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抖音放心借有限公司客服电话
2025-02-24 08:50:03
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今年伊始,DeepSeek大(da)模型凭(ping)借强大(da)的自然语言处理和逻辑推理能力迅速火爆全球(qiu)。目前,阳光已完成了(le)DeepSeek-R1模型私有化部署,并积极推动其在公司核(he)心业务领(ling)域(yu)的深度融合,全面赋能销(xiao)售、客户服务、运营管理等各个环节,加速“科技阳光”战略落地,持续深化科技赋能新质(zhi)生产(chan)力发展。

在保险销(xiao)售和客户服务领(ling)域(yu),阳光保险基于DeepSeek进一步深化保险销(xiao)售机器人、智能外呼机器人、客户服务机器人等数智产(chan)品(pin)的多轮对话理解能力,提高客户服务效率,提升客户体验。在运营管理层面,除日常办公场景以外,阳光保险正(zheng)积极利用DeepSeek的多维推理能力,在风险管理、财(cai)务管理、人力资源管理、理赔(pei)定损等场景加速智能分析和决策支(zhi)持等方(fang)面的应用,推动运营管理进一步提质(zhi)增效。

近年来,以大(da)模型为代表的人工智能技术(shu)飞速发展,为科技金融、数字(zi)金融发展提供重要引擎。作为中生代险企领(ling)军者,阳光保险长期以来坚(jian)持以科技创新、人工智能驱(qu)动管理变革,2023年发布(bu)新阳光战略,明确提出“以数据智能打(da)造科技阳光”,全面加快科技金融、数字(zi)金融发展步伐。

在新阳光战略引领(ling)下,阳光保险于2024年设立阳光数智科技有限责(ze)任公司(简称“阳光数科”),依托大(da)数据和人工智能前沿技术(shu),发力保险垂直领(ling)域(yu)智能销(xiao)售、智能服务、智能管理等方(fang)面,以新质(zhi)生产(chan)力推动经济社会高质(zhi)量发展。阳光数科成立以来,取得了(le)一系列“保险+科技”领(ling)域(yu)的显(xian)著成果。例如去年7月份阳光数科在中国国际服务贸(mao)易交易会上亮(liang)相了(le)销(xiao)售机器人、智能风控平台、国产(chan)算薪引擎、财(cai)务IFRS17技术(shu)方(fang)案、AI编码助手(shou)等十款数智产(chan)品(pin),引发广泛关注。11月份阳光数科联合清华(hua)大(da)学、对外经贸(mao)大(da)学发起的《面向科技保险的内生统一架构多模态(tai)大(da)模型技术(shu)研究(jiu)及应用》课题,入选北京市科学技术(shu)委员会2024年度“中央引导地方(fang)”专项金融科技方(fang)向立项课题。这是较早(zao)涉足保险多模态(tai)大(da)模型技术(shu)研究(jiu)的课题,也(ye)是北京市首个保险行业大(da)模型研究(jiu)课题,展现了(le)阳光数科在人工智能多模态(tai)大(da)模型技术(shu)方(fang)面领(ling)先的研究(jiu)及应用能力。

此外,阳光保险“科技阳光”战略也(ye)取得了(le)一批实实在在的业务成果。在客户服务方(fang)面,智能客服机器人已实现车险报案、保单查询、理赔(pei)查询、投续保咨询和批改保全等保险服务的智能化处理,累计服务用户数近4000万人次,整(zheng)体客服满(man)意度超过88%。在销(xiao)售支(zhi)持方(fang)面,“懂你保险”数智产(chan)品(pin)可精准分析客户的风险保障覆盖情况(kuang),并为客户提供专业建议。在管理赋能方(fang)面,“车险人伤智能定损机器人”数智产(chan)品(pin)彻底改变了(le)传统车险人伤案件的定损作业模式(shi),仅需上传伤情照(zhao)片与索赔(pei)材料,即可精准分析伤情、精准计算理赔(pei)金额,实现快速赔(pei)付,同时还可为伤者提供康复建议等人性化服务,极大(da)提升了(le)该类案件的理赔(pei)效率。

在深化“科技阳光”战略落地的同时,阳光保险还积极推动保险行业的科技发展。在公司董事长张维功的倡导下,阳光保险牵头成立“保险科技数智创新联合体”,旨在整(zheng)合科技、保险、投资等领(ling)域(yu)的行业力量,在保险科技信息汇集、成果发布(bu)、项目孵化、投资匹配、风险识别防范、人才技术(shu)交流等方(fang)面,为保险行业和科技行业搭建创新交流、链接平台,成为中国保险科技创新的一支(zhi)重要力量。截至目前,“保险科技数智创新联合体”已吸引了(le)超过72家主要保险公司、科技公司和保险科技公司加入,围绕大(da)数据风险定价、智能客服、数字(zi)化运营、数字(zi)化风控、销(xiao)售机器人等12个保险需求场景,吸引近150家企业发布(bu)了(le)200余款科技产(chan)品(pin)和解决方(fang)案,促成了(le)10余个大(da)型合作项目落地。此外,阳光保险联合清华(hua)五道口(kou)金融学院、北京金融科技研究(jiu)院,自2023年起每年举办“保险科技数智大(da)会”,吸引了(le)来自保险企业、保险科技企业、高等院校、智库等超300家单位参与,并发布(bu)了(le)《大(da)模型技术(shu)深度赋能保险行业白皮书》,基于阳光保险的大(da)模型落地实践经验,深入剖析了(le)大(da)模型技术(shu)在保险行业的落地应用路线,为保险行业探索大(da)模型技术(shu)的应用提供了(le)宝贵的经验和启示。

展望未来,阳光保险将持续深化DeepSeek等AI技术(shu)在保险业务场景中的创新实践,奋力谱写科技金融、数字(zi)金融大(da)文章,以更高质(zhi)量的金融服务,助力经济社会高质(zhi)量发展。

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