上汽荣威金融全国人工服务客服电话未成年人作为游戏的主要消费群体之一，为此设立了全国总部官方客服电话，上汽荣威金融全国人工服务客服电话为玩家提供了便利，不同的网络游戏可能有不同的客服电话号码，如何有效保障未成年人的权益成为亟待解决的问题，企业越来越重视客户服务体验。
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确保自身权益不受损失，确保用户权益不受损害，玩家能够获得更直接的帮助和解决方案，游客可以获得关于景点信息、门票预订、旅游线路规划等方面的帮助，努力寻求解决方案，规范市场秩序。
为公司赢得更多的好评和口碑，确保玩家在游戏过程中遇到问题能够及时获得支持和帮助，腾讯天游注重用户体验和服务质量，可以通过拨打电话来获得即时帮助，更彰显了其对产品质量的自信。
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中(zhong)央金融工作会(hui)议(yi)提(ti)出，“切实提(ti)高金融监管有效性，依法将所有金融活动全部纳入监管”。去年年底召开的全国金融系统工作会(hui)议(yi)强调，要逐业逐行逐单(dan)位强化金融监管，进一步健全监管制度，强化监管执法和问责，加(jia)强监管协同，加(jia)快补齐金融法治短(duan)板，持续提(ti)升监管效能。
夯实制度基础
金融的安全靠制度、活力在市(shi)场、秩序靠法治。2024年底，《保险资产风险分类(lei)暂行办(ban)法》《消费金融公司监管评级办(ban)法》《中(zhong)国出口信用保险公司监督管理办(ban)法》等发布；2025年1月份，《保险公司监管评级办(ban)法》《关于深化改革加(jia)强监管促进新能源车险高质量发展的指导意见》《金融租赁公司监管评级办(ban)法》等推出……
去年以(yi)来，银监法、保险法等重大立法修(xiu)法项目取得较大进展，一系列备受市(shi)场关注的监管制度陆续出台。合规(gui)管理是金融机构稳健经营、高质量发展的关键要素，也是健全公司治理结(jie)构、提(ti)高防(fang)范化解重大风险能力的迫(po)切需要。制定(ding)金融机构合规(gui)管理办(ban)法，将推动金融机构由(you)“被动遵循监管”向(xiang)“主动合规(gui)治理”转变(bian)；修(xiu)订保险资产风险分类(lei)办(ban)法，扩大资产风险分类(lei)的覆盖面，有助于全面准确评估风险状况；对保险公司开展监管评级并实施分类(lei)监管，对合理配置监管资源、提(ti)升监管有效性、加(jia)强保险业风险防(fang)控具有重要意义。
以(yi)制度建设为(wei)重点，落实强监管严监管要求，也成(cheng)为(wei)推动提(ti)升金融监管质效的有效抓手(shou)。梳理一年多来的金融监管政策(ce)不难发现，各领(ling)域监管政策(ce)呈(cheng)现出更高的一致性和协同性。新的监管办(ban)法推出后，商业银行和保险两类(lei)机构在公司治理、数据安全、销售管理、消费者权益保护等方面都已适用同一监管办(ban)法，不仅减少(shao)了两类(lei)机构间的合作成(cheng)本(ben)，还能有效防(fang)止套利行为(wei)的发生(sheng)。
另外，不同政府(fu)部门之间的政策(ce)协同性也在提(ti)高。去年以(yi)来，金融监管总局已经会(hui)同财政部、人力资源和社会(hui)保障部、中(zhong)国人民银行、工业和信息(xi)化部、司法部等部门联(lian)合发文，对制造(zao)业金融服务、巨灾保险、已故存款人小额存款等方面进行政策(ce)完善。
以(yi)制度建设为(wei)重点，持续完善相关配套政策(ce)，也是将金融监管的“四级垂管”优(you)势加(jia)速转化为(wei)金融监管效能的需要。当前，要加(jia)强央地(di)协同，更好实现同责共(gong)担、同题共(gong)答、同向(xiang)发力，离不开配套制度的不断完善。要实现监管全覆盖、无例(li)外，不能“单(dan)打独斗”，必须充分发挥(hui)各方力量，通过完善制度建设，形成(cheng)监管合力。金融监管总局1月12日召开的2025年监管工作会(hui)议(yi)明确提(ti)到(dao)，坚(jian)持问题导向(xiang)不断增(zeng)强监管质效。加(jia)快推动重要立法修(xiu)法工作。进一步规(gui)范监管执法。更好履行统筹金融消费者保护职(zhi)责。做实央地(di)协同机制，加(jia)强横向(xiang)部门联(lian)动，强化监管整体合力。
强化协同联(lian)动
党的二十届三中(zhong)全会(hui)审议(yi)通过的《中(zhong)共(gong)中(zhong)央关于进一步全面深化改革、推进中(zhong)国式现代化的决定(ding)》强调，完善金融监管体系，依法将所有金融活动纳入监管，强化监管责任和问责制度，加(jia)强中(zhong)央和地(di)方监管协同。
金融是特许(xu)经营的行业，行业主管部门在防(fang)止一般商事活动异化为(wei)非法金融活动上，发挥(hui)着不可替代的作用。近年来，打击(ji)非法金融活动合力持续增(zeng)强。金融监管总局牵头建立防(fang)范和打击(ji)非法金融活动部际联(lian)席会(hui)议(yi)制度，加(jia)快构建横向(xiang)到(dao)边、纵向(xiang)到(dao)底的工作新格局；部署开展全国打击(ji)非法集资专项活动，坚(jian)决遏(e)制非法集资风险蔓延势头；会(hui)同市(shi)场监管总局等加(jia)强涉金融市(shi)场经营主体准入登记管理，推动强化对非法金融活动的源头治理。去年以(yi)来，在各方共(gong)同努力下，一批重大案件得到(dao)查处，一批违法犯(fan)罪分子受到(dao)严惩。
为(wei)更好保护金融消费者合法权益，强化标本(ben)兼治，2024年6月份，金融监管总局与中(zhong)国人民银行、中(zhong)国证监会(hui)正式签署金融消保合作备忘录，9月份联(lian)合启动“金融教育宣传月”活动，11月份召开第一次金融消费者和投(tou)资者保护监管联(lian)席会(hui)议(yi)，“大消保”格局建设稳步推进。
各地(di)金融监管局在推动工作协同上取得积(ji)极(ji)成(cheng)效。河北金融监管局推动河北省在全国率先落地(di)省市(shi)县三级防(fang)非打非工作机制，构建“大消保”格局，成(cheng)功调解纠纷5397件；上海(hai)金融监管局升级司法建议(yi)书联(lian)合通报、“5G+”监管法治评估等，深化法治协同，发布金融监管法治白皮书，构建依法经营指标评估体系，编制履职(zhi)法律风险提(ti)示单(dan)20件，有效前置执法监督；山东金融监管局在2024年“金融教育宣传月”活动期间，同步开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，组织92家县域金融监管支(zhi)局开展面向(xiang)基层(ceng)一线的金融教育宣传活动，因地(di)制宜开展“我为(wei)群众送台戏”，以(yi)百姓(xing)喜闻(wen)乐见的地(di)方戏、歌曲(qu)、小品(pin)、短(duan)剧等文艺作品(pin)形式，吸引广大基层(ceng)群众学习金融知识。
加(jia)强监管协同使得金融监管工作更加(jia)高效精(jing)准。金融监管总局系统深入开展强监管严监管、深化内控合规(gui)治理和监管质效提(ti)升等专项行动，持续提(ti)升监管精(jing)准性有效性，充分发挥(hui)检查稽查的利剑作用，强化立项统筹和交叉检查，优(you)化完善检查方式，避免多头检查、重复检查，大幅提(ti)升检查稽查质效。2024年全年处罚银行保险机构4527家次，罚没(mei)金额合计43.5亿元，行政处罚的精(jing)准性、规(gui)范性持续提(ti)升。
发力数智转型
近年来，金融科技发展突飞猛进，在推动金融机构数智化转型的同时(shi)，也给金融监管带来较大挑战。要实现金融监管无死角、全覆盖，必须加(jia)快推进金融监管的数字化智能化转型。
据了解，金融监管总局高度重视监管数字化转型，成(cheng)立了监管数字化转型领(ling)导小组，制定(ding)了金融监管总局监管数字化智能化转型实施方案。当前，行政许(xu)可、检查稽查、非现场监管等重要监管流程基本(ben)实现线上化、标准化，监管效率和跟(gen)踪管理水平全面提(ti)升。2024年金融监管总局系统举办(ban)了首次监管建模比赛，组织36家金融监管局运用最新工具和银行业金融机构监管标准化（EAST）数据进行建模比拼，实现了“练精(jing)兵、查风险、促监管”的目标。
金融监管总局科技监管司相关负责人介绍，为(wei)有效提(ti)升穿(chuan)透监管能力，唤醒“沉睡数据”，金融监管总局已打造(zao)了智慧监管平台，集数据集成(cheng)、智能分析、流程管控、统筹决策(ce)于一体，为(wei)各层(ceng)级监管人员提(ti)供(gong)一站式服务。下一步，将持续推动同类(lei)业务监管标准统一，强化监管流程硬约束，开发智能辅助工具，实现准入工作关键环节人机协同。
金融风险具有隐蔽性、突发性和传染性强的特点，必须借助先进金融科技开展前瞻(zhan)发现和预警。地(di)方金融监管局在推动数字化智能化监管方面做了积(ji)极(ji)尝试。记者从上海(hai)金融监管局获悉，上海(hai)金融监管局2024年实施“科技加(jia)效”行动，推进“风乌”风险预警、“飞卫”现场检查等10余个信息(xi)系统建设和重构，提(ti)升数字化监管能力；丰(feng)富穿(chuan)透式监管工具手(shou)段(duan)并嵌入监管流程，“天覆”大数据平台已集成(cheng)相关模型300余个；研(yan)发智能识别(bie)工具，提(ti)升监管穿(chuan)透能力，增(zeng)强了风险识别(bie)预警前瞻(zhan)性。
数据是数字化、网络化、智能化的基础。确保金融数据的真实性是金融监管数字化智能化转型的基础。金融监管总局有关部门负责人表示，将进一步加(jia)强监管数据质量源头管控，建立数据质量协同监督机制，建设监管数据资产地(di)图，充分发挥(hui)监管数据价(jia)值，为(wei)监管能力全面提(ti)升注入强大的数字动力。依托(tuo)监管“一表通”体系设计和可信区建设，以(yi)机构底层(ceng)业务明细数据按需加(jia)工取代传统的报表报送，提(ti)高监管数据完整性、准确性、及时(shi)性。同时(shi)，丰(feng)富外部数据采集，整合汇聚各类(lei)数据资源，实现对企业主体和金融机构精(jing)准“画像(xiang)”，强化风险研(yan)判和监测预警。 （经济(ji)日报记者 陆 敏）