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确保客服人员具备专业知识和良好的沟通技巧，还可以及时获取客户的反馈和意见，建立起良好的互动关系，一个官方客服电话是必不可少的，玩家应当提供清晰准确的问题描述。
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2月20日(ri)，阿里巴巴发布(bu)2025财年第三(san)财季财报(bao)（截至2024年12月31日(ri)），营(ying)收2801.5亿元，同比增长8%。
财报(bao)显示，战略聚焦一年来，阿里巴巴核心业务加(jia)速增长。本季度，电商业务增长加(jia)快，阿里云商业化收入重回双位数增长，AI（人工智能）相关产品收入连续(xu)六季度保持(chi)三(san)位数增长。
2025年，阿里巴巴将继续(xu)执行聚焦电商和云计(ji)算(suan)的战略，并持(chi)续(xu)在AI方面发力。苹果与阿里合作开发面向中(zhong)国iPhone用户(hu)AI功能的消息公布(bu)再度拉动阿里股价。阿里巴巴集团CEO（首席执行官）吴泳铭在业绩会上透露，面向未来，阿里巴巴将以AI为核心加(jia)大(da)投(tou)入三(san)大(da)领域。
站在新(xin)技术周期的起点，AI有望成为阿里巴巴面向未来的新(xin)增长引擎。年初(chu)至今，阿里巴巴股价持(chi)续(xu)上涨，创3年新(xin)高。截至当地时(shi)间20日(ri)美股收盘，阿里巴巴收涨8.1%。
重回牌桌的阿里巴巴正经历从(cong)零售主导向AI创新(xin)的战略转型(xing)。
净(jing)利润同比增长333%，聚焦核心业务盒马或引入战投(tou)
财务数据(ju)显示，阿里巴巴本季度收入达到2801.54亿元（383.81亿美元），同比增长8%，经营(ying)利润为412.05亿元（56.45亿美元），同比增长83%，净(jing)利润同比增长333%，非公认(ren)会计(ji)准则净(jing)利润相较2023年同期增长6%。
电商业务作为阿里巴巴的核心板块增长明显。淘天(tian)集团客户(hu)管理收入同比增长9%至1007.90亿元（138.08亿美元），这得益于线上GMV（成交(jiao)总额(e)）增长和Takerate（平台交(jiao)易抽成率）提升。财报(bao)显示，增长来自平台对用户(hu)增加(jia)投(tou)入、调整商品价格、提升会员权益等(deng)。数据(ju)显示，88VIP会员数量持(chi)续(xu)双位数增长至4900万。
在跨境业务的强劲表现带动下，本季度国际数字商业收入同比增长32%。在重点海外市场加(jia)大(da)投(tou)入 的同时(shi)平衡(heng)经营(ying)效率。本季度，速卖通Choice业务的单位经济(ji)效益环比改(gai)善。
阿里巴巴相关高管在业绩会上表示，阿里巴巴在国内电商方面策略是坚持(chi)创新(xin)优化用户(hu)体验，提升用户(hu)黏性，加(jia)大(da)用户(hu)侧(ce)投(tou)资，持(chi)续(xu)推进商业化动作，中(zhong)长期目标是稳定市场份额(e)。国际电商业务包括B2B（商家对商家）、跨境和本地平台业务，B2B 业务稳定盈利，跨境业务优化后盈利将改(gai)善，部分国家与本地平台合作利于提升盈利，但目前无法(fa)判断国际电商利润率是否高于国内。
在核心业务加(jia)快增长的同时(shi)，菜鸟收入为282.41亿元，同比下降1%，这一结果反映(ying)了正在进行的业务调整——电商业务承担(dan)部分物流(liu)平台职责，菜鸟将继续(xu)专注于打(da)造全球智能物流(liu)网络；本地生活集团收入同比增长12%至169.88亿元，主要由高德(de)和饿了么的整体订(ding)单增长，以及市场营(ying)销服(fu)务的收入增长所带动；大(da)文娱集团收入为54.38亿元，同比增长8%，主要由优酷广(guang)告(gao)收入增长所带动。
值(zhi)得注意的是，本季度，阿里巴巴进一步聚焦核心业务，签订(ding)了银泰和高鑫零售的股权出售协议。在2024自然年，阿里巴巴累计(ji)回购超1000亿元人民币。阿里巴巴相关高管在业绩会上透露，阿里巴巴会继续(xu)聚焦主业，退出非核心投(tou)资，目前盒马增长良好且(qie)已盈利，暂(zan)无出售计(ji)划，但会探索引入战略投(tou)资者提升其(qi)价值(zhi)。
财报(bao)显示，阿里巴巴在2025财年第三(san)季度以13亿美元的总价回购总计(ji)1.19亿股普通股（相当于1500万股美国存托股）。截至2024年12月31日(ri)，阿里巴巴在董事会授权的股份回购计(ji)划下仍余207亿美元回购额(e)度，有效期至2027年3月。
AI相关产品收入连续(xu)六个季度三(san)位数增长，未来三(san)年将空前投(tou)入
吴泳铭在业绩会上表示，本季度阿里巴巴核心业务增长重新(xin)加(jia)速。过(guo)去一年多来，阿里巴巴坚持(chi)以“AI驱动”为战略重心，持(chi)续(xu)投(tou)入AI基础设施建设，本季度收获显著成效。他认(ren)为，展望未来，由AI推动的云智能集团收入增速还会持(chi)续(xu)提升，阿里巴巴将继续(xu)执行聚焦电商和云计(ji)算(suan)的战略，持(chi)续(xu)投(tou)入以推动长期增长。
财报(bao)显示，阿里云业务收入同比增长13%，重回双位数增长轨道。其(qi)中(zhong)，AI相关产品收入连续(xu)六个季度实现三(san)位数增长。
本季度，阿里云业务收入的增长，主要由公共云业务收入的双位数增长带动，其(qi)中(zhong)包括AI相关产品采用量的提升。阿里巴巴方面透露，将继续(xu)投(tou)入客户(hu)增长与技术创新(xin)，尤其(qi)是在AI基础设施方面，以提升AI领域的云采用量。
吴泳铭在业绩会上透露，阿里巴巴会在近期发布(bu)基于Qwen2.5-Max的深度推理模型(xing)。他表示，随着各行各业对AI技术的快速应用，客户(hu)对阿里云的产品需求迅速增长，阿里云的营(ying)收正处于增速提升阶段。阿里巴巴全新(xin)开源(yuan)新(xin)一代多模态模型(xing)Qwen2.5-VL，并推出基于MoE架构的旗舰模型(xing)Qwen2.5-Max。截至1月底(di)，通义千问的全球衍(yan)生模型(xing)已突破9万个，在主流(liu)组织中(zhong)排名第一。
在战略布(bu)局方面，吴泳铭在业绩会上也揭示了阿里巴巴将继续(xu)专注的三(san)大(da)业务类型(xing)：国内外电商业务，AI+云计(ji)算(suan)的科技业务，互联网平台产品。未来三(san)年，阿里巴巴将围绕(rao)AI这个战略核心，在AI基础设施、基础模型(xing)平台及AI原生应用、现有业务的AI转型(xing)等(deng)三(san)方面加(jia)大(da)投(tou)入。
今年伊始，全球顶尖人工智能科学家许主洪（StevenHoi）正式(shi)加(jia)入阿里巴巴，今年将持(chi)续(xu)组建其(qi)AI算(suan)法(fa)研(yan)究和工程团队。阿里巴巴与苹果合作也将为其(qi)AI战略带来新(xin)的发展契机。
吴泳铭表示，未来三(san)年在云和AI的基础设施投(tou)入预计(ji)将超越过(guo)去十年的总和。他在业绩会上表示，AI技术仍处早期，大(da)模型(xing)商业模式(shi)尚不明晰，但未来智能能力提升机会众多。当前大(da)模型(xing)差异化缩小(xiao)，对云计(ji)算(suan)公司有利，阿里云计(ji)算(suan)网络是清晰的商业模式(shi)。阿里生态内，淘宝、夸克、钉钉、高德(de)等(deng)应用都有AI应用潜力，如淘宝用AI增强互动、夸克提升搜索效率、钉钉重塑企业协作、高德(de)借助AI成为生活服(fu)务入口。
新(xin)京报(bao)贝壳财经记者 程子(zi)姣
编辑 岳彩周
校对 刘军