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钟鑫(前)与同(tong)事正在车厢(xiang)巡视。
红网时(shi)刻新闻2月5日(ri)讯(记(ji)者 肖帅 通讯员 刘力宾 章秋)2月3日(ri),农历大年初六,春运的第21天,也迎来了第一轮返程高峰。
G1348次列车从长沙南开出,广铁集团长沙客运段列车长钟鑫开始(shi)在车厢(xiang)巡视,车厢(xiang)的大件行李很多,巡到(dao)10车连接处就见一个(ge)行李箱向她滑(hua)来,她迅速地(di)稳住行李箱,从腰包(bao)拿出一个(ge)止滑(hua)器塞在行李轮子下(xia),然后(hou)继续边巡车边整理行李架(jia)。12车1B老人看到(dao)钟鑫,询问道:“你们这个(ge)车开展(zhan)了列车春晚活(huo)动,你是不是那个(ge)列车长,你们真的很不错(cuo)!”当得(de)知(zhi)老人家想看看书(shu)但看不清(qing),钟鑫立即到(dao)“心服务”驿站取来放(fang)大镜解了老人燃眉之急。南昌西站开车两(liang)分钟,一位大爷着急地(di)找到(dao)钟鑫,“列车长,我(wo)上(shang)个(ge)厕所出来,没看到(dao)我(wo)孙子了,不会刚(gang)才在南昌西站跑下(xia)去了吧!快(kuai)帮我(wo)找找!”钟鑫一边安慰大爷,一边询问清(qing)楚长相(xiang)、衣(yi)着等特征,立即联(lian)系南昌西站值(zhi)班员看看站台是否(fou)有同(tong)样(yang)特征滞留的孩(hai)子,答复没有后(hou),又立即广播寻人,并发动全体工作人员一起(qi)全列车寻人,几分钟后(hou)终于在5号车厢(xiang)找到(dao)小孩(hai),原来小孩(hai)看爷爷上(shang)厕所很久没回来就自(zi)行去找他,从13车厢(xiang)边走(zou)边看就到(dao)了5车厢(xiang)。老人虚惊一场,对钟车长连连道谢。钟鑫笑(xiao)着对老人家说:“没事没事,找到(dao)就好(hao)了。”
钟鑫为乘客送上(shang)放(fang)大镜解燃眉之急。
1月28日(ri)除夕。“列车长、列车长!我(wo)们上(shang)错(cuo)车了,这可怎么(me)办(ban)啊?”正在立岗出站的列车长钟鑫背后(hou)传来带着哭腔的急促呼喊,她迅速转身,快(kuai)步迎上(shang)前去,“您好(hao)!我(wo)是列车长,别着急,我(wo)们会帮您的。”
经询问得(de)知(zhi),谢女士带母(mu)亲(qin)和小孩(hai)一起(qi)满心欢喜地(di)准备(bei)乘G6132次列车去岳阳亲(qin)戚(qi)家共度新春,可在长沙南站匆忙(mang)赶车时(shi),慌乱中没看车次竟上(shang)了同(tong)站台不同(tong)方向的列车。这一差错(cuo)让谢女士一家心急如焚(fen)。列车长钟鑫一边轻声安慰,一边迅速帮旅客查询最(zui)快(kuai)的返回车次,“您放(fang)心,列车前方是南昌西站,车站会安排最(zui)近的列车免费送你们回岳阳东站。”
当天是除夕,这一来一回,肯(ken)定会耽误不少(shao)时(shi)间。钟鑫为旅客送上(shang)了茶水和饼干(gan)、糖果等小零食缓解旅客着急情(qing)绪。小小的举动,如冬日(ri)暖阳,瞬间驱散了一家人心中的阴霾。到(dao)站后(hou),钟鑫亲(qin)自(zi)带着谢女士一家人与车站办(ban)理交接并告知(zhi)换乘流程,谢女士感动得(de)流下(xia)热(re)泪。
自(zi)2002年踏入铁路行业,每(mei)一年的春运,都像是一场没有硝烟的“战役”,而钟鑫始(shi)终坚守在服务旅客的最(zui)前线,初心从未动摇。二十年来的春运长跑,经钟鑫帮助过(guo)的旅客不计其数。其中2024年春运经历让她尤为难忘。当时(shi),一位来自(zi)贵州省岑巩县的麻女士在旅途中突然出现严重的先兆(zhao)流产症状。危急时(shi)刻,钟鑫迅速组织乘务员调整席(xi)位,让麻女士平躺,立即启动应急处置(zhi)开展(zhan)广播找医,同(tong)时(shi)以最(zui)快(kuai)速度联(lian)系前方长沙南站呼叫120救护车。“您躺着别动,有任何不舒服都跟我(wo)说,我(wo)就在这儿陪着您。” 她紧(jin)紧(jin)握(wo)住麻女士的手(shou),轻声安抚着对方的紧(jin)张与恐(kong)惧(ju)。到(dao)站后(hou)钟鑫又动员车厢(xiang)乘客合(he)力小心翼翼地(di)将麻女士抬上(shang)担架(jia),稳稳交到(dao)医护人员手(shou)中。所幸,最(zui)终母(mu)子平安,得(de)知(zhi)消息的那一刻,钟鑫悬着的心才彻底落下(xia)。
多年来,钟鑫凭借自(zi)身不懈努力成长为一名高铁列车长。后(hou)又因专业能(neng)力过(guo)硬、经验(yan)丰富,入选长沙客运段动二车队党内品牌“心服务”乘务组,担任杜鹃(juan)组列车长。这一身份,不仅是荣誉,更是沉(chen)甸甸的责任,时(shi)刻提醒她不能(neng)有丝毫懈怠。在日(ri)常(chang)工作里,钟鑫利用休息时(shi)间,仔细梳理分析班组每(mei)位成员的工作情(qing)况,定期组织业务与服务礼仪培训,毫无保留地(di)分享自(zi)己多年积累的宝贵经验(yan)。面对刚(gang)刚(gang)入路不久的大学生和她们的首次春运,她常(chang)挂在嘴边的一句话(hua):“我(wo)们想得(de)再多一点(dian)、再细一点(dian),旅客就能(neng)更安全、温馨、便捷。”生活(huo)中,钟鑫就像一位贴(tie)心的大姐姐,熟知(zhi)每(mei)一位乘务员妹妹的性(xing)格与喜好(hao)。逢年过(guo)节(jie),她会精心准备(bei)礼物;组员生日(ri)时(shi),她也会送上(shang)蛋糕与真挚(zhi)祝福,用真心搭建(jian)起(qi)与同(tong)事间温暖的情(qing)谊桥梁。
今年,是钟鑫参与的第23个(ge)春运。每(mei)当看到(dao)旅客们平安抵达目的地(di),与家人紧(jin)紧(jin)相(xiang)拥的幸福模样(yang),她眼中满是欣(xin)慰与满足。在这一趟趟飞驰(chi)的列车上(shang),她用二十余载的坚守,诠(quan)释着铁路人的担当与奉献,让每(mei)一段旅途都充满温暖与感动 。