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春运期间跟团旅(lu)游
踏上归程
旅(lu)行社却没订到回程车(che)票
该担责吗？
近日(ri)，深圳市中级人民法院
公布一起案例
一起来关(guan)注
案情简介
2024年2月，李某在某二手交易(yi)平台A网联系(xi)B旅(lu)行社咨询旅(lu)游事宜(yi)。双方(fang)线(xian)上沟通后，李某及其女友王某与B旅(lu)行社签订《团队境内旅(lu)游合同》，约定该旅(lu)行社为两人提供由深圳到宜(yi)昌的跟团游服务，行程五天，服务费用(yong)共8400元，随后李某通过A网支(zhi)付该笔费用(yong)。
合同约定，行程第五天返程车(che)票为宜(yi)昌-深圳（高铁/动(dong)车(che)二等座），如无合适直达车(che)次，旅(lu)行社将安排中转(zhuan)车(che)次。
但在回程过程中，由于正(zheng)值春运期间，铁路运力紧张，B旅(lu)行社并未(wei)为李某、王某购买(mai)到宜(yi)昌返回深圳的直达车(che)票，而只抢(qiang)购到了宜(yi)昌至郴州(zhou)短程车(che)票用(yong)于二人先上车(che)，郴州(zhou)至深圳的途中，李某、王某一路站立返回，出站时(shi)B旅(lu)行社为二人办理了补票。
图源：IC PHOTO
李某认为B旅(lu)行社所提供的返程车(che)票不符合合同约定，遂(sui)向A网提交了订单(dan)“仅退(tui)款”申请，该平台依(yi)据(ju)《平台处理规则》，以(yi)卖家出售禁限售商品为由，作出订单(dan)关(guan)闭的决定并支(zhi)持了李某的仅退(tui)款请求，在减去B旅(lu)行社为两人花费的后半(ban)段补票费用(yong)682.5元后，A网总共退(tui)还李某7,517.5元。
Ｂ旅(lu)行社于是向法院提起诉讼，要求李某、王某依(yi)合同支(zhi)付旅(lu)游合同费用(yong)。
法院审理
本案系(xi)旅(lu)游合同纠纷。Ｂ旅(lu)行社与李某、王某签订的《团队境内旅(lu)游合同》系(xi)双方(fang)真实意思(si)表示，内容不违(wei)反(fan)法律及行政法规的强制性规定，合法有效(xiao)，双方(fang)当事人均应按照合同约定履行合同义务。
根据(ju)各方(fang)当事人提交的证据(ju)及庭审查明的事实，双方(fang)签订的合同中约定，旅(lu)游服务费用(yong)不仅包含交通费，还包括(kuo)住宿、餐费、景点门票、导游服务费等其他费用(yong)，并表明如无合适直达车(che)次，B旅(lu)行社将会安排中转(zhuan)车(che)次。李某、王某本已接受B旅(lu)行社提供的全程旅(lu)游服务，但李某仅因返程期间Ｂ旅(lu)行社无法向李某、王某提供从宜(yi)昌至深圳的全程高铁二等座票就申请了全部退(tui)款。
因此，对于李某称Ｂ旅(lu)行社构成根本违(wei)约，自己无需支(zhi)付剩余旅(lu)游合同费用(yong)尾款的抗辩，法院不予采(cai)信。李某、王某应按照合同约定向Ｂ旅(lu)行社支(zhi)付相应的旅(lu)游服务费用(yong)。
同时(shi)，Ｂ旅(lu)行社在返程过程中仅提供给李某、王某宜(yi)昌至郴州(zhou)的短程车(che)票，郴州(zhou)至深圳的后半(ban)程，二人无票无座，亦(yi)违(wei)反(fan)了双方(fang)合同中“往返高铁/动(dong)车(che)二等座”的约定，应承担一定的违(wei)约责任。综合考虑Ｂ旅(lu)行社违(wei)约责任大小及给李某、王某造成的损害情况，法院酌情判(pan)令Ｂ旅(lu)行社向李某、王某支(zhi)付共计1000元赔偿，为减少各方(fang)当事人的诉累，该款项在本案中予以(yi)扣减。
综上，法院判(pan)决李某、王某应向Ｂ旅(lu)行社支(zhi)付剩余旅(lu)游团款尾款6517.5元。该判(pan)决已生(sheng)效(xiao)。
图源：IC PHOTO
法官提醒(xing)
跟团游作为出门旅(lu)游方(fang)式之一，近年来备受人们青(qing)睐，但在节(jie)假日(ri)出游高峰时(shi)段，部分旅(lu)行社未(wei)合理安排出行方(fang)案，时(shi)常引发纠纷。
本案中，旅(lu)行社作为旅(lu)游服务提供者，理应根据(ju)情势变化(hua)，提前安排好游客们的出行、住宿等相关(guan)事宜(yi)，确(que)保游客享受到约定服务，否则应承担相应的违(wei)约责任。
当然，游客享受了旅(lu)行社提供的旅(lu)游服务，亦(yi)应当支(zhi)付相应对价。如旅(lu)行社提供的部分服务项目与合同约定不符，游客有权主张与之相应的减少价款、违(wei)约赔偿的权利，但不能据(ju)此要求免除全部服务项目的费用(yong)。
法官提醒(xing)，市民在旅(lu)游出行时(shi)要选择正(zheng)规、有资质、信誉良好的旅(lu)行社，签订有效(xiao)规范的旅(lu)游合同，合同中要明确(que)约定旅(lu)游行程安排、服务标准以(yi)及双方(fang)权利义务等事项；在旅(lu)游行程中，如发现旅(lu)行社存在违(wei)反(fan)合同约定的行为，要及时(shi)提出异议(yi)，与旅(lu)行社沟通协商解决；当权益受到损害时(shi)，注意留存相关(guan)证据(ju)，在行程结束后通过合法、合理的途径及时(shi)进行维权。
相关(guan)法条
《中华人民共和国民法典》第五百零九条——
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚(cheng)信原则，根据(ju)合同的性质、目的和交易(yi)习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生(sheng)态。
《中华人民共和国民法典》第五百八十四(si)条——
当事人一方(fang)不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方(fang)损失的，损失赔偿额应当相当于因违(wei)约所造成的损失，包括(kuo)合同履行后可以(yi)获得的利益；但是，不得超过违(wei)约一方(fang)订立合同时(shi)预见到或者应当预见到的因违(wei)约可能造成的损失。
《中华人民共和国旅(lu)游法》第六十九条 ——
旅(lu)行社应当按照包价旅(lu)游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅(lu)游行程安排。
经旅(lu)游者同意，旅(lu)行社将包价旅(lu)游合同中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社履行的，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方(fang)的权利和义务，向地接社提供与旅(lu)游者订立的包价旅(lu)游合同的副本，并向地接社支(zhi)付不低于接待和服务成本的费用(yong)。地接社应当按照包价旅(lu)游合同和委托合同提供服务。
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来源：深圳市中级人民法院
编辑：欧阳彤欣