影响经营
看到截图(tu)信息后，张先生第一时间联系了预订登巴客栈的第三方平台，希望通过平台介入(ru)解决，“平台跟泄(xie)露我信息的登巴客栈门店(dian)沟通后，对方却(que)表示(shi)内部群聊发(fa)这些信息不(bu)触及法律问题，到现在都没有(you)一句道歉。”
2月12日下午，第三方平台退(tui)给张先生登巴客栈一晚房费和代金券作为补偿。
对于客栈的处理办法，张先生表示(shi)无法接受，他要求客栈就私自公开(kai)个人信息道歉。
对此纠(jiu)纷，2月13日，澎湃新(xin)闻致(zhi)电登巴客栈浦东costco开(kai)市客康桥东地(di)铁(tie)站(zhan)店(dian)。工作人员表示(shi)了解该事件经过，“消(xiao)费者住宿期间有(you)很多客人反(fan)映在他住过的房间浑身很痒(yang)，皮肤碎屑在房间、公共(gong)区域到处都是(shi)。我们(men)作为一个正常经营的酒店(dian)，肯(ken)定是(shi)不(bu)能接待的。”
关(guan)于消(xiao)费者个人信息被披露在工作群内，前述工作人员回(hui)应(ying)称：“消(xiao)费者离店(dian)后，住过的三件套全是(shi)血迹，那一整套（床品）都是(shi)报废掉的，之后也(ye)做了全屋消(xiao)毒，前前后后花了一千多块(kuai)钱，这些费用我们(men)都没有(you)向消(xiao)费者索赔。发(fa)在工作群里是(shi)为了避(bi)免这个事情再次发(fa)生。”
对于将消(xiao)费者姓名、身份证(zheng)号等个人信息发(fa)布(bu)在工作群聊内，前述工作人员表示(shi)已咨询过律师，“律师说只在内部群通告，不(bu)存在对外扩散和诬告。我们(men)是(shi)在内部群做一个警示(shi)，没有(you)扩散消(xiao)费者的个人信息。”
律师称侵犯了消(xiao)费者的隐私，消(xiao)费者表示(shi)将起诉该客栈
对登巴客栈涉事门店(dian)上述说法，张先生表示(shi)，来上海出差这段时间确实可能因天气、应(ying)酬等原因，造(zao)成病情加重，“冬季是(shi)这个疾病的高发(fa)期，我皮肤上的皮屑会有(you)点多，但不(bu)具有(you)传染性。现在我的状况已经好多了。”
澎湃新(xin)闻了解到，张先生称已向上海浦东新(xin)区法院起诉登巴客栈。
张先生告诉澎湃新(xin)闻，2月11日他曾向12345投诉，而后浦东文旅部门与登巴客栈也(ye)进行了沟通。2月21日，浦东文旅工作人员向他反(fan)馈了最新(xin)情况，“之前我朋友发(fa)的截图(tu)显示(shi)，他们(men)说的是(shi)我‘具有(you)传染病’，但他们(men)跟浦东文旅部门反(fan)映的是(shi)我有(you)‘疑似(si)传染病’，不(bu)是(shi)明确说有(you)传染病，他们(men)认为无需(xu)道歉。”
澎湃新(xin)闻注意(yi)到，银屑病患(huan)者遭遇差别对待并非孤例(li)。据2023年发(fa)布(bu)的《中国银屑病患(huan)者复发(fa)洞察(cha)调研报告》显示(shi)，全国目前约有(you)700万银屑病患(huan)者，60%的患(huan)者因病情反(fan)复发(fa)作、不(bu)被理解、差别对待等原因，工作或学(xue)习受到严重的负面影响。而2025年1月19日，科普中国发(fa)布(bu)的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也(ye)不(bu)配拥有(you)爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患(huan)者表示(shi)有(you)精神压力，78%的患(huan)者遭受过歧视。
斑块(kuai)状银屑病是(shi)否具有(you)传染性？斑块(kuai)状银屑病患(huan)者如何(he)参(can)与公共(gong)活动？对此，上海中医药大学(xue)附属岳(yue)阳中西医结合(he)医院皮肤科主任李欣表示(shi)，斑块(kuai)状银屑病不(bu)具有(you)传染性，它是(shi)一种免疫介导的慢性复发(fa)性炎症性系统性疾病，不(bu)会通过接触、空气或其他途径传播给他人。
“斑块(kuai)状银屑病患(huan)者可以正常参(can)与公共(gong)活动，无需(xu)担心传染他人，同时应(ying)积极管理病情，保持健康的生活方式。”李欣说。
陕(shan)西恒达律师事务所高级合(he)伙(huo)人、知(zhi)名公益律师赵良善则认为，登巴客栈工作人员在内部工作群公布(bu)消(xiao)费者真(zhen)实姓名、身份证(zheng)号、病情等关(guan)键信息，侵犯了消(xiao)费者的隐私权，也(ye)是(shi)对消(xiao)费者人格尊严的冒犯。
“在未核实消(xiao)费者皮肤病是(shi)否具有(you)传染性的情况下，登巴客栈工作人员在工作群里渲染张先生的皮肤病具有(you)传染性，将消(xiao)费者列为‘危险人群’，无形中给消(xiao)费者造(zao)成了名誉(yu)损害。” 赵良善说。