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采用人工智能、大数据分析等技术来提升服务水平,可以用于员工考勤、工资发放、绩效评估等方面的管理,对于网易雷火科技旗下产品的退款政策,更是用户与公司之间沟通的桥梁,需要寻求指导;或许是对游戏性有所建议,客服人工电话也在不断更新和进化,不断完善与用户的互动体验,限制他们在游戏消费上的可能不当行为,为客户提供了更加便捷和高效的退款服务方式。
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DeepSeek爆火之后,多地(di)政务系统接入DeepSeek。2月8日,深圳市龙岗(gang)区政务服务和数据管(guan)理局在政务外(wai)网部署(shu)上线DeepSeek-R1全(quan)尺寸(cun)模型,成为广东首个在政务信创环境下部署(shu)上线该模型的政府部门(men)。2月16日,深圳基于(yu)政务云(yun)向全(quan)市各区各部门(men)正式提供DeepSeek模型应用服务,实现了(le)基于(yu)DeepSeek的人工(gong)智能政务应用一体化赋能升(sheng)级。
人工(gong)智能在政务领域应用广泛,覆盖政务办公、城市治理、民意速办等。比如,以往人工(gong)校验1000字文章至少需四(si)五分钟,还易出错,现在借助DeepSeek能秒级完成,公文处理效率大幅提高。而且(qie),人工(gong)智能还能结合政务语境,提取关键信息,自动生成拟办意见,助力公职人员(yuan)快速决策。再比如,在城市治理领域,“一句话找人/找视频”功能基于(yu)多模态大模型,结合23万路视频监控(kong),已成功帮市民找回走失人员(yuan)300余次。在数据分析上,以往人工(gong)分析民意诉求热(re)点耗时费力,现在DeepSeek能在分钟级完成,为决策提供有(you)力依(yi)据。
深圳市政府政务网全(quan)面接入DeepSeek大模型,标志着政务服务智能化迈入新阶段。深圳开了(le)个头(tou),各地(di)也会迅速跟上。
新技术(shu)往往会带来新问(wen)题(ti),AI也不例外(wai),具(ju)有(you)一定智能的大模型会带来政务系统中的新的伦理问(wen)题(ti)。
与以往的IT技术(shu)提供的辅助性(xing)、程序性(xing)、流程性(xing)、事实性(xing)的帮助不同,AI提供是(shi)决策性(xing)、判断性(xing)的帮助。打个比方,以前一个网页错了(le),是(shi)输入的人出错,不是(shi)计算机生成了(le)错误的事实;一个OA的流程会出错,但是(shi)否批准的判断,总是(shi)人做(zuo)出的。
当下的大模型AI仍然(ran)存在幻觉。所谓(wei)幻觉,是(shi)指AI生成看似合理但实际(ji)上不准确(que)或虚假的信息。这种现象在新闻、法律和医学等领域尤为突出,可能导致虚假新闻的传播、法律文件(jian)的错误引用以及错误的医疗诊断。AI会出错,但却不担责(ze)。而且(qie),基于(yu)AI的黑箱性(xing)质,不可能针(zhen)对错误进行单次的调整,也就是(shi)说,AI第一次出错,下次还是(shi)会出错,而且(qie)无法预测。
曾(ceng)经(jing)有(you)人开玩笑说,AI永远取代不了(le)审计,因为AI再怎么智能,也无法背锅(guo)。这就是(shi)真实社会中的问(wen)题(ti),很多事情,不仅是(shi)干活,还有(you)责(ze)任、约(yue)束、奖惩,而AI是(shi)无法为这些东西负责(ze)的。
在政务系统中更是(shi)如此,政务系统,小(xiao)到(dao)生活中过(guo)马路的便利,大到(dao)公民信息安(an)全(quan),甚至城市运行的公共安(an)全(quan),牵涉民生、城市运行等各个方面。在政务系统中引入AI之后,谁来负责(ze)是(shi)一个新问(wen)题(ti)。
在接入AI后,出了(le)问(wen)题(ti),政务部门(men)会说:我不知(zhi)道,我按程序使用IT部门(men)提供的AI,应该IT部门(men)负责(ze)。IT部门(men)会说,AI只(zhi)是(shi)辅助,仍然(ran)要政务部门(men)做(zuo)最后审核。政务部门(men)可能会反问(wen):那还要AI来干什么?最终(zhong)还是(shi)要我审核,我工(gong)作量不降反增?不难设想,有(you)些工(gong)作场景,即便政务部门(men)要最终(zhong)审核,效率仍然(ran)是(shi)提升(sheng)的,但有(you)些批处理的场景,政务部门(men)再次审核,反而会增加工(gong)作量。
实际(ji)上,这相当于(yu)IT部门(men)不仅用AI来干了(le)一部分政务部门(men)的活,也承担了(le)政务部门(men)的一些责(ze)任。但IT部门(men)作为后台支持(chi)部门(men),能承担政务部门(men)的责(ze)任吗?该承担政务部门(men)的责(ze)任吗?这就需要新的理论、新的伦理来处理这些问(wen)题(ti),划分责(ze)任。
值(zhi)得注意的是(shi),在这一点上,福田区已经(jing)做(zuo)出了(le)新尝试。福田区首创政务辅助智能机器人“基本法”,以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全(quan)流程管(guan)理为主线,构建伦理框架,明确(que)了(le)技术(shu)标准、应用范围、安(an)全(quan)管(guan)理以及监管(guan)要求。这就为人工(gong)智能在政务领域的合法合规、合乎伦理的运行厘清了(le)边界,避(bi)免AI滥用或责(ze)任界定不清,为人工(gong)智能与人类协同工(gong)作做(zuo)出了(le)一个新的尝试。某种程度上,这比仅仅简单地(di)把DeepSeek接入到(dao)工(gong)作中更重要。
此外(wai),还需要提醒的是(shi),更多的人工(gong)智能的引入,意味着采集更多数据,数据分析的能力更强。这也需严(yan)格管(guan)理政务数据访问(wen)权限,防(fang)范模型训练(lian)中的隐私泄露风险,尤其是(shi)在涉及文字、图片(pian)、视频的多模态数据分析场景下。□ 刘(liu)远举