巅峰极速有限公司客服电话希望游戏开发商能够进一步提升客服质量，还是现实中的人工客服电话，全民大灌篮全国统一官方人工热线的设立无疑将为促进全民健身、推动体育事业发展和促进篮球产业繁荣发展起到积极的推动作用，使其与时俱进。
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蓝鲸新(xin)闻2月18日讯（记者 石雨）在DeepSeek席卷金融圈之际，保险机(ji)构亦在加速行(xing)动。
近日，新(xin)华保险、人保财(cai)险、太平人寿等多家保险机(ji)构纷纷官宣接入DeepSeek模(mo)型，从赋能角(jiao)度而言(yan)，提升效率、优(you)化服务等是行(xing)业布局(ju)的主要逻辑(ji)。作为国产现象级大(da)模(mo)型，DeepSeek为保险业数智化转型的升级提速提供了燃料。记者从业内了解(jie)到(dao)，另有(you)部分机(ji)构已在“内部学(xue)习和讨论”“推进各条线应用计划”，或是已经“悄声”接入。
在保险行(xing)业数智化转型的背景下(xia)，DeepSeek大(da)模(mo)型依托于开源特性和低成本优(you)势正(zheng)在为业内机(ji)构提供差异化赋能。头部险企在前期技(ji)术投入与成效积累的基础上实现进一步升级.中(zhong)小机(ji)构则(ze)可借助其低成本训练优(you)势，通过本地数据与大(da)模(mo)型融合打造定制方案，突破技(ji)术成本壁垒。保险业对于DeepSeek的应用，或正(zheng)在推动全行(xing)业数智化水平的提升，重划基准线。
保险机(ji)构加速接入DeepSeek，覆盖展业、理赔、投研等场景
伴随着(zhe)DeepSeek之风蔓延，保险业陆续入场。
新(xin)华保险率先官宣，借助新(xin)华e家App技(ji)术底层栈与互联网的技(ji)术生态互通的优(you)势，在新(xin)华e家App成功接入DeepSeekR1、V3两款模(mo)型产品，打造个(ge)人AI助理支持多个(ge)智能应用场景。
随后(hou)，保险公司北(bei)大(da)方正(zheng)人寿、太平人寿、人保财(cai)险等，保险资管公司人保资产、太平资产等以及保险中(zhong)介(jie)太极华保旗下(xia)保链(lian)客等机(ji)构纷纷官宣接入DeepSeek，在风起之际积极动作。同时，蓝鲸新(xin)闻记者于业内了解(jie)，有(you)机(ji)构已经“悄声”内部测(ce)试(shi)并接入，亦有(you)部分保险机(ji)构表示“正(zheng)在内部学(xue)习与探讨”“推进各条线应用计划”等动作。
从落地方向来看，聚焦在展业场景，北(bei)大(da)方正(zheng)人寿在2月14日官宣上线基于DeepSeek大(da)模(mo)型的智能展业助手(shou)“方灵(ling)”。 初期，“方灵(ling)”助手(shou)将解(jie)锁(suo)“知识智能检索(suo)”的基础功能，作为E行(xing)销智能助手(shou)，为代理人提供涵盖保险基础概念等内容的全方位解(jie)答(da)。随后(hou)将开启知识训练，并同步加强代理人使用AI智能工具的系(xi)统化培训。
理赔环节，人保财(cai)险通过对DeepSeek模(mo)型精调支持自动化理赔质检，准确提取理赔资料中(zhong)的案件时效、损失部位等关键质检信息。实现理赔人员智能陪练，实测(ce)智能问答(da)，针对当前人员技(ji)能提出改进建议(yi)。
再如投研方面，人保资产表示近期完(wan)成DeepSeek R1大(da)模(mo)型本地部署，并打造专(zhuan)属交互应用，支持公司全员访问。同时，探索(suo)DeepSeek与应用系(xi)统深度集成，实现智能研报场景。
太平资产亦于近日完(wan)成DeepSeek-R1大(da)模(mo)型本地化部署，并实现国产化适配。通过本地化部署DeepSeek，能够在要素提取、智能检索(suo)、知识问答(da)等领域，提供行(xing)业趋(qu)势分析、本地数据解(jie)析等内容服务。并提出下(xia)阶段将进一步深度挖掘模(mo)型能力，结合实际工作场景，逐步在投资、运营、风控等领域尝试(shi)应用，借助先进的“AI”技(ji)术，推动资产管理向智能化、信息化方向发展。
借力DeepSeek开源、低成本特性，行(xing)业数智化升级提速
在当前的布局(ju)之外(wai)，各保险机(ji)构也提出了进一步的计划。
比如，北(bei)大(da)方正(zheng)人寿提出，未来智能助手(shou)将致力于成为更多场景化的应用工具，将逐步上线“AI智能陪练”“核保助手(shou)”等，构建覆盖业务前、中(zhong)、后(hou)期的全链(lian)路支持体(ti)系(xi)；太平资产将进一步深度挖掘模(mo)型能力，结合实际工作场景，逐步在投资、运营、风控等领域尝试(shi)应用，借助先进的“AI”技(ji)术，推动资产管理向智能化、信息化方向发展。
对于DeepSeek的应用，行(xing)业的期待寄于全链(lian)条的升级。DeepSeek对于可在哪些方向及场景实现对保险业的赋能给出了“官方”解(jie)答(da)：包括智能客服与教育优(you)化；核保与理赔自动化；数据驱动的产品设计与精算；客户全生命周期管理；合规与运营效率提升；投资与资产管理；技(ji)术优(you)势与落地场景等维度。
部署并非一蹴而就，计划也非空想。事实上，近年(nian)来保险机(ji)构集体(ti)推进数智化转型，DeepSeek的落地使行(xing)业在自身积累的基础上转型升级进一步提速。
头部机(ji)构在AI领域、大(da)模(mo)型搭建方面投入积极，DeepSeek的开源特性与高性能为此类机(ji)构的积累成效提供更强大(da)的底层支持和升级赋能。比如人保财(cai)险在2月18日官宣引入全尺寸DeepSeek大(da)模(mo)型，基于国产算力设备完(wan)成私有(you)化部署，将DeepSeek能力融入公司大(da)模(mo)型底座，并基于前期人工智能技(ji)术探索(suo)中(zhong)积累的保险业务数据集，构建DeepSeek大(da)模(mo)型面向保险业务的专(zhuan)业服务能力。
对于中(zhong)小保险机(ji)构而言(yan)，则(ze)受益于DeepSeek的低成本训练和开源特性实现数智化水平的加速追赶，将本地数据与大(da)模(mo)型结合，打造定制化模(mo)型，消弭一定的成本壁垒。整体(ti)来说，行(xing)业的数智化水平或有(you)望通过DeepSeek的应用实现提升。
“相(xiang)较(jiao)于传统AI，DeepSeek具有(you)更强的数据处理能力和更高的智能化水平。它能够更精准地分析和预测(ce)客户需求，提供个(ge)性化的保险产品和服务。此外(wai)，DeepSeek的自学(xue)习能力使其在处理复(fu)杂保险案例时更加高效，能够快速适应市场变化和客户需求的多样性。”圆心惠保智慧交付(fu)中(zhong)心总经理兰洁向记者分析道，而这(zhe)些优(you)势使得DeepSeek在提升保险公司运营效率和客户服务质量方面具有(you)显著优(you)势。
要提醒的是，兰洁指出，“在部署DeepSeek的过程中(zhong)，保险机(ji)构需要特别关注数据安全和隐私保护。这(zhe)包括确保数据的加密存储和传输，以及遵守相(xiang)关的数据保护法规。此外(wai)，模(mo)型的应用需要经过严格的测(ce)试(shi)和验证，以确保其准确性和可靠性。”
一线营销人员与DeepSeek之辩：赋能还是取代？
不同于保险机(ji)构的大(da)动作接入，一线保险营销人员对于DeepSeek的“接入”更显直接也更灵(ling)活。事实上，伴随着(zhe)AI成长、ChatGPT问世，关于人工智能是否会保险代理人的话题已争论许久，而DeepSeek的出现，给这(zhe)个(ge)话题再打上了一重问号。
“我曾使用DeepSeek结合客户的个(ge)人情况出具保障建议(yi)和产品推荐，产出的内容中(zhong)有(you)比以往的AI生成更加详细的部分，其思考过程的具体(ti)展示也利于提问者更加清晰地了解(jie)为何(he)需要这(zhe)些保障、不同产品类型的差异点”，来自头部保险中(zhong)介(jie)机(ji)构的保险经纪人方某向记者讲述道，“但这(zhe)只是销售流(liu)程的第(di)一步，客户通常不知道该从哪些方面做进一步的比较(jiao)，甚至可能基于AI相(xiang)对‘普适’的推荐而盲目选择(ze)产品。”
不可忽视的还有(you)包括DeepSeek在内的AI模(mo)型存在的“幻觉(jue)”，需要用户进行(xing)多源验证和甄别，但面对具有(you)高专(zhuan)业壁垒的保险产品、复(fu)杂的条款，这(zhe)无疑给用户增加了难度。
“保险销售是人本位的行(xing)为，通常要建立在信任、理解(jie)的基础上”，一位保险中(zhong)介(jie)机(ji)构分公司业务负责人向记者提出，“且客户需求多样、保险条款复(fu)杂，专(zhuan)业的保险销售人员要根据自己的经验和对客户及产品的全面了解(jie)来实现匹配、进行(xing)决策，这(zhe)并非通过简单搜索(suo)即能够完(wan)成。”
“但帮助一定是大(da)于威胁”，前述保险中(zhong)介(jie)机(ji)构分公司业务负责人如是总结道。而无论是否构成威胁，拥抱DeepSeek已成为一线业务人员的共识。
从一线代理人的反(fan)馈来说，DeepSeek可以帮助其对客户生成基础的建议(yi)和方案，使其在此基础上进行(xing)优(you)化以提高效率；可以提出营销建议(yi)、进行(xing)内容创作等，释放基础服务精力，将工作重心和展业模(mo)式进一步向提供专(zhuan)业风险保障方案倾斜(xie)。
正(zheng)如AI的走向无法全然被预测(ce)，保险业将借力AI、借力DeepSeek实现怎样的变化，也还等待时间回答(da)。
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