汉金所有限公司全国统一申请退款客服电话未成年人在网络上的消费行为日益增多,客服团队都会尽力为玩家提供帮助,玩家在游戏过程中遇到了需要退款的情况,这种形式的客户服务不仅能提供有效的解决方案,方便用户随时联系到专业的客服人员解决问题,良好的客户服务体验可以为企业赢得更多口碑和忠实顾客,更能够增强玩家对游戏的信任感与满意度。
促进了与客户间的沟通和信任,进而促进公司与用户之间的良好关系,客户可以得到关于退款流程、所购商品或服务的相关信息等支持和帮助,更是希望通过良好的客户服务体验赢得客户的信任和忠诚,保证游戏体验的顺畅性,玩家可以与官方进行直接沟通,提升游戏的用户满意度。
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省政协委员、常德市民进会员、常德市公路养(yang)护中心主(zhu)任张益源。
红网时刻新闻记者 陈宗(zong)昊 胡丹 长沙报道
作为广(guang)泛存在于教(jiao)培、健身、美容美发等行业的消费模式,预付式消费带来便利之余,背后隐忧不(bu)断:预付消费充值数万元,商(shang)家(jia)尚未完成承诺,中途跑路一分钱(qian)不(bu)退;消费者维权困难,通过诉讼要钱(qian)耗(hao)时耗(hao)力;美发被坑,教(jiao)培被坑,健身被坑,不(bu)法(fa)商(shang)家(jia)连环发放预付卡,把消费者当成重复收割(ge)的“活(huo)韭菜”……
如何对预付式消费更好监管,让消费者安全消费、安心消费?今年湖南省两会期间,省政协委员、民进会员、常德市公路建(jian)设(she)养(yang)护中心主(zhu)任张益源提交了进一步加(jia)强预付式消费监管的建(jian)议。
预付卡问题由来已(yi)久(jiu),近三年来预付式消费市场(chang)频(pin)频(pin)“爆雷”,每年因店(dian)家(jia)关门跑路而(er)引发的预付卡纠纷不(bu)胜枚举。
在张益源看(kan)来,目前(qian)大多数商(shang)家(jia)资信信息处于相对封闭的状态,消费者在与商(shang)家(jia)订立预付式消费合同(tong)中,对商(shang)家(jia)的信息了解非常有限;消费者与商(shang)家(jia)之间很少有签订合同(tong)的现象,消费者享受的服(fu)务能(neng)否兑现,完全取决于经营者是否诚信;商(shang)家(jia)假(jia)借搞优(you)惠促销,大量(liang)发售预付卡,在搜刮(gua)大量(liang)钱(qian)款后,以(yi)营业场(chang)所迁址、停业、升级装修等为由,携(xie)款逃逸(yi);我国规范预付式消费仅有一部法(fa)律规范,并(bing)未从源头上对预付资金监管进行明确。
预付卡是一种信用消费,以(yi)企业的偿还能(neng)力为前(qian)提,如果遭(zao)遇企业关店(dian)走人,消费者能(neng)有什么救济途径,如何为预付卡消费加(jia)上“安全阀”?
张益源认为,应加(jia)快预付式消费地方性法(fa)规出台进度,单用途商(shang)业预付卡由商(shang)务部门主(zhu)管,市场(chang)监管、教(jiao)育、体育、文(wen)化(hua)旅游(you)、卫生健康、交通运(yun)输(shu)都有相应职责。明确单用途商(shang)业预付卡经营者的含义和法(fa)律责任,完善预付式消费准入制(zhi)度,规范预付式消费市场(chang)秩序,预防预付式消费系统风险;再就是省商(shang)务厅、人民银行湖南分行、省银保监局等相关部门,应建(jian)立预付式消费抵(di)押金制(zhi)度,完善单用途商(shang)业预付卡的备案程序。对预付式消费经营者应在相关银行设(she)立专项风险抵(di)押金账户,抵(di)押金要与所收取预付款成正比(bi),一旦出现违约或欺诈行为,银行依据执法(fa)部门的证明直接向(xiang)消费者划拨赔付;还要进一步加(jia)大执法(fa)力度,相关部门加(jia)强对各行业领域预付式消费经营活(huo)动进行日常监管,对其(qi)中的违法(fa)行为,由相关行政执法(fa)部门负责进行处罚。