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必将推动公司业务的不断完善和提升，腾讯公司始终将用户体验置于重要位置，例如玩家遇到游戏或者付费退款等情况，其客服号码对于维护客户关系至关重要，对维护消费者权益和保障未成年人利益都具有重要意义。
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中央经济工作会议(yi)提出，“大力提振消费”“加力扩(kuo)围实施‘两新’政策”。1月8日，国家发展改革委、财政部发布通知，扩(kuo)围支持消费品以旧换新，将符(fu)合条件的国四排(pai)放标准燃(ran)油(you)车(che)纳入报废更(geng)新补贴范围，享受以旧换新补贴的家电产品由2024年的8类增加到2025年的12类，单件最高(gao)可享受销售价(jia)格20%的补贴；每位消费者购买空调产品由最多(duo)补贴1件增加到3件，并实施手机等数码产品购新补贴。1月15日，商(shang)务部会同相关(guan)部门发布《手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案》，1月20日起(qi)陆续实施。
加力扩(kuo)围政策满月，各地消费情况出现哪些新亮点？为方便(bian)消费者，各地采取了哪些措施？记者近日在(zai)三地进行探访。
河南(nan)信(xin)阳——
汽车(che)换新扩(kuo)围
点燃(ran)消费热情
最近，家住河南(nan)信(xin)阳羊(yang)山(shan)新区(qu)的吴丹丹购置了新能源汽车(che)，并将开了13年的燃(ran)油(you)车(che)送到了报废厂。
“这(zhe)些年，旧车(che)毛病不断。看到同事们陆续开上新能源汽车(che)，也想(xiang)体验一下。”但年前吴丹丹去汽车(che)4S店咨询时，却得知自己的车(che)是国四燃(ran)油(you)车(che)，不符(fu)合报废更(geng)新条件，换车(che)计划只好暂时搁置。
今年1月20日，河南(nan)省启动2025年汽车(che)、家电、数码产品有关(guan)消费补贴政策，扩(kuo)大汽车(che)报废更(geng)新补贴范围，符(fu)合条件的国四燃(ran)油(you)车(che)主也能申(shen)请补贴。
“政策补贴叠加商(shang)家促销活动，是时候换车(che)了。”春节一过，吴丹丹便(bian)来到4S店。考虑到市内(nei)通勤的需求，她挑选了一辆新能源代步车(che)：新车(che)14.19万(wan)元，以旧换新补贴2万(wan)元、厂家促销降价(jia)2万(wan)元，旧车(che)报废还(hai)值两三千元，实际花费不到10万(wan)元。
“赶上了政策！”吴丹丹说。
申(shen)请以旧换新补贴需要(yao)旧车(che)报废回收和注销证明。根(gen)据信(xin)阳公示的6家废旧机动车(che)拆解企业地址和联系方式，吴丹丹找到最近的一家，很快(kuai)就走完了报废流程，“从买新车(che)到拿到旧车(che)报废材料，不到一周(zhou)时间。”
“申(shen)请材料如果有缺失或者不清晰，会影(ying)响补贴领取。”信(xin)阳市商(shang)务局运行科负责人董建华介绍，报废更(geng)新和置换更(geng)新分别在(zai)不同的系统平台，如果发现信(xin)息不全，工作人员会及(ji)时联系消费者，还(hai)会请汽车(che)4S店协助沟通。
“趁着政策利好，我们加大了促销力度。现在(zai)店里开展试驾送礼品、购车(che)抽小(xiao)家电、动力总成终(zhong)身质保等活动。”信(xin)阳某4S店经理穆尧介绍，最近一个(ge)月，店里受理了45单以旧换新业务，销量较上月增长20%。
政府、商(shang)家形成合力，消费热情持续释放。2024年，信(xin)阳受理报废更(geng)新申(shen)请4438辆、置换更(geng)新申(shen)请5204辆，发放以旧换新补贴资金1.42亿元，带动消费12.28亿元。过去一年，河南(nan)全省汽车(che)以旧换新达40万(wan)辆，今年以来收到申(shen)请3.5万(wan)辆。
重庆(qing)两江新区(qu)——
补贴精准落地
家电消费提质
“3台空调省了2000多(duo)元！”近日，家住重庆(qing)市两江新区(qu)的李女士购买3台一级(ji)能效空调，均(jun)享受到了补贴，“在(zai)商(shang)家八折优惠的基础上，领取20%的补贴，真划算。”
今年1月24日起(qi)，重庆(qing)“以旧换新”政策扩(kuo)围。其(qi)中，空调补贴上限由1台增至3台，更(geng)好满足“一户(hu)多(duo)机”需求。
不只空调。在(zai)国家统一的冰箱、洗衣机等12类涉补家电品类基础上，重庆(qing)将饮水机、净饮机、空气净化器、投(tou)影(ying)仪、蒸(zheng)烤箱、智能扫(sao)（拖）地机器人（含擦(ca)窗机器人、手持拖地机）等6类家电产品也纳入补贴范围。
“冰箱、空气净化器、投(tou)影(ying)仪……都有新品到店尝鲜价(jia)，直减500—800元；部分商(shang)品满2000元减300元……”在(zai)重庆(qing)一家卖场，销售人员马劲松向顾客介绍优惠活动。
“国家补贴叠加店铺促销活动，买家电更(geng)实惠。”马劲松举例(li)说，一款5000元的一级(ji)能效冰箱，实际支付仅3000余元。不仅如此，由于购买一级(ji)能效或水效标准的产品可享受更(geng)多(duo)补贴，消费者绿色(se)消费偏好日益(yi)凸显(xian)，“一级(ji)能效空调销量最好，今年1月销售近1000套，同比增加2倍。”马劲松说。
为确保家电以旧换新政策惠及(ji)城乡居民，重庆(qing)鼓励广大家电商(shang)家“进乡镇、进社区(qu)、进小(xiao)区(qu)”。
“今年我们更(geng)加注重便(bian)民利民，不断优化服务网络，打通换新‘最后一公里’。”重庆(qing)市商(shang)务委员会消费促进处(chu)副处(chu)长李海(hai)波表示，重庆(qing)在(zai)38个(ge)区(qu)县依托社区(qu)（村社）公共(gong)场所设立1456个(ge)以旧换新服务站点，送新机下乡、进村收旧机，覆盖95%以上行政村。
巴(ba)南(nan)区(qu)界(jie)石镇，一家电器门店正为到店的客人讲解政策。除(chu)了领取补贴，该店消费者还(hai)能享受旧机免费检(jian)测、估值、拆拖回收和新机送装一体等服务。
“旧机不限渠道、品牌、年限、好坏都能一口(kou)价(jia)回收，还(hai)有人免费上门、测量、拆卸和搬运。”听完门店负责人的介绍，王女士现场换新了多(duo)件家电，“这(zhe)里的工作人员会到家里量柜子尺寸，确保新家电合适(shi)，对我们老(lao)年人来说太方便(bian)了。”
“为确保补贴资金用在(zai)实处(chu)，我们搭建了‘12345’工作监管体系，录入补贴商(shang)品型号(hao)品类，利用大数据实现消费者补贴资格便(bian)捷申(shen)领和‘一键查重’，加强对消费者家电补贴申(shen)报资格的管理；利用数字技术对涉补家电产品实行订单号(hao)、发票号(hao)、物流轨迹、产品序列号(hao)‘四统一’，做到人、货两端闭环管理。”李海(hai)波说。
今年截至目前，重庆(qing)家电补贴交易超37.6万(wan)笔，直接带动销售超13亿元。
湖(hu)北武(wu)汉——
数码产品畅销
监管筑牢防(fang)线
扫(sao)码付款、拆封激活、转移数据，2月14日，在(zai)湖(hu)北省武(wu)汉市一商(shang)场内(nei)，消费者周(zhou)瑜经过简单几(ji)步操作，就将旧手机换成了某品牌的新款手机。
“足足便(bian)宜(yi)了1200元。”周(zhou)瑜算了算优惠额度：国补500元，厂补和门店补贴共(gong)400元，活动补贴还(hai)有300元。
周(zhou)瑜平时喜(xi)欢用手机拍照，但“旧手机拍照性能落后了，内(nei)存也快(kuai)满了”。1月20日，湖(hu)北实施手机、平板、智能手表（手环）购新补贴政策后，她就在(zai)“湖(hu)北省以旧换新公共(gong)服务平台”领取了消费补贴资格。
“补贴只能用于购买单件销售价(jia)格不超过6000元的手机。”周(zhou)瑜介绍，她原本打算再观望一阵，可商(shang)场当天的促销活动，让她心仪的这(zhe)款手机价(jia)格降到了国补要(yao)求范围内(nei)，于是她果断下单。
数码产品国补政策落地满月，像周(zhou)瑜这(zhe)样被(bei)政策吸引来换手机的人不少(shao)。“与去年同期相比，我们店11个(ge)主要(yao)品牌的手机销售额增长了4至10倍。”该商(shang)场3C副店长李良(liang)根(gen)说。
湖(hu)北省商(shang)务厅(ting)发布的数据显(xian)示，自1月20日手机等数码产品国补政策实施以来，截至2月3日，湖(hu)北省手机等数码产品销售42.05万(wan)台，销售金额12.6亿元。
随着销量增长，手机厂商(shang)和商(shang)场参与积极性提高(gao)，如何保证消费者的满意度？
“为确保每位消费者都能享受补贴，每个(ge)人只能实名领取一张手机补贴券，且每张补贴券只能使用一次。”李良(liang)根(gen)介绍，每台手机都需要(yao)现场激活，再由工作人员将证明上传到相关(guan)小(xiao)程序上，才算完成最终(zhong)交易。
不仅如此，为防(fang)止参加国补的商(shang)家先抬价(jia)后补贴，湖(hu)北省市场监管局对商(shang)家也进行了信(xin)用监管。
“销售单位存在(zai)有关(guan)问题，商(shang)务部门就会取消其(qi)参与补贴的资格，责令退还(hai)补贴，还(hai)会依法依规将其(qi)纳入失信(xin)黑名单，并作出行政处(chu)罚。”湖(hu)北省市场监管局消费者权益(yi)保护处(chu)、12315指挥中心相关(guan)负责人表示，市场监管部门也将畅通消费者投(tou)诉举报渠道，及(ji)时受理群(qun)众反映的价(jia)格等方面的投(tou)诉。
留言板
部分商(shang)家优惠不能和国补同时使用，期待放宽条件，让消费者享受更(geng)多(duo)实惠。
补贴挺实惠的，但有的商(shang)家借机抬高(gao)标价(jia)或“先涨后降”，建议(yi)加强监管力度，开设更(geng)多(duo)社会监督反馈渠道。
申(shen)领补贴比较方便(bian)，但对于老(lao)年人和农村消费者，线上提交申(shen)请材料比较困难。建议(yi)进一步简化流程，开辟线下代办渠道。
销量小(xiao)的个(ge)体户(hu)难以参与以旧换新政策，希望能向更(geng)多(duo)小(xiao)微企业和个(ge)体户(hu)开放补贴办理资格。
（以上留言摘编自人民网《人民建议(yi)》，韩文榕(rong)整理）
本期统筹：孙海(hai)天
版式设计：汪哲(zhe)平
《 人民日报 》（ 2025年02月22日 02 版）