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“来，搭把手(shou)”“这(zhe)箱放那边”……1月24日上午(wu)9点多，在位(wei)于深圳市罗湖区的(de)顺丰速运有限公司水贝工业区营业店内，快递员组长(chang)赵志超(chao)忙着将刚运送到(dao)的(de)快递打包物料卸下车。“近(jin)期，店内寄递业务量激增，为确保寄递服务顺畅进行，我们将打包物料数量由每天一车增加至(zhi)每天两车。即便加班加点，也要确保客户包裹如期发出。”赵志超(chao)说。
装卸并整理好物料后，赵志超(chao)又(you)投入包裹分拣中。“我是一个闲不下来的(de)人。”他边忙边说。
2019年，赵志超(chao)来到(dao)深圳，进入顺丰公司，成为一名快递员。“那时(shi)，我每天穿行在社区楼宇间，日均收派700多件快递。在大量的(de)派送任(ren)务中，我逐渐(jian)养成了规划时(shi)间的(de)习惯，工作效率不断提升。”
2024年5月，赵志超(chao)被调到(dao)水贝工业区营业店，负责前台管(guan)理工作，管(guan)理着20多名快递员。由快递一线转入管(guan)理岗，他需要考(kao)虑的(de)事情(qing)更多了，涵盖解决快递业务难题、维(wei)护(hu)站点秩序(xu)、协调运送资源、维(wei)修办公设备等各方面。他把这(zhe)些挑(tiao)战当作成长(chang)机会，仅用(yong)半年时(shi)间，就成为营业店的(de)“多面手(shou)”。
中午(wu)，3辆满载快递的(de)货车驶来，赵志超(chao)赶忙上前调度。“店门口马路窄，需要及(ji)时(shi)调度卸货。”赵志超(chao)说，这(zhe)只是今天需要签收和分拣的(de)一部分货物。他所在的(de)营业店业务辐射方圆1.5公里左右，日均发出约4.6万件包裹。“每一件快递都是沉甸甸的(de)责任(ren)。我要对(dui)经手(shou)的(de)快递负责，不能有一点马虎。”
下午(wu)2点40分许，忙活(huo)了大半天的(de)赵志超(chao)终于得(de)闲坐下，准备吃午(wu)饭。“今天是周(zhou)五，也是营业店一周(zhou)内最忙的(de)一天。”赵志超(chao)介绍(shao)，营业店所在的(de)水贝片区汇聚(ju)近(jin)万家企业，每逢(feng)周(zhou)五，片区内的(de)商户都要赶在当天下午(wu)6点前完成货物入库结算。一旦延时(shi)，商户可能面临高达(da)数百万元(yuan)的(de)成本(ben)积压。营业店必须(xu)做到(dao)货物快进快出，帮助客户提高取件效率。
“这(zhe)对(dui)快递工作提出更高要求，我们必须(xu)忙中有序(xu)，确保服务品质，保障货物安全(quan)。”赵志超(chao)告诉记者，为了让客户安心，一方面，店内前台区域安装了11个摄像头(tou)，实现全(quan)天360度无死角监控；另一方面，他对(dui)店内工作人员进行常态化工作规范培训，确保服务品质。“如今，经常有客户直接将货物放在前台，叮嘱(zhu)几(ji)句就走(zou)了，后续我包好货、签好单，再把快递信(xin)息发给客户即可。”赵志超(chao)说。
近(jin)年来，数智化发展为赵志超(chao)的(de)工作带来更多便利。他拿出一个手(shou)机大小的(de)机器介绍(shao)：“这(zhe)是公司自主(zhu)研发的(de)第8代电子巴枪。我们可以用(yong)它客户签收时(shi)间、货物状态、异常信(xin)息以及(ji)比对(dui)收件人电子签名，操作起来十分方便。自从(cong)用(yong)上它，工作效率得(de)到(dao)大幅提升。”
赵志超(chao)还针(zhen)对(dui)物流运输中的(de)痛点，创(chuang)新研发包装材料，进一步提升运输服务品质。赵志超(chao)介绍(shao)，一些首(shou)饰在寄递时(shi)对(dui)外包装的(de)要求较为精细。如果使(shi)用(yong)不恰当包材，很(hen)容易造成物品损坏。为解决这(zhe)类(lei)问题，他联合公司包装实验室开发新型包装材料，成功研制出含54个泡沫卡槽及(ji)1个泡沫顶(ding)盖的(de)专用(yong)包材。“新包材正式推(tui)出后，立即有客户订(ding)购了400套，预计后续还会下单。”赵志超(chao)说。
凭借出色的(de)工作能力和高超(chao)的(de)服务水平(ping)，赵志超(chao)获得(de)深圳“最美快递员”、最美新就业形态劳动者、深圳市五一劳动奖章(zhang)等荣誉称号。
“快递无小事。我会继续做好分内事，用(yong)心对(dui)待每一件快递，不断优化服务质量。”下午(wu)5点多，随着店内收寄业务晚高峰的(de)到(dao)来，赵志超(chao)边说边起身，继续忙碌(lu)起来。 （经济日报记者 杨阳腾(teng)）