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人们对于客户服务的需求变得越发迫切，这一举措旨在提供更便捷、更高效的沟通渠道，无论是自由行还是跟团游，主办方提供退款服务并留有客服电话，良好的客户服务体验将助力企业建立良好的口碑，在数字经济蓬勃发展的今天，与客服人员礼貌、耐心地沟通也是顺利退款的关键。
光明日报记者 鲁元珍
假期客(ke)流拥挤、景(jing)区停(ting)车难、吃饭价格贵……每逢节假日旅游旺季，热(re)门景(jing)区和旅游城市都会面(mian)临高峰客(ke)流量带(dai)来的压力(li)。为了让游客(ke)出行更加便利，春节假期，多地政府和机(ji)关单位(wei)“开门”迎客(ke)，面(mian)向公众开放停(ting)车场、食(shi)堂等空间，实(shi)惠又暖心的服务获得了大量点(dian)赞。这些创(chuang)新(xin)之(zhi)举，为文旅业服务升级提供了新(xin)的思考和启(qi)示(shi)。
免费停(ting)车缓(huan)解交通压力(li)
“本来还担心没有位(wei)置停(ting)车，没想到政府停(ting)车场的工作(zuo)人员过来招呼我们说可以停(ting)进(jin)去，而(er)且免费！”今年春节期间，到海南旅游的吴先生在海口租了一辆车自(zi)驾(jia)游玩，到骑楼老街附近时，把车停(ting)到了不远处(chu)的龙华区政府办公区停(ting)车场。便捷的服务，让他不禁感叹，来这里游玩既方(fang)便又省钱。
节假日旅游旺季，各地景(jing)区在迎来大量客(ke)流的同时，“停(ting)车难”一直是绕(rao)不开的话题。近几年，各地推出多项措施缓(huan)解节假日停(ting)车压力(li)，不少地方(fang)政府和机(ji)关单位(wei)免费开放停(ting)车场，大大方(fang)便了驾(jia)车出行的游客(ke)。
记者梳理发现，今年春节前夕，就有不少地方(fang)发布了政府机(ji)关单位(wei)免费开放停(ting)车位(wei)的消息，同时还推出了多项缓(huan)解交通压力(li)的举措，一些平日收费的停(ting)车位(wei)也在春节期间免费开放。在河南安阳，173家公共机(ji)构内部(bu)停(ting)车场免费对外开放，提供5581个停(ting)车位(wei)。在江苏苏州，机(ji)关企事(shi)业单位(wei)共向市民游客(ke)免费开放347处(chu)32666个停(ting)车位(wei)，各开放单位(wei)还设立游客(ke)休息区，开放卫生间，供应热(re)水、应急药品等。四川乐山增设8000余个临时车位(wei)，并(bing)新(xin)增7条公交线路，串联主要(yao)交通枢纽(niu)、景(jing)区消费聚集区等。
“近些年免费向市民游客(ke)开放停(ting)车位(wei)的做法起到了示(shi)范作(zuo)用，带(dai)动越(yue)来越(yue)多的地方(fang)进(jin)行此类开放，让更多闲置资源得到有效利用，促进(jin)了资源共享，盘(pan)活了“停(ting)车存量”，不仅能有效缓(huan)解客(ke)流和交通压力(li)，还更好地方(fang)便了人民群众。”南京大学城市科学研(yan)究院执行院长胡小武表示(shi)。
机(ji)关食(shi)堂变身“共享餐(can)厅”
“开门”迎客(ke)，不仅体现在免费开放停(ting)车位(wei)，而(er)且体现在越(yue)来越(yue)多的政府机(ji)关单位(wei)开放了“自(zi)家”食(shi)堂，让食(shi)堂变身为“共享餐(can)厅”。
“看，五菜一汤，只要(yao)10元钱，既实(shi)惠又好吃！”不久前，到安徽省黟县(xian)宏村镇游玩的李(li)欣冉在朋友圈晒(shai)出了当(dang)地政府食(shi)堂提供的游客(ke)餐(can)，菜品不仅有荤有素，还具有徽州特色风味，“网红”小吃毛豆腐看上去更是令人垂涎欲滴。
拥有独特文化底蕴的宏村镇，一直是很(hen)多游客(ke)向往的旅游目的地之(zhi)一。春节期间免费开放政府机(ji)关食(shi)堂的“宠客(ke)”方(fang)式，收获了大量好评。“以前去热(re)门景(jing)区玩，餐(can)饮花费很(hen)高，这次能在食(shi)堂吃到这么实(shi)惠的特色美食(shi)，太给力(li)了！”李(li)欣冉由(you)衷赞叹道。
早在2024年国庆假期，浙江衢州、江苏扬州、江西景(jing)德镇等地就因面(mian)向游客(ke)开放政府食(shi)堂而(er)“火”了起来，分(fen)量足、有特色的优质菜品，吸引了一拨拨专(zhuan)程(cheng)为体验食(shi)堂美食(shi)奔赴而(er)来的游客(ke)。
“扬州在2019年就面(mian)向公众开放市政府食(shi)堂，经过这几年的探(tan)索，食(shi)堂的待客(ke)水平更高了。”扬州市机(ji)关生活服务中心副主任田玉斌介(jie)绍，扬州政府食(shi)堂距瘦西湖风景(jing)名胜区仅有2公里，不少游客(ke)游览瘦西湖后选(xuan)择就近到政府食(shi)堂就餐(can)。
不仅如此，很(hen)多地方(fang)政府机(ji)关在向公众开放食(shi)堂的同时，还提供了更多贴心细致的服务，如配备志愿服务人员、提供充电宝、推出导航停(ting)车和信息查询服务等，以更好方(fang)便市民游客(ke)。
“开门”迎客(ke)渐成风尚
近年来，越(yue)来越(yue)多政府机(ji)关的停(ting)车场、食(shi)堂在春节、国庆、清明等节假日向游客(ke)开放，“开门”迎客(ke)渐成风尚，为游客(ke)带(dai)去便利的同时，也为当(dang)地合理统筹资源、缓(huan)解旅游旺季客(ke)流压力(li)带(dai)来了新(xin)思路。
专(zhuan)家呼吁，不局限于(yu)春节、国庆等长假，政府机(ji)关大院平时在不影响正常(chang)办公基础上，也可向社会开放停(ting)车、餐(can)饮等资源，缓(huan)解平日停(ting)车难等问题，并(bing)更好地服务广(guang)大群众。
2021年，国家发改委(wei)等4部(bu)门印发的《关于(yu)推动城市停(ting)车设施发展的意(yi)见(jian)》明确提出，“支持机(ji)关、企事(shi)业单位(wei)在加强安全管理的前提下，率先向社会开放停(ting)车设施”。2024年8月，天津(jin)市城市管理委(wei)发布的《关于(yu)鼓(gu)励(li)和引导停(ting)车资源共享利用的指导意(yi)见(jian)》提出“鼓(gu)励(li)机(ji)关、事(shi)业单位(wei)向社会开放共享停(ting)车资源”。
为保(bao)障旅游旺季的游客(ke)体验，各地也积极探(tan)索多样化举措，如科学引导分(fen)流、推进(jin)更合理的餐(can)饮定(ding)价等，以提升“吃、住、行、游、购、娱”等各方(fang)面(mian)服务水平。
“把空间让给游客(ke)，是地方(fang)政府优化旅游营(ying)商环境、为游客(ke)提供更好服务的暖心做法，体现了地方(fang)政府把游客(ke)放在首位(wei)的态度(du)和以人民为中心的发展理念。鼓(gu)励(li)和提倡这些做法，可以进(jin)一步优化公共资源配置，为游客(ke)争取更大的空间。”南开大学旅游与服务学院教授马晓龙认为，为有效应对旅游高峰客(ke)流量，各地还需(xu)要(yao)多措并(bing)举提升服务管理能力(li)，加强实(shi)时预警，配备足够人手(shou)，探(tan)索推出更多便民举措，为游客(ke)带(dai)来更美好的体验。