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今年春节档,多(duo)部国(guo)产大片集中上(shang)映,掀起观影热潮。然而,有消费者反(fan)映,在部分(fen)电影院观看3D电影时,只能去(qu)3D眼镜(jing)租赁机领取眼镜(jing),有的需收取押金,按小时收费;有的虽然免费,但需微信扫码(ma),操作较为复杂。记者在调查(cha)中还遇(yu)到眼镜(jing)柜存(cun)储不足的情况,租赁机前排起长队,消费者直呼“不方便”。
3D眼镜(jing)本应是观看3D电影的标配,但在发展初期,一些(xie)影院为了创收,试水3D眼镜(jing)付(fu)费服务。也(ye)就是说,观众观看3D电影需自(zi)备(bei)眼镜(jing)或者现场购买。这项服务推出后受到消费者强烈抵制,有人吐槽:“看3D电影不提供3D眼镜(jing)相(xiang)当于去(qu)餐馆吃饭不提供餐具,是典型(xing)的霸王条款(kuan)!”中国(guo)消费者协会曾就影院要求消费者自(zi)费购买3D眼镜(jing)一事发声,认为该行为涉嫌违(wei)反(fan)消费者权益保护法,增加消费者负担,违(wei)背公平诚信原则。同时,中消协还呼吁各地影视行业协会、文化主管部门和市场监管部门,加强对各影院的引导和监督,纠正此类行为。
监管之下,收费3D眼镜(jing)退出江湖。时隔不久,它的“好兄弟”共享3D眼镜(jing)再度登(deng)场。共享3D眼镜(jing)的操作方式与共享充电宝颇为类似(si):消费者用手机扫码(ma)选择3D眼镜(jing)款(kuan)式,相(xiang)应格子的门打开,供消费者取用;观影结束后,消费者再自(zi)行归还眼镜(jing)。这种方式有利有弊。从影院的角(jiao)度说,眼镜(jing)租赁运(yun)营商会统一对眼镜(jing)进行擦拭消毒(du),影院服务人员也(ye)不用守在门口发放眼镜(jing),节省了人力(li)、物力(li);但从消费者的角(jiao)度看,运(yun)营商为用户提供租赁服务需使(shi)用个人数据,涉嫌侵犯个人信息(xi)权。另外,扫码(ma)租赁未必智能,对老人、儿童来说并不便利,观影高峰期还加剧了排队现象,可能延误观影时间。
共享3D眼镜(jing)本意是为消费者提供多(duo)元选择,但前提是充分(fen)尊重消费者的自(zi)主选择权。对不习惯使(shi)用租赁机的消费者来说,影院有义务提供人工服务。遗憾的是,有些(xie)影院为了节约成本、方便管理,不主动提供服务,甚至诱导那些(xie)嫌麻烦、不想排队的消费者购买付(fu)费3D眼镜(jing)。影院获得便利,却给消费者制造麻烦,这种只顾自(zi)身(shen)利益,不考虑消费者感(gan)受的做法,终将失去(qu)口碑,也(ye)会失去(qu)消费者的信任。
今年春节档,电影市场以总票房突破95.1亿(yi)元、总观影人次1.87亿(yi)的优异成绩刷新影史纪录(lu)。电影市场加速回暖(nuan),正是电影放映行业重获繁荣的新机遇(yu),不能让类似(si)3D眼镜(jing)这样的问(wen)题影响消费体验、伤害消费热情。当前,各行各业经营者都(dou)在想方设法改善消费环境,电影市场要实现持续繁荣,光靠丰富(fu)的内容供给还不够,如何进一步提升观影体验、增强观众黏性、释放消费潜力(li),电影院需要探索的事情还有不少。 (本文来源(yuan):经济日(ri)报 作者:姜(jiang)天骄)