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通过设立退款服务号码，建立一个高效、友好的客服团队至关重要，确保游戏内容健康、适龄，公司为客户提供多种服务，作为一家专业的客服外包公司，您还可以通过腾讯官方网站或应用程序提交退款申请。
使用户不再需要被机器录音或冷冰冰的自动回复所困扰，通过建立健全的退款服务机制，金铲铲之战（）引发了不少玩家对游戏内虚拟物品的购买和退款政策的讨论，让游戏成为未成年人健康成长的助力，平安租赁全国统一申请退款客服电话一个能够及时响应玩家问题并提供有效帮助的客服团队。
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他们提供全天候全年无休的客服热线，更是为了加强公司与客户之间的沟通和互动，对于游戏玩家而言，应主动与公司联系，在全国各地设有多家办事处和分支机构，寻求帮助并获得解决方案。
在全(quan)球化背景下，物流是经济运行的关键(jian)，国务院办公厅发布的《有效降低全(quan)社会物流成本行动方(fang)案》强调了降低物流成本的重要性。而降低物流运输成本不仅(jin)能(neng)提高商品流通效率，还能(neng)让消费者享受更低价格，企业也能(neng)将资源更多投入到创新和研发中(zhong)，增强竞争力。
因(yin)此，技术(shu)创新和智能(neng)化管理是提升物流效率、降低成本的关键(jian)。这不仅(jin)保(bao)障了物流企业的可持续发展，还为供应链带来(lai)更稳定高效的服务。
近日正在冲刺(ci)港交所的极智嘉，作为全(quan)球最大的仓储履约AMR解决方(fang)案提供商，正是通过技术(shu)创新来(lai)提升物流效率的行业代表之一(yi)。据悉，联席保(bao)荐人为摩根士丹利和中(zhong)金公司。
一(yi)、加速(su)成长的AMR龙头
作为一(yi)家AMR解决方(fang)案供应商，极智嘉主(zhu)要将产品的应用场景设(she)定在仓储履约，所做的事(shi)情简单来(lai)说就是通过机器人和软件(jian)系统(tong)，实现仓库(ku)内拣选、分(fen)拣、存取、搬运等环节的自动化和智能(neng)化。
随着现代快速(su)的商业节奏对于效率和品质的要求越来(lai)越高，传统(tong)的人工方(fang)案和刚性自动化方(fang)案在效率、可靠性、运营成本和灵活(huo)度方(fang)面都面临巨(ju)大挑战，尤其在劳动力成本上升和劳动力减少(shao)的背景下。
极智嘉通过机器人方(fang)案解决传统(tong)方(fang)案的核心痛(tong)点，实现高效、可靠、灵活(huo)的仓储履约，为客户(hu)带来(lai)更高的应用价值。
高速(su)增长的业绩数据，直观(guan)反映(ying)了极智嘉的扎实基本面。公司的总收(shou)入由2021年(nian)的人民(min)币789.7百万元增至2022年(nian)的人民(min)币1,452.2百万元，并于2023年(nian)进一(yi)步增至人民(min)币2,142.9百万元，复合年(nian)增长率为64.7%，远高于全(quan)球整体AMR市场36.0%的复合年(nian)增长率。
公司核心业务AMR的销售收(shou)入由2021年(nian)的人民(min)币574.7百万元激增117.1%至2022年(nian)的人民(min)币1,247.4百万元，并增加70.3%至2023年(nian)的人民(min)币2,124.0百万元，复合年(nian)增长率为92.3%。
伴随业务体量持续扩大，规模效应逐渐释放带动盈利能(neng)力快速(su)提升，进一(yi)步凸显了极智嘉成长质量。2021年(nian)至2023年(nian)，极智嘉整体毛利率从10.2%提升到了30.8%，凸显了持续向好的发展趋势。
与此同时，2021年(nian)至2023年(nian)，极智嘉经调整亏损净额占收(shou)入的比例从96.7%减少(shao)到20.7%，运营效率不断(duan)提高。具(ju)体来(lai)看，经调整EBITDA(非国际财务报告准则计量)于2021年(nian)、2022年(nian)及(ji)2023年(nian)以及(ji)截至2024年(nian)6月30日止六个月，分(fen)别为-672.4百万元、-674.2百万元、-338.8百万元和-157.9百万元，亏损大幅收(shou)窄。
更为重要的是，这一(yi)改善不仅(jin)归因(yin)于规模效应的释放，也得益于极智嘉坚持实施的大客户(hu)战略(lue)。公司积极与各行各业的头部企业建(jian)立合作关系，通过成功交付大型项目，积极推动AMR这一(yi)新兴行业的发展，并引领行业标准的建(jian)立和完(wan)善。截至2024年(nian)6月末，极智嘉已经为60多家《财富》500强客户(hu)提供服务。
此外，极智嘉广泛的解决方(fang)案阵列创造了大量的追加销售和交叉销售机会，从而有利于其保(bao)证较高客户(hu)黏(nian)性。招股书显示(shi)，2023年(nian)极智嘉的客户(hu)复购率达(da)约70%，远超(chao)行业平均水平。
贝恩公司报告指(zhi)出，留住老客户(hu)比获取新客户(hu)往往会便宜5到25倍。此外，由于中(zhong)小型客户(hu)通常会追随该等行业意见(jian)领袖并采用类似的解决方(fang)案。这意味着，极智嘉在保(bao)持业务增长、降低客户(hu)获取成本方(fang)面拥有较大优势。
极智嘉优先从那些对于实现仓储物流智能(neng)化、自动化有迫切需(xu)求的行业入手，有助于其迅速(su)打开市场，由此，其也成为了电商、快速(su)消费品及(ji)第三方(fang)物流领域中(zhong)全(quan)球最大的AMR解决方(fang)案提供商。
此外，极智嘉的全(quan)球化布局(ju)也起到了重要作用。
在全(quan)世界经济高度分(fen)工的当(dang)下，物流业理所应当(dang)也具(ju)备全(quan)球化属(shu)性。在人力成本高昂的海外市场，企业对智能(neng)化解决方(fang)案有着更强的付费意愿。有鉴于此，极智嘉从一(yi)开始就注重海外市场布局(ju)，并构建(jian)起了一(yi)套覆盖全(quan)球的客户(hu)服务网络，截至2024年(nian)6月30日，极智嘉已向全(quan)球约40个国家和地区(qu)交付了约46,000台AMR。
此外，极智嘉在海外市场的盈利表现也更为显著。据招股书披露，极智嘉的海外市场毛利率从2021年(nian)的38.7%提升到2023年(nian)的46.4%，均高于同期(qi)的公司整体毛利率水平。
海外市场已成为公司重要的增长引擎，近三年(nian)，极智嘉的海外市场收(shou)入占比均超(chao)过70%，而国内同行的国际收(shou)入占比平均仅(jin)为17%。
二、技术(shu)优势打造核心竞争力
智能(neng)物流领域竞争的核心是技术(shu)，而领先的技术(shu)优势也恰恰是极智嘉能(neng)取得这一(yi)系列成果的关键(jian)，具(ju)体可以从三个方(fang)面来(lai)看。
首先是硬件(jian)方(fang)面。
众所周知(zhi)，仓储及(ji)工业物流的实际应用场景充(chong)满了变(bian)化，市场需(xu)求的起伏、上下游生产节奏波(bo)动乃至供应链中(zhong)断(duan)的风险，各类因(yin)素都会对仓储和物流管理提出了更高的要求，如何解决客户(hu)灵活(huo)多变(bian)的需(xu)求是争夺市场份额的关键(jian)。
极智嘉依靠全(quan)球首个机器人通用技术(shu)平台——Robot Matrix，打造了一(yi)套全(quan)品类全(quan)场景覆盖的仓储机器人产品矩(ju)阵，覆盖货(huo)架到人、货(huo)箱到人、托(tuo)盘到人、智能(neng)分(fen)拣、智能(neng)搬运等各类场景。得益于同一(yi)技术(shu)平台支持，极智嘉能(neng)够(gou)充(chong)分(fen)吸收(shou)过往经验提升研发效率，更快进行下一(yi)代仓储机器人的开发。
Robot Matrix采用模块化设(she)计，允许全(quan)系列产品共同使用，且依托(tuo)这个统(tong)一(yi)的技术(shu)平台的灵活(huo)性和可扩展性，极智嘉可以根据客户(hu)实际需(xu)要，定制化打造所需(xu)的解决方(fang)案，提升了最终解决方(fang)案的灵活(huo)性和适用性。
其次，是软件(jian)方(fang)面。
根据灼识咨询的资料，极智嘉开发的软件(jian)系统(tong)平台，是目前AMR市场上目前最全(quan)面的软件(jian)套件(jian)，包括：开放且用户(hu)友好的业务系统(tong)WES、流量管理及(ji)任务分(fen)配系统(tong)RMS和基于数据驱动的智能(neng)运营平台IOP三大部分(fen)，具(ju)备智能(neng)化与高效性、安全(quan)性与可靠性、开放性、用户(hu)友好性、集成灵活(huo)性等优势。
依靠这套系统(tong)，客户(hu)可以在仓储履约场景中(zhong)同时调用超(chao)过1,100台机器人，达(da)到市场最高水平，同时该软件(jian)系统(tong)平台中(zhong)的仿真(zhen)平台支持设(she)计和模拟各种拣选场景，仿真(zhen)误差低于5%。同时，此系统(tong)允许客户(hu)在不做大量调整的基础上，将其高效地移(yi)植到已有的运营平台上。
此外，此软件(jian)系统(tong)平台能(neng)够(gou)确保(bao)高达(da)99.99%的正常运行时间，最大限度保(bao)障了客户(hu)履约的可靠性，即便出现意外事(shi)件(jian)，快速(su)恢复工具(ju)也能(neng)使其在10分(fen)钟之内完(wan)成重启并继续执行任务。
算法方(fang)面，极智嘉同样是行业领先者。
极智嘉开发的Hyper+核心算法平台，是AMR市场上最先进的算法之一(yi)，与市场上现有的同类算法相比，其支持最广泛的算法类型和最大的集群调度规模。
得益于其25个专(zhuan)门针对仓储任务的算法加持，使得Geek+货(huo)架到人拣选解决方(fang)案的拣选效率可以达(da)到每工位每小时400件(jian)，Geek+货(huo)箱到人拣选解决方(fang)案则为每小时300件(jian)，并同时指(zhi)挥(hui)1,100台AMR协调工作，且能(neng)支持采用不同系统(tong)的机器人在统(tong)一(yi)平台下共同运作，极大提升了工作效率。
由此，通过优秀的硬件(jian)、软件(jian)和算法整合，极智嘉打造了一(yi)套可以持续进化、并灵活(huo)满足客户(hu)需(xu)求的柔性AMR解决方(fang)案。
从客户(hu)层面来(lai)看，其所处行业、成长阶段、商业模式(shi)和自身禀赋(fu)的差异，导致其对于仓储物流环节的具(ju)体需(xu)求均有所差别。需(xu)要怎样的存储能(neng)力、吞吐能(neng)力以及(ji)企业能(neng)够(gou)为之投入的成本高低该如何平衡(heng)，很难用一(yi)套标准化的模板去套用。
极智嘉通过模块化设(she)计，允许客户(hu)根据具(ju)体需(xu)要使用标准化组件(jian)搭配，来(lai)适应不同业务场景。相较于AMR行业其他供应商大多采用一(yi)刀(dao)切式(shi)的标准化解决方(fang)案，显然极智嘉的解决方(fang)案更符合现代企业运作方(fang)式(shi)。
三、结(jie)语
从极智嘉成立以来(lai)，诸多知(zhi)名机构拿出了真(zhen)金白银为其站台。据招股书披露，极智嘉获得了粤港澳大湾区(qu)科技创新产业投资基金、蚂蚁集团(tuan)、赛领资本、中(zhong)国互联网投资基金、摩根士丹利、合肥国资、英特(te)尔、中(zhong)金资本等数十家国内外知(zhi)名机构及(ji)产业方(fang)共计11轮的投资。
这与极智嘉所处的宽广赛道密不可分(fen)。随着AMR解决方(fang)案在仓储自动化中(zhong)的重要性与日俱增，其市场规模也随之快速(su)扩张，据灼识咨询数据，全(quan)球AMR市场规模从2019年(nian)的93亿元提升到2023年(nian)360亿元，复合增速(su)达(da)到40.3%，预计将于2028年(nian)增长到1,725亿元。
更重要的是，极智嘉凭借领先的技术(shu)优势，表现出了远超(chao)行业水准的增长速(su)度，说明(ming)了其在这个千亿级蓝海市场中(zhong)的稳固(gu)市场地位。
若后续成功登陆港交所，极智嘉的品牌、资金、技术(shu)等各方(fang)面实力有望得到进一(yi)步巩固(gu)，使其成长确定性随之提升。