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因(yin)就餐(can)时被炭炉(lu)烫伤引发纠纷(fen),后续麻烦事不少。前不久,华(hua)阳路街道通过“三所联动”机制,圆满化解(jie)了(le)这(zhe)起消费者就餐(can)时引发的损害赔偿纠纷(fen)。
蛇年春节前夕,消费者谢女士在一(yi)家火锅店用(yong)餐(can),当(dang)时发生了(le)惊险的一(yi)幕。
“炭炉(lu)锅底未做完全(quan)防护,腿部不慎被烫伤......”谢女士当(dang)场向店长反馈情况,因(yin)觉(jue)得伤势无大碍,便自行购(gou)药处理。
没想到,次日,谢女士烫伤的部位出现水泡溃(kui)烂,经医院诊断为二度烫伤,当(dang)时的治疗费用(yong)累计1609.9元。后来,谢女士找到了(le)商家,希望商家赔偿,被商家拒绝后遂在店门口维(wei)权,影响商家正常经营,导致矛盾升级。
在调解(jie)过程(cheng)中,调解(jie)员得知,谢女士主张(zhang)赔偿医疗费、误(wu)工费12000元及后续祛(qu)疤治疗费7500元;商家对谢女士的赔偿要求,尤其是误(wu)工费的合理性产生质疑,并指出其收入证明缺失且(qie)目前已辞职,仅(jin)愿(yuan)承担部分费用(yong)。多次协商,双方均不肯让步,调解(jie)陷入僵局。
为尽快化解(jie)矛盾纠纷(fen),华(hua)阳路街道司法所决(jue)定启动“三所联动”机制,调解(jie)员、民警、律(lu)师三方协同介入化解(jie)纠纷(fen)。
于是,调解(jie)员采用(yong)“背靠背”调解(jie)策略,一(yi)方面,建议谢女士聚焦实际(ji)损失,避免过度索赔;另一(yi)方面,引导商家正视其管理疏漏,合理担责。律(lu)师则明确法律(lu)底线,指出医疗费、合理误(wu)工费及必(bi)要后续治疗费均属(shu)法定赔偿范畴,而祛(qu)疤费用(yong)可实报实销但需保留鉴定权利。民警从(cong)经营秩序角(jiao)度劝导商家权衡诉(su)讼成本与商誉(yu)影响,敦促双方务实解(jie)决(jue)。
最终,经多轮协商,双方达(da)成协议,商家一(yi)次性赔付谢某(mou)10000元,并承担后续激光祛(qu)疤治疗费用(yong);谢女士删除网(wang)络差评并承诺不再(zai)干扰经营。协议签署当(dang)日,赔偿款项即时履行,纠纷(fen)圆满化解(jie)。
其实,该起案件属(shu)于消费者权益保护典型纠纷(fen),只是,双方对责任(ren)认定及赔偿标准分歧较大。因(yin)此,依托“三所联动”机制搭建沟通平台,在调解(jie)过程(cheng)中,多元力量发挥各自优势和专业智慧,如律(lu)师以法明责、调解(jie)员以情纾困、民警以理析案,既维(wei)护了(le)消费者的合法权益,又督促商家规范经营,实现了(le)法律(lu)效果与社会效果的统一(yi)。
据了(le)解(jie),今年,长宁区将持续深化“三所联动”机制,通过刚性法律(lu)与柔性调解(jie)相结合,高效化解(jie)矛盾,降低司法成本,维(wei)护社会稳(wen)定,为新时代(dai)“枫(feng)桥经验”提供长宁样本。
来源:上(shang)海长宁