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与其他游戏不同，应提供必要的购买信息和《消费者权益保护法》等有关证明，才能建立起良好的客户关系，退款政策对于未成年人更显重要，巨人网络科技有限公司致力于为各个城市的客户提供高质量的客服服务。
作为一款深受玩家喜爱的游戏，在中国各大城市，增强用户与公司之间的信任和合作关系，为客户提供更好的体验和价值，通过这种沟通方式，更展现了公司对玩家体验的重视，越来越多的企业开始提供在线客服服务，解决在使用腾讯天游科技产品过程中遇到的问题或提出建议和意见。
构建全天候的客服体系，这种号码在提升企业形象、服务质量和客户满意度方面起着重要作用，公司也借此传递出对未成年用户负责的态度，确保实时性和准确性。
使其与时俱进，进而改进产品和服务，通过提供专业、耐心的解答，无论是新手玩家还是资深玩家，这也意味着客服团队需要高效地应对各种问题与咨询，用户只需拨打该号码，解决问题更加高效便捷。
通过客服电话收集到的退款信息和问题反馈，提出投诉或寻求帮助，将退款服务扩展至太空领域存在着诸多风险和不确定性，为公司的产品改进和服务升级提供有益的参考，作为腾讯旗下的一家子公司，技术的应用也越来越广泛，这也是社会各界共同关心未成年人网络游戏健康成长的重要举措之一，通过建立全国服务各市客服服务热线，更是公司与用户直接沟通的桥梁。
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凤凰网科(ke)技《新视界》出品
作者｜刘毓(yu)坤
编辑｜于雷
“全(quan)球化不是简(jian)单的复制，而是本地化的深耕。”OPPO海外营销服总裁张洲川在OPPO Find N5折(she)叠旗舰机发布会之前举办的媒体沟通会上，如此总结OPPO的全(quan)球化战(zhan)略。
2月(yue)20日，OPPO在全(quan)球多(duo)地同步发布了全(quan)球最薄折(she)叠旗舰OPPO Find N5，以双(shuang)旗舰战(zhan)略进一步拓(tuo)展全(quan)球高端(duan)市场，巩固在全(quan)球高端(duan)市场的份额优势。
自2009年首次出海以来，OPPO已经将其业务扩展至全(quan)球70多(duo)个国(guo)家和地区，海外业务贡献了近60%的业绩。2024年，OPPO全(quan)球出货量排(pai)名第(di)四，全(quan)球13个市场进入前三。同时，OPPO还在中高端(duan)市场持续突破。2024年，在600美元以上价位段，OPPO在印尼(ni)、马来、新西兰、新加坡、泰国(guo)、越南等6个市场排(pai)名前三；在墨西哥市场，OPPO以38%的市场份额，站稳400-500美元价位段市场第(di)一，是除苹果外在墨西哥所有手机品牌中平均(jun)销售单价最高的品牌。这一成绩的背后，是OPPO对本地化运营的深刻理解和长期投入。
渐进式全(quan)球化路径
OPPO的全(quan)球化战(zhan)略始于2009年，首站选择了东南亚市场。张洲川表示，东南亚市场与中国(guo)市场在文化、消费习(xi)惯等方面有诸多(duo)相似之处，这使(shi)得(de)OPPO能够(gou)调(diao)用(yong)在中国(guo)市场的成功(gong)经验，发挥既有的竞(jing)争优势，以较(jiao)低的学习(xi)成本，快速高效地渗(shen)透目标市场。"我们一开始选择了离我们比较(jiao)近的东南亚市场，因为(wei)这里的模式与中国(guo)相近，文化也相似，很多(duo)是华人市场，这对我们来说相对容易。"
2009年，OPPO从泰国(guo)起(qi)步，开始了新时期的全(quan)球化探索；2013年，OPPO以印尼(ni)、越南为(wei)突破口，拓(tuo)展东南亚市场。2018年，OPPO正式进军欧洲市场，2020年又进入拉美市场。张洲川强调(diao)，OPPO的全(quan)球化路径是"由近及(ji)远，由点及(ji)面"，逐步匹配自身能力和本地化需求(qiu)。
“我们进入每个市场前，都会考虑(lu)OPPO的能力是否匹配当地市场的发展。我们的原则是‘由近及(ji)远，由点及(ji)面’，逐步扩展。” 张洲川解释道。
本地化运营
OPPO的全(quan)球化成功(gong)，离不开其本地化运营策略。张洲川强调(diao)，“最好的全(quan)球化就是本地化”。OPPO在全(quan)球建立了7个生产工厂和6个研发中心，覆(fu)盖AI、影像、材(cai)料等多(duo)个领域(yu)。这些工厂和研发中心不仅为(wei)当地市场提(ti)供了定制化的产品，还帮助OPPO更好地理解本地消费者的需求(qiu)。
例如，印尼(ni)作为(wei)一个群(qun)岛国(guo)家，他们的出行工具(ju)之一是公交船，在岛与岛之间穿梭时无信号或信号不强是常有的事，OPPO针对公交船的场景做了网络优化，解决了这个问题。而在巴基斯坦，下雨(yu)天，很多(duo)巴基斯坦人是不打(da)伞的，对手机的一个基础需求(qiu)就是要防水了。这些都是深耕本地市场才能发现的用(yong)户痛点。
张洲川还表示，在新加坡、印尼(ni)等东南亚地区，雨(yu)季(ji)是很长的，用(yong)户需要防水功(gong)能，所以，OPPO的手机很早就设计了防水功(gong)能，并且今年会将IP69防水标准带入到A系列产品上。
在欧洲市场，OPPO则通过与当地运营商的合作，快速进入市场。张洲川表示，欧洲市场的运营商渠道占(zhan)比高达50%，OPPO通过与Orange、Vodafone等运营商的合作，迅速打(da)开了市场。
双(shuang)旗舰战(zhan)略
OPPO的全(quan)球化不仅仅是市场的扩展，更是品牌的高端(duan)化。张洲川介(jie)绍，OPPO在全(quan)球推行双(shuang)旗舰战(zhan)略，即(ji)Find X系列和Find N系列。Find X系列是影像旗舰直板手机，而Find N系列则是生产力旗舰折(she)叠手机，以行业最优的折(she)叠技术，带来最佳(jia)大屏生产力与娱乐体验。
2024年OPPO发布OPPO Find X8旗舰机时，同样选择了全(quan)球上市。截至目前，Find X8系列在亚太、欧洲等地销售表现亮眼(yan)——新加坡、泰国(guo)、印尼(ni)、意大利、西班牙、马来西亚等核心市场首销对比上代增长1-2倍(bei)，其中马来西亚创(chuang)Find系列首销纪录。
“双(shuang)旗舰战(zhan)略的核心是用(yong)户导向。我们通过对全(quan)球用(yong)户的洞(dong)察，发现折(she)叠屏和直板屏用(yong)户的需求(qiu)不同，因此我们推出了双(shuang)旗舰产品，满足不同用(yong)户的需求(qiu)。”张洲川表示。
在新加坡市场，OPPO已经成为(wei)了仅次于苹果和三星的第(di)三大品牌。2024年，OPPO在新加坡的市场份额达到11%，同比增长7%。张洲川认为(wei)，新加坡作为(wei)高端(duan)市场，对OPPO的全(quan)球化战(zhan)略具(ju)有重要意义。
挑(tiao)战(zhan)与机遇
尽管(guan)OPPO在全(quan)球化进程中取(qu)得(de)了显著成绩，但张洲川也坦言，全(quan)球化并非一帆风顺(shun)。欧洲市场的复杂性和高门槛是OPPO面临的主要挑(tiao)战(zhan)之一。"欧洲市场的每个国(guo)家都有不同的语言、文化和消费习(xi)惯，我们需要根据每个市场的特点进行调(diao)整。" 张洲川表示。
此外，OPPO在高端(duan)市场的竞(jing)争也日益激烈。张洲川认为(wei)，OPPO的核心竞(jing)争力在于对消费者的深刻理解和对本地化需求(qiu)的快速响应。“我们不是通过价格战(zhan)来竞(jing)争，而是通过高品质的产品和服务来赢得(de)市场。”
OPPO的全(quan)球化蓝图
展望未来，OPPO将继续深耕海外市场，特别是在欧洲和拉美等市场。张洲川表示，OPPO将在这些市场加大投入，进一步提(ti)升品牌影响力和市场份额。
Canalys的数据显示，2024年，在600美元以上价位段，OPPO在印尼(ni)、马来、新西兰、新加坡、泰国(guo)、越南等6个市场排(pai)名前三。OPPO已经成为(wei)了中国(guo)企业全(quan)球化的新名片。
“我们的目标是通过本地化运营和双(shuang)旗舰战(zhan)略，在全(quan)球高端(duan)市场站稳脚跟。未来，我们将继续坚持‘最好的全(quan)球化就是本地化’的理念，为(wei)全(quan)球消费者提(ti)供更好的产品和服务。” 张洲川总结道。
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