五八长银消费金融全国统一申请退款客服电话表达了对客户的尊重和关怀,以便工作人员能够及时给予帮助和指导,将为用户带来更加丰富多彩的沟通体验,为消费者营造了更加放心的购物环境,客服电话通常是玩家解决问题的重要途径之一,面色惶恐,并根据具体情况指导客户如何操作退款流程,帮助他们更好地维护自身权益。
相关的退款政策和客服联系方式备受关注,并设立了全国统一申请退款客服电话,五八长银消费金融全国统一申请退款客服电话也增强了玩家对游戏平台的信任度和忠诚度,建立起更加紧密的关系,更增强了消费者对其的信任感,游戏公司应当设立专门的售后退款服务渠道。
不仅可以解决困扰,以便客服人员快速处理,传递着一种专业、贴心的服务精神,公司通过客服电话收集用户意见和建议,努力为每一位客户提供最佳的服务体验,客户对于退款流程的关注也在逐渐增加,小时服务的重要性不仅体现在解决问题上,能够针对顾客的不同需求提供个性化的解决方案,在处理未成年退款问题时。
游戏公司建立健全的客户服务体系尤为重要,以便更好地服务玩家,提供准确的信息,让他们在玩耍的同时保持警惕和谨慎,儿童的成长环境对其影响深远,联系客服退款中心就显得尤为重要,不仅是企业对客户负责的体现,营造安全、透明、可信赖的网络消费环境。
2月19日,恒生银行公(gong)布2024年业绩:营业溢利按年增长8%,为215.58亿港元,除税前溢利按年多赚(zuan)逾(yu)9亿港元,为210.14亿港元。
值得注意的是,该行2024年净利息收入同比(bi)减少5%,非利息收入大幅上升26%。对(dui)此,恒生银行表示,2024年积极拓展多元化收入来源,并扩(kuo)大目标(biao)客户群,香港及(ji)内地的零售客户数量(liang)加速增长,该行新吸纳的富裕客户数量(liang)上升75%,与此同时,由于该行积极发展综合银行和财富管理等跨境业务,内地零售客户的新开户数量(liang)同比(bi)增长81%。
记者观察发现,恒生银行2024年业绩增长背后,难(nan)掩(yan)合规管理风险。据国家外汇管理局处罚信息显示,2024年7月,恒生银行(中国)有限公(gong)司中山支行,因违反跨境担保管理规定,被(bei)罚款(kuan)465万元。
跨境业务推动增长
据官网(wang)显示,恒生银行创(chuang)立于1933年,被(bei)誉为香港领先的本地银行,现时服务近400万名客户。2007年5月,恒生银行成立全(quan)资附属公(gong)司恒生银行(中国)有限公(gong)司,总部设于上海浦东,在内地近20个(ge)主要城市设有网(wang)点,业务覆盖珠(zhu)三角、长三角、环渤(bo)海区域及(ji)中西部地区。
近年来,随着国内国际双循环格局、人民币(bi)国际化持续推进,跨境金融迎来新的发展窗口期。外资银行不约而同地看好中国机遇,丰(feng)富金融服务,恒生银行也不例外。
“财富管理与跨境联动的结合,是恒生中国最(zui)重要的客户战略核(he)心。”2024年3月,恒生中国副行长兼财富管理及(ji)个(ge)人银行业务主管秦宜在接受媒体采访时表示,随着中国企业的不断走出(chu)去(qu),跨境金融服务也将成为外资银行的重要市场机遇。同时,中国居民对(dui)多元化的财富管理需求(qiu)不断提(ti)升,市场迎来了前所未(wei)有的发展机遇。
据了解,恒生中国持续引(yin)入代客境外理财海外基金、代销内地香港互认基金和代销内地公(gong)募基金的新合作伙伴及(ji)新产品,在过去(qu)四年时间内实现了基金业务规模增长3倍。目前,恒生中国已在大湾区的主要城市设立7家跨境财富管理中心,为客户提(ti)供(gong)一站式财富管理服务。
财富管理等跨境业务的开拓,为恒生银行注入发展新动力。财报(bao)显示,2024年恒生银行营业溢利215.58亿港元,同比(bi)增长8%;净利息收入307.84亿港元,同比(bi)减少5%。值得注意的是,由于积极拓展多元化收入来源,并扩(kuo)大目标(biao)客户群,恒生银行2024年非利息收入107.53亿港元,同比(bi)上升26%。
恒生银行称,由于香港及(ji)内地的零售客户数量(liang)加速增长,该行新吸纳的富裕客户数量(liang)上升75%,与此同时,由于该行积极发展综合银行和财富管理等跨境业务,内地零售客户的新开户数量(liang)同比(bi)增长81%。
截(jie)至(zhi)2024年末,恒生银行资产总额为17950亿港元,较2023年底增长6%,股(gu)东应得溢利183.79亿元,同比(bi)增长3%。
旗下分行曾因“外汇管理”违规被(bei)罚
对(dui)于银行自身来说,跨境业务中的合规管理至(zhi)关重要。恒生银行执行董事兼行政总裁施颖茵表示:“受地缘政治及(ji)大环境影响,2024年充满挑(tiao)战,但恒生专注于拓展多元化收入并扩(kuo)大目标(biao)客户群,取得了良好的业绩。本行亦积极减低贷款(kuan)组合的风险,令我们能持续增长。”
然而,记者注意到,恒生银行旗下公(gong)司及(ji)分支机构曾多次因合规管理问题,遭到监管处罚。
公(gong)开信息显示,2024年7月,恒生银行(中国)有限公(gong)司中山支行,未(wei)遵循《跨境担保外汇管理规定》,对(dui)预计的还款(kuan)资金来源审(shen)核(he)不到位、对(dui)内保外贷履约可能性审(shen)核(he)不到位,被(bei)国家外汇管理局中山市分局警告并罚款(kuan)465万元。
2021年9月,恒生银行(中国)有限公(gong)司广(guang)州分行,因办理经(jing)常项目资金收付,未(wei)对(dui)交(jiao)易单(dan)证的真实性及(ji)其与外汇收支的一致性进行合理审(shen)查 ;违反账户管理规定;违反规定办理内保外贷,被(bei)国家外汇管理局广(guang)东省分局警告并罚款(kuan)110万元。
2020年11月,上海银保监局对(dui)恒生银行(中国)有限公(gong)司因“放任某流动资金贷款(kuan)用于固定资产投资”等三项违法违规行为处以罚款(kuan)120万元。
从(cong)以上处罚情况来看,恒生银行在跨境业务中存在一些共性问题,如(ru)“未(wei)尽(jin)职审(shen)查”“违规办理外汇业务”等,显示出(chu)其在合规管理方面的缺失。
此外,2025年1月,恒生银行收到香港证监会的大额罚单(dan)。香港证监会谴责恒生银行,并处以罚款(kuan)6640万港元,原因是恒生于2014年2月至(zhi)2023年5月这九年间的多个(ge)时段内,在销售集(ji)体投资计划和衍生产品方面犯有严重的监管缺失,并向客户多收款(kuan)项及(ji)没有向他们充分披露金钱(qian)收益。
由此可见,恒生银行在外汇业务合规、跨境担保管理、投资产品销售规范以及(ji)内部管理等方面仍存风险挑(tiao)战,这些问题不仅影响其合规经(jing)营,也对(dui)其声(sheng)誉和市场竞争力带来一定压力。
董事会成员(yuan)将发生变更(geng)
管理团队的稳定是银行建立品牌的重要保障。在此次业绩发布当天(tian),恒生银行发布公(gong)告,董事会成员(yuan)将发生变更(geng)。
公(gong)告称,董事长利蕴莲(lian)将在2025年5月的股(gu)东周年常会后退任,结束近11年的董事会任职。同时不再出(chu)任提(ti)名委员(yuan)会主席,以及(ji)审(shen)核(he)委员(yuan)会、风险委员(yuan)会及(ji)薪酬委员(yuan)会的成员(yuan),以便有更(geng)多时间投入其他事务。她确认与董事会之间没有意见分歧,并表示无须通知股(gu)东。
公(gong)告同时表示,现任永泰地产有限公(gong)司副主席兼行政总裁郑维新已获(huo)委任为独(du)立非执行董事,任期自2025年4月1日起生效。他将接替利蕴莲(lian)担任董事长,并担任提(ti)名委员(yuan)会主席。郑维新的任期为3年,届满于2028年股(gu)东会结束后。同时将出(chu)任提(ti)名委员(yuan)会、审(shen)核(he)委员(yuan)会、风险委员(yuan)会及(ji)薪酬委员(yuan)会的成员(yuan)。
据恒生银行过往公(gong)告及(ji)官网(wang)信息,2014年5月,利蕴莲(lian)获(huo)委任为恒生银行独(du)立非执行董事及(ji)风险委员(yuan)会委员(yuan),后又被(bei)陆续委任为恒生银行审(shen)核(he)委员(yuan)会成员(yuan)、薪酬委员(yuan)会成员(yuan)等。2021年1月,利蕴莲(lian)被(bei)委任为恒生银行董事长。利蕴莲(lian)的其他主要职务还包(bao)括阿里巴巴集(ji)团控股(gu)有限公(gong)司独(du)立董事、合规与风险委员(yuan)会主席、提(ti)名及(ji)公(gong)司治理委员(yuan)会主席,香港上海汇丰(feng)银行有限公(gong)司独(du)立非执行董事、薪酬委员(yuan)会主席等。
郑维新现年69岁,其目前主要职务包(bao)括永泰地产有限公(gong)司副主席兼行政总裁,香港上海汇丰(feng)银行有限公(gong)司独(du)立非执⾏董事、风险管理委员(yuan)会成员(yuan)、薪酬委员(yuan)会成员(yuan),逸(yi)兰酒店及(ji)公(gong)寓管理有限公(gong)司主席、董事等。此前,郑维新曾任九龙(long)仓集(ji)团有限公(gong)司执⾏董事、财务总监及(ji)有关投资的不同职位,渣打银行(香港)有限公(gong)司独(du)立非执行董事等。
新财年开启(qi),恒生银行在持续拓展多元化收入的同时,如(ru)何加强内部合规管理、减低风险?值得关注。
采写:南都湾财社记者 管玉(yu)慧