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1. 所购产品批(pi)次。 消费者视频截图 2. 拆(chai)开包装后，产品表面有不明黄色(se)污渍。 消费者视频截图
2月17日(ri)，有消费者发布视频投(tou)诉名创(chuang)优品未拆(chai)封的一次性内裤有不明污渍，此事引发关注(zhu)，2月19日(ri)，#名创(chuang)优品回应未拆(chai)封内裤有污渍#话题登(deng)上(shang)微博热搜。
针对此事，2月19日(ri)，名创(chuang)优品相关负(fu)责人回应南都湾财社记者称，企业深感抱(bao)歉，并对消费者致歉，企业已在(zai)第一时间对同批(pi)次产品作下架处(chu)理，并暂停与该(gai)生产商的订单交付，同步已委托(tuo)三家独立第三方机构进行同批(pi)次产品复检。
事件回顾
未拆(chai)封的一次性内裤
表面有不明黄色(se)污渍
2月17日(ri)，有消费者在(zai)社交平(ping)台发布的视频显示(shi)，未拆(chai)封的名创(chuang)优品一次性内裤表面有不明黄色(se)污渍，该(gai)消费者质(zhi)疑(yi)企业生产车间是否达到基本卫(wei)生标准。
该(gai)消费者向南都湾财社记者表示(shi)，涉事产品是她此前在(zai)广州线(xian)下实体门店购买的。其提供的账单显示(shi)，其于2月8日(ri)在(zai)名创(chuang)优品广东广州海珠新一城(cheng)店购买了1份“5条装全棉女士旅行内裤”，实付29.9元。发票(piao)标注(zhu)，商品如有质(zhi)量(liang)问(wen)题可在(zai)全国门店(海外，港(gang)澳(ao)台及西(xi)藏地(di)区门店除外)退换货，退货须在(zai)购买日(ri)期起7天内办(ban)理，换货须在(zai)15天内办(ban)理。
该(gai)消费者告诉记者，这5条一次性内裤她拆(chai)开了3条，其中(zhong)2条肉眼上(shang)看是没问(wen)题的，而有1条则是有明显污渍，“别(bie)的也不敢再用了”。
根据其提供的产品包装，该(gai)产品“5条装全棉女士旅行内裤”的品牌(pai)为(wei)名创(chuang)优品，生产日(ri)期为(wei)2025年1月6日(ri)，批(pi)次号为(wei)2063432001，保质(zhi)期为(wei)3年，产品品牌(pai)及委托(tuo)方为(wei)名创(chuang)优品（广州）有限责任公(gong)司，生产商为(wei)东莞市芬乐制衣(yi)有限公(gong)司。
消费者质(zhi)疑(yi)生产车间
是否达到基本卫(wei)生标准
2月17日(ri)晚(wan)，名创(chuang)优品官方账号在(zai)该(gai)消费者发布的帖子(zi)下回应称，抱(bao)歉带来不愉快的购物体验，十分重视该(gai)反馈。
该(gai)消费者向南都湾财社记者表示(shi)，事后有自称负(fu)责名创(chuang)优品工厂的员工联系了她，并向其表示(shi)是否可以提供外包装批(pi)次信息以方便工厂核(he)查，并称如果消费者有退款(kuan)或(huo)补发产品的需求，工厂可以直接处(chu)理。但该(gai)消费者表示(shi)，“我不打算(suan)和解，我只希望他们能整改，我也不打算(suan)撤掉视频”。同时，消费者质(zhi)疑(yi)生产车间是否达到基本卫(wei)生标准。
此外，该(gai)负(fu)责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该(gai)是员工在(zai)车缝过程中(zhong)面料不小(xiao)心接触到设(she)备上(shang)的润滑(hua)油而产生的，但具体原因还是需要看到实物才能进一步分析，“后续(xu)我们一定会加强车间管理和产品查验，杜(du)绝(jue)此类问(wen)题再次发生”。
商家回应
第一时间下架同批(pi)次产品
暂停与该(gai)生产商订单交付
2月18日(ri)，名创(chuang)优品涉事门店工作人员向南都湾财社记者表示(shi)，如果产品有质(zhi)量(liang)问(wen)题，是可以拿到门店退货退款(kuan)的，目前她个人暂未接到相关投(tou)诉。南都湾财社记者于18日(ri)和19日(ri)多次致电生产商，电话未能接通。
2月19日(ri)，名创(chuang)优品相关负(fu)责人回应南都湾财社记者称，针对此事，企业高度(du)重视，已经成立专项工作组展开全面核(he)查。企业已在(zai)第一时间对同批(pi)次产品作下架处(chu)理，并暂停与该(gai)生产商的订单交付，同步已委托(tuo)三家独立第三方机构进行同批(pi)次产品复检，全方位(wei)复查产品供应链路。
名创(chuang)优品方面表示(shi)，保障广大消费者的使用安全是企业的责任，对此情况，企业深感抱(bao)歉，并对消费者致歉。企业将全面复盘，优化生产流(liu)程，将质(zhi)量(liang)监管落实到每一个细节，做到品质(zhi)交付。
宣称日(ri)抛内裤“灭菌(jun)卫(wei)生”
销量(liang)最高产品达20万单
在(zai)名创(chuang)优品官方账号，其曾(ceng)于2022年10月发布相关产品的宣传文章，日(ri)抛内裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作为(wei)卖点。2月19日(ri)，南都湾财社记者在(zai)电商平(ping)台名创(chuang)优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上(shang)架多款(kuan)日(ri)抛内裤，平(ping)台显示(shi)销量(liang)最高的一款(kuan)产品组合已售超(chao)20万单，该(gai)产品组合售价20.9元，共(gong)包括5条一次性内裤，粗略估算(suan)，1条内裤售价约4元。
商品页面显示(shi)，该(gai)款(kuan)产品宣称“灭菌(jun)卫(wei)生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌(jun)”“获得医护级认(ren)证”。此外，品牌(pai)宣称，名创(chuang)优品的日(ri)抛内裤在(zai)中(zhong)国区市场2023年1月-11月线(xian)下渠道总销售量(liang)已达400万件。
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企业去年前九个月营收利润双位(wei)数增长
企业官网显示(shi)，名创(chuang)优品为(wei)IP联名集合店，创(chuang)立于2013年，2015年开始进军(jun)海外市场，2020年名创(chuang)优品正式登(deng)陆纽(niu)交所，股票(piao)代码“MNSO”，2022年正式在(zai)香港(gang)交易所挂牌(pai)上(shang)市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示(shi)，2024年前九个月，名创(chuang)优品营收同比增长22.8%至122.81亿(yi)元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿(yi)元，毛利率由上(shang)年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及7186家名创(chuang)优品门店。
不过，名创(chuang)优品中(zhong)国内地(di)营收增速不及海外市场，名创(chuang)优品品牌(pai)营收增速不及TOP TOY品牌(pai)。2024年前九个月，企业中(zhong)国内地(di)营收同比增长14.0%至77.38亿(yi)元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿(yi)元；中(zhong)国内地(di)市场中(zhong)，名创(chuang)优品品牌(pai)营收同比增长12.3%至70.31亿(yi)元，TOP TOY品牌(pai)营收同比增长42.5%至7亿(yi)元。
名创(chuang)优品生产模式有代工。2024年中(zhong)期财报显示(shi)，截至2024年上(shang)半年，企业在(zai)名创(chuang)优品各渠道平(ping)均每月推出约940个SKU，为(wei)消费者提供约10100个可选的核(he)心SKU的广泛产品组合，其中(zhong)绝(jue)大部(bu)分属于名创(chuang)优品品牌(pai)。公(gong)开资(zi)料显示(shi)，名创(chuang)优品在(zai)全球拥(yong)有1400多家供应商，由此能大幅降低产品的成本，提高利润率。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜(ju) 王(wang)蕾娜